שי (שם בדוי) היה קצין ביטחון ברשת "יינות ביתן", אבל במשך שנים הלך לעבודה בידיעה שיש לו תפקיד נוסף, סודי. התפקיד שלו ברשת היה למנוע גניבות, אך מה שהוא באמת עשה היה גרוע בהרבה מכל גניבה, ולטענתו בחסות הרשת בה עבד. "במסגרת תפקידי הייתי צריך לתפוס לקוחות שגונבים ולחייב אותם לפי מה שאומרים לי ברשת", מספר שי, כשפניו תחת הצללה וקולו מעוות. הוא יודע שהאשמה בעבירות שעליהן יתוודה בדקות הקרובות מונחת גם עליו. "היו גם לקוחות שהיו גונבים בסכומים זעומים והיינו גובים מהם בסכומים מטורפים. שתבין, זה יכול להגיע לעשרות אלפי שקלים. ברמה של עשרים וגם שלושים אלף שקלים". המקרים האלה, כפי שעולה מהעדויות, אינם נדירים. עוד ועוד קב"טים ועובדים ששוחחו עם מערכת "חי בלילה" מספרים שמדובר בשיטה. "התהליך היה פשוט, נגיד נכנסת לי אישה לחדר, היא הייתה מודה בגניבה של 150 שקלים, היינו גובים ממנה סכומים גבוהים. זה יכול להיות 5,000 וגם 7,000 שקלים. היה לי מקרה של חיילת שגנבה סכום מזערי, 50-60 שקל, היא שילמה 1,500 שקלים מהמשכורת הצבאית שלה. היא פשוט שילמה והיא בכתה ובאמת כאב לי הלב".
הקב"טים מתארים שיטה של הרשתות לכיסוי גירעונות והשלמת חוסרים. הם תופסים אנשים שגנבו מוצרים, חוקרים אותם, לעיתים מעמתים אותם עם מידע שקרי, מאיימים עליהם בפנייה למשטרה ובפתיחת תיק פלילי, ואז מציעים לשחרר אותם תמורת פיצוי לקופת הרשת, שיכול להגיע גם לעשרות אלפי שקלים. "איך התהליך הולך? אנחנו זורקים מחיר גבוה מאוד. לצורך הדוגמה זרקנו 200 אלף? מתחילים להתמקח איתו, אחרי שהוא כבר משתגע, מוריד לו ל50 אלף. מושכים, מושכים בסופו של דבר זה מסתכם ב-20 או 30 אלף, זאת השיטה. הבן אדם היה נשבר אחרי שעה, שעה וחצי שהיה יושב אצלי במשרד. הם הודו באילוץ על כמה פעמים נוספות. כדי לא להסתבך, הגנב היה מעדיף לשלם את הסכומים המטורפים האלה, העיקר שלא נפנה למשטרה ושלא יהיה לו תיק פלילי".
גם לסוזי, קופאית לשעבר ברשת "יינות ביתן", התופעה הזאת לא זרה. "זה קרה שאיזשהו בן אדם יצא ולקח (מצרכים) ואז הקב"ט אמר להם שיביאו אותו. הם אמרו תשלם יותר ולא נספר למשטרה, אבל הם לא התקשרו למשטרה בכלל, לא יודעת למה ". שי ממשיך ומסביר איך הרשת מכסה את עצמה משפטית: "הם כתבו הצהרה - 'אני ככה וככה, מודה שגנבתי בתאריך הזה, ואני מוכן לשלם מרצוני החופשי וללא שום לחץ מצד כלשהו', אבל מן הסתם ברור שהיה לחץ". גם מעובדים לשעבר ברשת "ויקטורי" מגיעות עדויות על שימוש באותה השיטה. אבי, קב"ט לשעבר ברשת, מספר: "היינו קובעים סכום שרירותי, מרימים טלפון לקב"ט הראשי והוא היה מחליט איזה סכום לגבות ממנו. הסכומים היו ללא כל פרופורציה לסכום הגניבה עצמו. היינו אומרים - תשמע או שאתה מודה בגניבות קודמות או שאנחנו קוראים למשטרה. כשהם בלחץ הם יודו בכל, הוא גם יודה ברצח קנדי".
לרשת ויקטורי יש נוהל מסודר לטיפול באדם שנתפס בגניבה, הנוהל המתואר נראה ראוי והוגן, למשל על פי הסעיף הראשון, הלקוח רשאי לסרב להתלוות אל הקב"ט לבירור המקרה ואסור לקב"ט לעכב אותו. אבל הקב"טים מספרים, שהלקוחות, שנמצאים במצב של פחד ולחץ, מתלווים אליהם בסופו של דבר במרבית המקרים. בסעיף 7 נקבע כי במקרים חריגים בלבד, ובנסיבות מיוחדות, כאשר הלקוח מכיר בעלויות הנזק שנגרם ומבקש לשלם ולפצות, ניתן לאפשר לחשוד לשלם את הפיצוי. סעיף 8 חוזר ומדגיש, שמדובר בפניה של החשוד כדי שלא תוגש נגדו תלונה במשטרה ובסעיף 9 נטען כי חל איסור מוחלט לאיים על החשוד, ולהפעיל עליו לחץ לשלם את הפיצוי. גם ב"יינות ביתן" מספרים שקיים אצלם נוהל דומה. אבל על פי העדויות הנוהל כנראה לא תמיד מקוים כלשונו. לא ברור אם בידיעת ההנהלה או לא, אך הקב"טים טוענים שכן. מתן, גם הוא קב"ט לשעבר ברשת "ויקטורי", מסביר מה גורם לאנשים להודות: "רוב האנשים מודים מהפחד שתבוא משטרה, יפתחו להם תיק על גניבה, זה הדבר שמשחק. אנשים לא מודעים לזכויות שלהם. התביעה, המשפט וגזר הדין באותו רגע, על ידי אותו איש, הקב"ט שתפס אותם".
"גנבתי נקניק ולחם, אמרו שאשלם 17 אלף שקלים"
ראוי לציין שמדובר בדרך כלל באנשים קשי יום שגנבו פריטים למחייתם. בדרך כלל מוצרי מזון, היגיינה ומזון לתינוקות. אנשים שהגיעו לגניבות בגלל מצוקה כלכלית, וההוראה המפורשת שקיבלו אותם קב"טים הייתה להוציא מהם כמה שיותר. סיפור כזה קרה למ', בת 72, בסופר קטן בדרום הארץ, בחודש נובמבר האחרון. "הגיעה לתחנת משטרת אשדוד אישה כבת 72, הסבירה לי שהיא גנבה נקניק ולחם ואז בעצם נתפסה והוכנסה למקלט של החנות", מספר פבל בריטבה, חוקר משטרת ישראל. "נעלו עליה את הדלת וביקשו ממנה לפצות את החנות ב-17 אלף שקלים". "אני לקחתי (מהסופר) נקניק, סוכריות ולחם", מספרת מ' המבוישת ברוסית, ומדגישה שעד עכשיו היא מפחדת לדבר מחשש לכך שינקמו בה. "הם אמרו לי שאשלם להם קנס על סך 17 אלף שקלים ושילמתי אותו בשיקים, כי לא היה לי כסף לשלם. רציתי לשלם להם כמה שזה עלה, אבל הם אמרו שכבר אי אפשר וצריך לשלם חוב. אני גרה לבד, מקבלת פנסיה ומשלמת על דירה, בקושי נשאר לי כסף לחיות. הם איימו עליי, רצו לסגור אותי. הם כל כך הבהילו אותי, ירד לי לחץ הדם. ביקשתי שיוותרו לי והם אמרו שאם לא אשלם הם יקראו למשטרה". "היא ביקשה אם אפשר להכניס אותה לבית סוהר, כי שם לפחות יהיה לה אוכל, אלה עבירות של סחיטה באיומים", מסכם פבל. ד"ר איילת עוז, מנהלת תחום המשפט המנהלי בסנגוריה הציבורית, נתקלת בהרבה אנשים שנגררים אל פשעי עוני, ומסבירה: "מי שמגיע למצב שהוא גנב חלב מהסופר או גונב מוצרי מזון בסיסיים, הוא אדם שהגיע לקצה האופציות שלו. מה שהוא צריך זה שיעזרו לו ויפתרו לו את הבעיות".
שי מחזיק במסמך אמיתי ששמר מתקופת העבודה שלו, קבלה שמשודכת אל דף הצהרת תשלום חוב: "זה מישהי שגנבה בסכום של 150 שקלים, ולאחר חקירה ובידיעה של המנהלים שלנו ובהכתבה שלהם, היא שילמה סכום של מעל 7,000 שקלים". אבי מרשת "ויקטורי", מחזק את העובדה שלא מדובר באירוע מקרי: "יש קוד, הוא נקרא 4287, זה קוד קב"ט. לוקחים את הכסף, הולכים לקופה, זה חלק מהתוכנה, זה כסף נטו. זה היה הנוהל בכל סכום שהוא, בן אדם היה גונב פסק זמן, קופסת סיגריות, בקבוק משקה, לא משנה מה - הסכום שהוא היה משלם היה ללא שום פרופורציה לגניבה". לדברי הקב"טים כל גבייה כזו מגנב עוברת דרך ההנהלה ומקבלת אישור. כך מפצים על חוסרים במלאי ופחת. "אם לא הייתי תופס לקוחות לא הייתי נשאר, כי החלק המשמעותי זה לתפוס לקוחות. בממוצע אתה צריך לתפוס שמונה או תשעה בחודש. אם תפסת יותר אתה יכול לקבל על זה גם בונוס", מסביר שי. גם אבי מספר על התמריץ ועל השתתפותם המטרידה של הבכירים: "ברשת ויקטורי, קב"ט שגובה סכום מסוים מקבל 10% משווי התפיסה. כל גניבה שהיינו תופסים היינו חייבים לפרסם בקבוצה ולקבל הנחיות. תפסנו מישהו, בעל החברה אבי רביד, רשם שם 'תעשו לו שיטת העורב', והוא רשם – 'קרע, קרע, קרע'. מה זה אומר? תקרעו אותו".
הקב"טים לשעבר לא מנסים להקל ראש במעשיהם או לנקות את ידיהם. כך לדוגמה, מתוודה שי: "זה פשע. אני אומר לך עליי, זה פשע. אני לא הרגשתי שלם עם זה. היו מצבים שלא הייתי ישן בלילות, כי היו מקרים באמת קיצוניים שנתנו לי להרגיש ממש רע". גם אבי לא חש בנוח עם המעשים בהם לקח חלק בתקופה שבה עבד ברשת: "הרגשתי עם זה גרוע מאוד, גרוע מאוד". אז נכון, מדובר באנשים שניסו לצאת מהסופר עם מוצרים מבלי לשלם, אבל הקב"טים מתארים איך במקרים רבים אלה אנשים שפשוט לא נותרה להם ברירה. כך, במשך שנים, מתחת לאף של כולנו, בזמן שאנחנו מחכים בתור לקופה, עושות רשתות השיווק קופה אחרת לגמרי, דווקא על הגב של החלשים.
תגובת "ויקטורי":
רשת ויקטורי פועלת לפי החוק. תופעת הגניבות נאמדת ברשת בכ-25 מיליון ש"ח בשנה והיא עושה כל שלאל ידה כדי למגרה. הטיפול בעניין הינו באחריות קציני הביטחון שפועלים בהתאם לנוהל הכתוב של הרשת. "ויקטורי" אינה כופה על אף אדם להודות בעבירה של ביצע, ולעתים הרשת אף משחררת לקוחות שנתפסו בעת מעשה גניבה ומסתפקת במתן התראה. נוכח שיקול חומרת העבירה מול הפגיעה שיכולה להגרם לאדם עקב הגשת תלונה נגדו, הרמה הממונה היא המחליטה באיזה אופן יטופל כל מקרה. הרשת מגישה תלונות למשטרה במקרים מסוימים, ובמקרים בהם האדם מבקש לשלם את סכום המוצרים שגנב, נמנעים מהגשת התלונה נגדו. לעניין ההתכתבות בוואטסאפ - חבל שבחרתם להיטפל להתנהלות בקבוצת וואטסאפ ולהסיק ממשפט אחד, אומלל ככל שיהיה, כי המדובר הוא בעבירה, שעה שלעוסקים במלאכה קיים נוהל ברור. לעניין ה"בונוסים" - הרשת מעניקה פרמיות לכל עובדיה, גם לקציני הבטחון. ככל שאכן קרה מקרה נקודתי בו פעל קב"ט באופן שאינו הולם את נהלי החברה, הנושא יתוחקר וימוצה עד תום.
תגובת "יינות ביתן":
החברה דוחה את האופן בו מוצגת מדיניות הרשת. לצערנו, בשנים האחרונות הולכות וגוברת תופעה בה יחידים/כנופיות גונבים מוצרים באופן שיטתי. מדובר במכת מדינה בהיקפים של עשרות מיליוני שקלים בשנה.
יינות ביתן פועלת אך ורק על-פי חוק ועל-פי אמות מידה אנושיות. באירוע גניבה אנו מבצעים זיהוי ודאי של הגנב ומזמינים את המשטרה. במידה והלקוח מבקש ביוזמתו להודות בכתב בביצוע העבירה נימנע מהזמנת משטרה והוא ישלם בהתאם להיקף הנזק שנגרם. במקרים רבים נוכח שוטר המשמש עד להסכמה עם הלקוח
במקרים בהם מעורבים חסרי ישע, קטינים, נשים בהיריון ומבוגרים הקב"טים מונחים להשיב את הסחורה שנגנבה ולשחרר את המעורבים לדרכם ללא כל הליך נוסף. ככל שיש קב"ט שסטה מהנהלים הוא יטופל בחומרה. במידה שמערכת חי בלילה מעוניינת לשתף אותנו בפרטי המקרים שהגיעו לידיה אנו נברר אירועים אלה ונפעל בהתאם.
הקב"טים אינם מתוגמלים בגין מספר גבוה של תפיסות ובודאי שלא בהתאם לסכום שמשלם לקוח במידה שנמצא אשם. לצערנו, זיהוי 8 גניבות בחודש מהווה מספר זעיר ורק קצה הקרחון מהיקף הגניבות המתרחש בפועל בכל סניף.
"חי בלילה": ראשון עד חמישי ב-22:40, קשת, ערוץ 12