גם אם לכל נופש יש דרישות שונות משלו לחדר במלון, דבר אחד ברור: כולם רוצים שהוא יהיה כמה שיותר טוב וזול. הנה כמה טיפים שתוכלו להשתמש בהם כדי להתחיל את החופשה שלכם באופן רגוע ולהימנע מהפתעות מרגיזות – ולהגדיל את הסיכוי שלכם לקבל את החדר הטוב ביותר במלון.
טיפ #1 - הזמינו ישירות מול המלון
הזמנה ישירה מהמלון במקום דרך פורטלים של צד שלישי יכולה לעזור. כך טוען עובדת במלון "הילטון" בברלין: "לעובדי המלון יש את הידע הטוב ביותר על המלון והם יכולים להיענות לבקשות ספציפיות. חלק מהלקוחות מעדיפים מקלחות, אחרים אוהבים אמבטיות. הצוות שלנו יכול לקחת זאת בחשבון ולבחור את החדר הטוב ביותר בהתאם", היא אומרת.
בנוסף, בתי המלון לא תמיד גובים את העמלה של פורטלי ההזמנות בהזמנה ישירה. כך שלמעשה זה טוב עבור המלון שלא צריך לשלם לצד שלישי, וזה טוב גם עבורנו. כמו כן, נופשים המזמינים ישירות מול המלון בטלפון, מקבלים לעתים קרובות העדפה מסוימת, מכיוון שמערכות ההזמנה המקוונות אינן יכולות לרשום אוטומטית בקשות ספציפיות כגון "חדר שקט" או " חדר עם אמבטיה".
טיפ #2 - הזמינו מלונות חדשים
מכיוון שרוב הנופשים מסתמכים על ביקורות של אחרים בעת ההזמנה, למלונות חדשים יש חיסרון גדול. זאת בגלל שהם קודם כל צריכים שיכירו אותם ולשכנע אורחים להגיע. כתוצאה, לעתים קרובות המלונות מנסים לפצות על החיסרון בכך שהם יוצאים מגדרם כדי לרצות את הנופשים, בין היתר בשדרוג לחדרים טובים יותר, גמישות בהזמנות ומחירים, מתנות ודילים.
טיפ #3 - הגיעו מוקדם למלון
אם אתם מגיעים מאוחר בערב, אתם מסתכנים בכך שלא תקבלו חדר טוב מספיק. זאת מכיוון שהחדרים הטובים ביותר לרוב כבר תפוסים. בשעות הבוקר, לעומת זאת, לצוות הקבלה יש מבחר גדול יותר של חדרים להציע לאורחים.
עם זאת, העובדת במלון הילטון ברלין אינה יכולה בהכרח לקבוע זאת: "לפעמים לוקח זמן עד שהחדרים מתנקים לאחר הצ'ק-אאוט, כך שהגעה מוקדמת לא תמיד מבטיחה את החדר הטוב ביותר. בנוסף, החדרים מוקצים לפני הגעתכם". אבל זה עדיין יכול להיות שווה את הניסיון.
טיפ #4 - בדקו את החדר מראש
אל תחששו לשאול בגלוי אם אתם יכול לראות את החדר שלכם מראש. במלונות רבים תוכלו לעיתים לבחון שניים או שלושה חדרים, מהם תוכל לבחור את החדר הטוב ביותר עבורכם.
טיפ #5 - הודיעו על אירוע מיוחד
האם אתם חוגגים יום הולדת, יום נישואין, ירח דבש או כל אירוע אחר? מתכננים הצעת נישואין או סתם רוצים להפתיע את בן או בת הזוג? כדאי שתודיעו על כך לצוות המלון מיד בעת ההזמנה, או עם ההגעה לדלפק הקבלה. רוב המלונות יעשו כמיטב יכולתם כדי להפוך את האירוע לטוב יותר עבורכם וישמחו לארח אתכם.
טיפ #6 - הנחמדות מנצחת
טיפ קלאסי: המפתח לשירות טוב הוא נחמדות. כך כבר מהרגע הראשון תוכלו ליצור אהדה. ברכת שלום ידידותית עם חיוך, שיחה קצרה ובדיחות, תמיד יתקבלו בברכה. ולעתים קרובות משתלם לבקש חדר טוב יותר בכנות ובפתיחות.
טיפ #7 - הפכו ללקוחות קבועים
לאחר שמצאתם את המלון המושלם עבורכם, הפכו אותו למלון הקבוע שלכם. כך תוכלו לבנות קשר ידידותי עם פקידי הקבלה ולהביע את הערכתכם כלפי המלון וצוות העובדים. לאחר מספר מסוים של לילות, תוכלו לצפות להנחות וליחס מיוחד – ולרוב גם לחדר הטוב ביותר.
טיפ #8 - הצטרפו למועדון החברים
מלונות רבים מציעים גם חברות חינם בתוכניות בונוס. העובדת במלון הילטון ברלין ממליצה להצטרף למועדון החברים, שכן הדבר מגדיל את הסבירות ליהנות משדרוגי חדרים ויתרונות נוספים. הסיבה לכך היא שהנתונים וההעדפות של האורחים זמינים, וניתן לקחת אותם בחשבון. "ככל שסטטוס החברות גבוה יותר, כך גדל הסיכוי שקטגוריית החדר המועדפת תוקצה לטובתו. הסיבה לכך היא שאנחנו מטבע הדברים רוצים לעמוד בציפיות של האורחים הנאמנים במיוחד שלנו", מסכמת העובדת.