חברות הסלולר
המטרה: ביטול חיוב שגוי בחברת סלולר
השלבים:
1. קיבלת מכתב מעו"ד ובו הודעה ששיש לך חוב לחברת הסלולר ואם לא תשלמו מיד, ינותק הקו וינקטו נגדך הליכי הוצל"פ. כמה? למה? אין מידע. יכול להיות שאתה אפילו לא לקוח של אותה חברה.
2. התקשר לשירות הלקוחות.
3. המתן על הקו. זה יכול לקחת זמן.
4. מזל טוב, ענו לך. כעת הנציג יצטרך לברר במשך דקות ארוכות במה מדובר.
5. הנציג לא הצליח לברר ולכן אומר לך שעליך לגשת למרכז השירות.
6. קח יום חופש.
7. גש למרכז שירות והמתן כשעה עד שיגיע תורך.
8. בקש מהנציג הסברים.
9. הנציג יסביר לך שכיוון שמדובר בחוב שעבר לטיפול עו"ד חיצוני, הוא לא יכול למסור לך מידע, ועליך לפנות לעו"ד ששלח את המכתב.
10. התקשר לעו"ד ששלח את המכתב. מסתבר שבתיקים של חברת הסלולר מטפלת פקידה עסוקה מיוחד. היא תחזור אליך.
11. המתן יומיים.
12. התקשר שוב והשאר הודעה.
13. כתוב מכתב עם הפרטים שלך ובקש לדעת במה מדובר.
14. חלפו שבועיים ובינתיים הגיע עוד מכתב המאיים עליך שזוהי התראה אחרונה לפני הוצאה לפועל.
15. התקשר שוב למשרד העו"ד והפעם איים בתביעה.
16. שוחח עם הפקידה ובקש לדעת מה מקור החוב.
17. מתברר שלטענת חברת הסלולר, לפני שנה לא שילמת עבור חודש שירות אחד. כנראה שהייתה בעיה עם כרטיס האשראי. בינתיים לחוב התווספה עמלת גבייה גבוהה מהסכום המקורי, ואל שני אלה נוספו ריבית, הצמדה ושכר הטרחה של עורך הדין – מאות שקלים עבור שני מכתבים.
18. הסבר לפקידה שבכלל לא ידעת שיש לך חוב, אחרת היית משלם אותו מיד ולא צובר חובות נוספים.
19. לאחר כחצי שעת שיחה, אולי תצליח להפחית את הריבית וההצמדה. את עמלת הגבייה ושכר הטרחה תצטרך לשלם.
20. אם אתה לוחם צדק, פנה לעורך דין.
סך הכל זמן: ארבעה חודשים.
המחיר: אובדן שעות עבודה, שיחות טלפון, תשלום לעורך דין.
אתגרים מיוחדים: בניגוד לתנאי הרשיון שלהן, חברות הסלולר לא מעסיקות נציגים מקצועיים ולא משיבות לפניות לקוחות בכתב. עו"ד נופר טל, יו"ר פורום תובענות ייצוגיות בלשכת עורכי הדין, מסבירה שדברים נוטים להגיע מהר מאד לטיפול של עורך דין שמאיים על הלקוחות בהליכי הוצאה לפועל, וכך חוב של 39 שקלים, הופך לחוב של אלפי שקלים. לפעמים אפילו החוב המקורי – מקורו בטעות בזיהוי.
שיא השיאים: "טיפלתי במקרה בו עולה חדשה ומבוגרת שמשתכרת שכר מינימום קיבלה התראה מעורך דין בגין חוב לסלקום", מספרת עו"ד נופר טל. "היא מעולם לא הייתה לקוחה של החברה, והסתבר שמישהו גנב את זהותה והשתמש במספר תעודת הזהות שלה. שום פרט אחר לא תאם את הפרטים שלה. היא התקשרה למרכז השירות של סלקום ושם נאמר לה שיש הסכם חתום על ידה. היא נאלצה לקחת יום חופש כדי ללכת למרכז השירות, ושם אמרו לה שאין שום מסמך חתום. עורך הדין התעקש שתמציא אישור כי הגישה תלונה במשטרה. גם אחרי שהציגה אישור כמבוקש, המשיכה לקבל דרישות והתראות, כשהחוב תפח מ-4,200 שקל ל-22 אלף שקל. כשניגשתי עם הלקוחה למשטרה נאמר לנו שלא מוציאים אישור כזה, ונאלצתי להסתייע בקשרים אישיים על מנת להשיג אישור כפי שביקשו בסלקום. רק אז התרצה עורך הדין וסגרו את התיק נגד הלקוחה. כל התהליך ארך מעל לשנתיים".
אגף השיקום במשרד הבטחון
המטרה: לקבל תגמול קיום של 4,300 שקל בחודש לנכה צה"ל
השלבים:
1. הוכח שאין לך הכנסה ממקורות אחרים
2. גש לרופא המחוזי ובקש תגמול קיום.
3. זה הזמן למלא בקשה כתובה אצל עובדת השיקום שלך, עניין של כמה טפסים פשוטים.
4. המתן לוועדת כושר העבודה 3-4 חודשים.
5. גש לועדת כושר עבודה ושכנע אותם במצוקתך. עכשיו חכה כמה חודשים לתשובה.
6. לא נמצאת כשיר? חכה מספר חודשים לאישור של רופא מרחבי.
7. יש אישור? המתן לבדיקה כלכלית שתסרוק את מאגרי המידע הקיימים ותוודא שאין לך נכס או מקור פרנסה אחר.
8. עבור לוועדת נצרכות.
9. וועדת נצרכות אישרה את המלצות ועדת כושר עבודה, את חוות הדעת של העובד הסוציאלי, את המלצות הרופא המחוזי והרופא המרחבי? זכית! כלל גמלה רטרואקטיבית על כל תקופת ההמתנה. אתה ככל הנראה איש עשיר.
10. לא אישרה? חזור לשלב 1.
סך הכל זמן: חצי שנה – שנה.
המחיר לאזרח: אין גמלה לאורך תקופת ההמתנה, ורבים מספרים מנכי צה"ל מוצאים את עצמם בסוף התהליך בחובות גדולים מול הבנקים והשוק האפור.
שיא השיאים: עורך דין העוסק בתחום מספר על אהרון, שהמחלקה הכלכלית קבעה בטעות שהוא בעל נכס עליו לא שמע מעולם. כדי להוכיח שאהרון אינו בעל הנכס, הוועדה דרשה מאהרון ללכת לטאבו ולהנפיק אישור שהוא אינו הבעלים. למזלו של אהרון, התברר כי אין כלל נכס כזה במדינת ישראל.
משרד הפנים
המטרה: קבלת תעודת תושב. הסדרת המעמד של בן זוגו של אזרח ישראלי שאינו תושב ישראל כדי שיוכל לחיות ולעבוד בארץ.
אתגרים מיוחדים: אין תקנות קבועות להסדרת המעמד – רק נהלים שמשתנים מזמן לזמן. "את יכולה להתחיל לטפל בתיק כשיש נוהל מסוים ולסיים את הטיפול בנוהל אחר", מספרת עו"ד חיה מנע, העוסקת בתחום הנזיקין והמשפט האזרחי. "את תלויה בפקידים והאם מתחשק להם להתחשב בכך שהתחלת את טיפול התיק עם נוהל שהשתנה בינתיים".
השלבים:
1. עבור לגור עם בן/בת זוגך. אתם כבר גרים יחד? מזל טוב, אתם ידועים בציבור.
2. בן זוגך עובד בסיעוד וגר במקום עבודתו? המערכת עלולה לטעון שאתם לא באמת חיים ביחד. בית המשפט הוא הכתובת שלך.
3. בן זוגך לא עובד בסיעוד? גש למשרד הפנים והגש יחד עם בן/בת זוגך בקשה להסדרת מעמד.
4. צרפו לבקשה צילום של הדרכון של בן הזוג הזר עם תוקף של שנתיים לפחות. אין? תצטרכו להנפיק דרכון חדש.
5. יש דרכון? השיגו גם תעודת לידה, תעודת יושר ותעודת זהות מארץ המוצא, מאומתים על ידי עורך דין.
6. כמה שנים לא הייתם בחנות צילום? הגיע הזמן. גשו להצטלם, יש צורך בתמונות חזיתיות של שניכם.
7. הוסיפו מכתב חתום על ידי שניכם ובו תיאור של מערכת היחסים ביניכם.
8. צרפו לבקשה מסמכים שמעדים על זה שאת ביחד. מה למשל? חוזה שכירות וחשבונות משותפים על שמכם.
9. גשו לראיון זוגי.
10. בראיון הזוגי, תצטרכו לענות על שאלות שיבדקו אם אתם באמת ביחד: איך קוראים לחברים ולבני המשפחה של בן הזוג, איזה מאכל הוא אוהב, איזה צבע הוא הכי אוהב, איפה היה הטיול המשותף האחרון שלכם, איזה מתנות הענקתם זה לזו.
11. המתינו לבחינה ואישור של הבקשה.
12. חסרים לכם מסמכים? חזרו לסעיף 3 והגישו בקשה להארכה.
13. הבקשה אושרה? עכשיו נפתח לכם תיק ואפשר להתחיל בהליך הסדרת מעמד.
14. המתינו לבדיקה האם בן הזוג הזר שהה בארץ באופן בלתי חוקי.
15. המתינו לבדיקה האם יש לבן הזוג הזר תיק במשטרה.
16. המתינו לבדיקה מול ביטוח לאומי האם בן הזוג הזר אכן חי בארץ.
17. הבקשה אושרה? מזל טוב! עוד ארבע שנים תוכלו גם לבקש אזרחות. הבקשה נדחתה? המתינו שנה ונסו שוב.
18. נפרדתם? כל מה שהשיג בן הזוג הזר עד עתה בוטל, והוא בסכנת גירוש.
סך הכל זמן: שבע שנים במקרה הטוב. במידה ודברים מסתבכים הרבה יותר.
המחיר: יכול להגיע לעשרות אלפי שקלים. תשלום אגרות, תשלום לעורכי דין בישראל ובמידת הצורך הגשת עתירה לבית המשפט, תשלום לעורכי דין בחו״ל במידה ויש קושי להשיג את המסמכים שדורש הנוהל.
שיא השיאים: "יום אחד הגיע אליי אדם שבת זוגתו, אזרחית פליפינית, נעצרה כי האשרה שלה נגמרה". מספרת עו"ד מנע. "היא עמדה לפני גירוש. שחררתי אותה, אבל בית הדין קבע כי עליה לצאת מהארץ ולטפל בעניינים האלה משם. העניין הוא שהרבה יותר קשה לחזור חזרה לישראל אחרי שגורשת ואין לך אשרת שהייה", "הגשתי בקשה למנוע את הרחקתה ובטרם בית המשפט נתן החלטה, היא נלקחה לשדה דב כדי לעלות אותה למטוס. הצלחתי להוריד אותה ממנו".
הוצאה לפועל
המטרה: לפשוט רגל ולקבל חנינה על החובות
אתגרים מיוחדים: עד שמקבלים את ההכרזה המבוקשת, אי אפשר לזוז: לא משנה כמה כסף יצליח החייב להרוויח, הוא ייבלע בחובות העצומים שלו. לעתים קרובות חשבון הבנק שלו מוגבל ממילא, והוא מתמודד עם הוצאה לפועל ועם נושים.
השלבים:
1. שלם אגרת פתיחת תיק בגובה 1,600 שקל.
2. המתן שלושה שבועות לאישור על כך ששילמת.
3. הגש בקשה לכונס הנכסים הרשמי באזור מגוריך.
4. צרף לבקשה את האישור על תשלום האגרה.
5. הגש בקשה נוספת, זהה, לבית המשפט. צרף גם כאן את אישור התשלום.
6. מלא דוח על מצב החובות שלך במשך עשר השנים האחרונות.
7. אמת את הדוח בפני עורך דין.
8. הכן פירוט של ההכנסות וההוצאות של כל בני הבית הבגירים – בן/בת זוג, ילדים בגירים, סבתות שחיות אתכם.
9. אספו תלושי משכורת מכל בני המשפחה והגישו אותם.
10. מצאו את חוזי השכירות שלכם מהשנים האחרונות והגישו אותם.
11. הגישו גם קבלות על תשלום חשבונות מים, חשמל וארנונה.
12. הצלחת להשיג הכל בזמן? מעולה. הגש את המסמכים וחכה בין שבועיים לחודשיים.
13. ממה אתה אמור לחיות בינתיים? יש פתרון: קיימים סעדים מיוחדים לביטול עיקולי והגבלות תוך 24 שעות – אבל אף אחד לא יספר לך על כך מיוזמתו.
זמן סך הכל: חודשיים-שלושה של המתנה עד לקבלת עיכוב ההליכים. אחר כך מתחיל הליך של 18-54חודשים לקבלת ההפטר והחנינה מהחובות.
מה המחיר: להליך המנוהל לבד יש עלויות רבות מכיוון שהחייב אינו עובד בזמן הרב בו מתרוצץ בין המשרדים השונים.
שיא השיאים: "הגיע למשרדנו לקוח לאחר שנזרק מהליך מחיקת חובות בעקבות אי הגשת דוחות כספיים על הכנסות והוצאות. הוא גם צבר חוב פיגורים לאחר שאיבד את מקום העבודה שלו. הוא לא ידע להגיש בקשה להקטנת הצו שנקבע לו", אומר עורך הדין לירום סנדה, המתמחה בהוצאה לפועל, כינוס נכסים ופשיטת רגל. "לאורך כל השנים הוא ומשפחתו נרדפו על ידי הנשוים הושנים והיו נתונים לחסדי בית המשפט. הם חיו במצוקה תמידית הן כלכלית והן נפשית מה שכמעט גרם לפירוק המשפחה. הצלחנו להחזיר אותו להליך מחיקת החוב ולאט לאט מצבו הולך ומשתפר".
מס הכנסה ומע"מ
המטרה: לפתוח עסק
השלבים:
1. גש למשרדי מס ערך מוסף ופתח תיק עוסק מורשה או פטור.
2. לשם כך, הערך מה יהיה מחזור הכנסותיך החודשי.
3. מע"מ יקבע האם עליך להגיש דו"ח פעם בחודש או פעם בחודשיים.
4. מלא טפסים והגש אותם.
5. קבל תעודת עוסק מורשה.
6. גש לדואר ישראל לקבלת פנקס שוברים שנתי שיש למלא לצורך מע"מ.
7. גש למס הכנסה ופנה לפקיד השומה.
8. בקש לפתוח תיק עצמאי. הבר מה תחום העיסוק שלך, ומה ההכנסה הצפויה שלך.
9. המתן להחלטת הפקיד מה שיעור הניכוי במקור שייקבע לכך או מה גובה המקדמה שתצטרך לשלם.
10. גש למשרדי ביטוח לאומי והצהר שפתחת עסק.
11. גם כאן, עליך לנחש כמה כסף תכניס.
12. המתן לקבלת פנקס תשלומים לביטוח לאומי.
מחיר: "ההליך הזה יכול לקחת זמן רב אם ניגשת לפקיד הלא נכון", אומר עורך הדין ורואה החשבון יוסי קורן, יו"ר ועדת מסים במחוז מרכז בלשכת עורכי הדין"הפקיד לא נותן הסבר מה הזכויות שלך, אלא רק מה הן החובות. לעתים את תקבלי סיווג לא נכון של העסק דבר שישפיע על ההוצאות הכספיות שלך. או אם שואלים אותך כמה כסף את עומדת להרוויח ואת אופטימית, נוקבת בסכום מסוים לפיו הוא יקבע כמה מקדמות את צריכה לשלם למס הכנסה. אבל מאיפה תביאי את המקדמות האלה? הרי רק פתחת את העסק ועוד לפני שהתחלת להרוויח כבר קבעו לך סכומים לא הגיוניים והכל כי העסק שלך נכנס תחת ההגדרה הלא נכונה".
שיר השיאים: "זכור לי מקרה בו עסק קטן שרק הוקם הצליח לקבל הזמנה לקראת סוף החודש. המזמין ביקש מהעסק שכבר יוציא לו חשבונית מס, כדי שיוכל להזדכות על המע"מ, ובעל העסק הסכים", מספר עו"ד קורן. "כמובן שהתשלום הוא שוטף פלוס כמה שיותר, וכך יצא שהעסק מימן מחסרון הכיס שלו את המע"מ שיש להעביר עד ה- 15 של החודש העוקב. באותו מקרה גם נקבעו לעסק מקדמות למס הכנסה שגם אותן היה צריך לשלם, וכך, בהגיע ה- 15 לחודש העסק היה במצב קשה, כאשר הבנק לא רצה לכבד את השיקים למע"מ ולמקדמות מס הכנסה. במחי יד עסק יכול לקרוס ואף להגיע לאישומים פליליים, שהרי אי העברת מע"מ במועד זו עבירה פלילית".
רכישת דירה
המטרה: לקנות דירה
השלבים:
1. פנו לעורך דין שיוודא שהבעלים של הדירה הוא אכן מי שהוא טוען שהוא, היכן רשום הנכס, האם יש עליו עיקולים או הגבלות כלשהן ולמי שייכות הזכויות.
2. אם הכל בסדר, לך למחלקת ההנדסה של הרשות המקומית, ובקש את תיק הבניין.
3. המתן מספר ימים.
4. מצאו את התיק? בדוק אם יש על הבניין צו הריסה או אם יש בו חריגות בנייה.
5. לא מצאו את התיק? קווה לטוב.
6. חתום על הסכם קניית הדירה.
7. גש ללשכת רישום המקרקעין ורשום הערת אזהרה המבטיחה התחייבות עסקה.
8. דווח לרשות המסים על הקנייה.
9. המתן לקבלת אישור המסים. זה עלול לקחת חודשים.
10. גש לעירייה וקבל פטור חיוב בהיטל השבחה ואישור להעברת הדירה בטאבו.
11. כל המסמכים בידך? יופי! הפקד את התיק בלשכת רישום המקרקעין.
12. המתן מספר חודשים לרישום הזכויות על שמך.
זמן סך הכל: כמה חודשים עד לרישום הזכויות.
ביטוח לאומי
המטרה: לקבל פיצוי על תאונת עבודה
השלבים:
1. הגש תביעה לביטוח לאומי כדי שיכיר בפגיעה כתאונת עבודה.
2. התביעה נדחתה? גש לבית הדין לעבודה כדי להוכיח שמדובר בתאונת עבודה. התהליך לוקח חודשים במהלכם אין קצבה.
3. התביעה התקבלה? יופי. זה אומר שהכירו בכך שעברת תאונת עבודה. זה עדיין לא אומר שמגיע לך כסף.
4. הוכח לרופאים בוועדה הרפואית שיכולתך לעבוד נפגעה.
5. השתכנעו? עבור לשלב השני של הוועדה הרפואית: קביעת אחוזי נכות.
6. אם חברי הוועדה לא לגמרי משוכנעים שאתה נכה, צפה לחקירות סמויות וצילומים במצלמה נסתרת.
7. קיבלת אחוזי נכות? מזל טוב. לא קיבלת? פנה לוועדת ערעורים והמתן עוד כמה חודשים לזימון.
8. הצלחת לשכנע את רופאי הועדה הרפואית לערערים? קבל פיצוי.
9. לא הצלחת לשכנע אותם? פנה בערעור לבית הדין לעבודה והמתן חצי שנה.
סך הכל זמן: בין כמה חודשים ללמעלה משנה.
המחיר: עורך הדין תומר בכר העוסק בייצוג בתחום הנזיקין והביטוח מספר כי רבים מהפונים לביטוח לאומי מתייאשים באמצע הדרך, אם כי נמאס להם להרגיש מושפלים ואם כי אין להם זמן או יכולת להתמודד מול המערכת המסועפת הזו, מה שמביא לכך שכספי הפיצויים המגיעים להם נותרים בקופת הביטוח הלאומי.
שיא השיאים: "ועדה ביקשה מאדם עם פריצת דיסק להתכופף", מספר עו"ד בכר. "הוא לא ביצע את זה, כי פיזית הוא לא מסוגל, אז קבעו שהוא לא משתף פעולה".
חברות הביטוח
המטרה: קבלת קצבת ביטוח סיעודי
השלבים:
1. הגש תביעה לחברת הביטוח.
2. צרף מסמכים רפואיים שמוכיחים כי הפכת להיות סיעודי.
3. המתן לבדיקה של רופא מטעם חברת הביטוח.
4. קבל תשובה מחברת הביטוח לפיו מצבך דווקא אינו סיעודי והתביעה נדחית.
5. הגש תביעה לבית משפט.
6. קבל הצעת פשרה מחברת הביטוח: קח 50 אחוז מהסכום ורד מהתביעה.
7. הסכמת? בטל את התביעה וקח את הכסף.
8. סירבת? המשך בתביעה.
9. קבל הצעה מחברת הביטוח להתפשר על 70 אחוז.
10. סירבת? המשך בתביעה.
סך הכל זמן: אם מתפשרים – כמה חודשים, אם הולכים לבית משפט – אפילו שנים.
