בוורלי אליס-הברד, מפנסילבניה שבארה"ב, נוסעת לעתים קרובות בין ביתה בפילדלפיה לביתה השני בג'קסונוויל, פלורידה. וכמו בפעמים האחרונות, אליס-הברד עלתה על מה שהיא חשבה שתהיה טיסה שגרתית עם Frontier Airlines לחופשה במדינה השמשית.
הכל התנהל כמתוכנן בנמל התעופה עד שאליס-הברד הייתה צריכה ללכת לשירותים זמן קצר לפני ההמראה. בעודה מתאוששת מניתוח גב ולכן הייתה יותר איטית מהרגיל, אליס-הברד שאלה את אנשי הצוות אם יש לה מספיק זמן ללכת לשירותים, ונאמר לה שנותרו עוד 20 דקות.
הנוסעת אמרה שכשהיא חזרה, המטוס כבר היה כמעט מלא והשער היה לקראת סגירה. היא עלתה במהירות לטיסה, אבל דיילת הקרקע ביקשה ממנה לשקול את הטרולי שהיה ברשותה לפני העלייה למטוס. "שקלתי את הטרולי וכשהלכתי להוציא אותה מהמשקל היד שלי נשרטה לגמרי ודיממתי". למרות הפציעה, הדיילת זירזה את אליס-הברד למטוס.
>> לגזור ולשמור: 23 היעדים המומלצים לשנת 2023
>> טסים לחו"ל? היכנסו למדריך היעדים של mako
לאחר שעלתה על המטוס, בזמן הטיפול בפציעתה, הדיילת אמרה לאליס-הברד שהיא תוכל להירגע ברגע שהיא תנחת בג'מייקה. "צחקתי. אמרתי 'אני אשמח ללכת לשם אבל יש לי חוף במקום שבו אני גרה'", נזכרה אליס-הברד. "היא אמרה, 'תסתכלי עליי. המטוס הזה נוסע לג'מייקה'. וידעתי לפי המבט על פניה שהיא לא צוחקת", המשיכה. בנוסף לכל זה, אליס-הברד גם לא נשאה דרכון כיוון שהתכוונה להגיע בטיסה פנימית ליעד בארה"ב, ולכן לא הזדקקה לו.
לאחר שהבינה שהיא הולכת להגיע לג'מייקה במקום לפלורידה, התברר לנוסעת שהטעות קרתה מכיוון ששער העלייה למטוס השתנה בזמן שהייתה בשירותים. למרבה המזל, השלטונות בג'מייקה אפשרו לה להישאר בין המטוס לשער נמל התעופה כאשר היא נחתה, מכיוון שמשמעות הדבר היא שהיא לא עזבה רשמית את אדמת ארה"ב. אליס-הברד עלתה לטיסה הבאה חזרה לפילדלפיה לאחר מספר שעות.
בהצהרה שמסרה חברת Frontier Airlines נאמר: "אנו מצטערים מאוד על כך שהלקוחה הצליחה לעלות על הטיסה הלא נכונה והתנצלנו בפניה. סיפקנו לה החזר ופיצוי וכן טיפלנו בעניין מול אנשי שדה התעופה".