@lyssiemento Airbnb horror story of the ages #airbnb #airbnbhorrorstory #travel #storytime ♬ original sound - Lyssiemento
אורחת Airbnb העלתה לאחרונה סרטון לטיקטוק, בו סיפרה על החוויה שלה בדירת האירוח שבה הוחבאו מצלמות נסתרות. הסיפור של Lyssiemento התחלק לשני חלקים, כשתחילה היא הזמינה את הדירה עם חבריה באזור שמוכר להם – עיירת הקולג' שלה. כמו כן, היא בדקה את הביקורות מבעוד מועד וחשבה שהכל תקין לפני שהזמינה.
החשדות של Lyssiemento החלו להתעורר כאשר היא פנתה למארחת כדי לקבל את פרטי הצ'ק-אין עבור חברתה שהגיעה מוקדם יותר, אך למארחת לא היה את המידע הדרוש. הומלץ לה להתקשר למנהלת הנכס כדי לקבל את הפרטים, אך זו סירבה למסור את הקוד עד שהחברה תגיע לדירה.
החברה הצליחה לבסוף להיכנס לדירת האירוח (לאחר שקיבלה בתחילה את הקוד השגוי) וחשה שמשהו לא בסדר כשהחלה לחקור את המקום. לאחר מכן קיבלה Lyssiemento שתי הודעות טקסט שבהן ביקשו ממנה "להסיר את נעלי הספורט", וזה הרגע שבו היא הבינה שמישהו צופה בחברה שלה שהייתה בדירה, מכיוון שמנהלת הנכס ציינה כי מדובר ב"נעלי ספורט" ולא סתם נעליים.
החברה המשיכה לחפש מצלמות נסתרות, ומצאה אחת מוסתרת בחדר השינה ועוד אחת מאחורי וילון שקוף בסלון. למרות שהרישום של Airbnb אמר בפירוש שבדירה יש מצלמות חיצוניות, לא היה אזכור למצלמות בתוך הבית.
@lyssiemento Replying to @Lyssiemento pt 2 of hidden cameras in the #airbnb ♬ original sound - Lyssiemento
למרות המחלוקת, מצלמות מותרות
למרבה הצער, מקרה זה אינו אירוע בודד, שכן ישנם דיווחים נוספים של אורחי Airbnb שנתקלו במצלמות נסתרות. למרות ש-Airbnb מפרטת את מדיניות הצבת המצלמות שלה באתר האינטרנט, על המארח להיות גלוי ולספק מידע ברור ומדויק על מיקומי המצלמות.
לפי Airbnb, מצלמות אבטחה נסתרות אינן מותרות, במיוחד אם הן מוסתרות בכוונה. אבל הן כן מותרות אם פועלים לפי מדיניות הפלטפורמה לגבי המיקום והאופן שבו יש לחשוף אותן. לדוגמה, מצלמות אינן מותרות בחללים פרטיים כגון אזורי שינה וחדרי רחצה, ו-Airbnb מבקשת שהמארחים "יספקו תיאור של כל מכשיר, מיקומו והאם הוא יהיה כבוי או מופעל". אך לא כל המארחים מצייתים לנהלים, ורבים מעניקים תיאורים מעורפלים.
מצלמות נסתרות מפרות את מדיניות Airbnb
במקרה של Lyssiemento, אף אחת מהמצלמות לא הופיעו ברישום הדירה מלבד המצלמות החיצוניות. ברגע שהן הצליחו לשלוח תמונה של מיקום המצלמה לשירות Airbnb, הוצע לאורחות תשלום עבור הלינה והחזר כספי עבור הטיול. למרות שהאורחות קיבלו החזר מלא מאחר שהמארח הפר את המדיניות, Lyssiemento ציינה שהיא ראתה דירות נוספות של אותה חברת ניהול נכסים שעדיין מופיעות בפלטפורמה.
למרות ההפרות, לא ניתן להחרים את המארחים מהפלטפורמה לחלוטין. כאשר התרחשה הפרה, Airbnb תבצע חקירה ותשעה את הרישום עד שהמארח יתקן את המצב. מכיוון שאין ל-Airbnb מי שיבדוק פיזית שהמצלמות הוסרו, הם יצטרכו להאמין למארח.
מהן זכויות האורח כאשר המדיניות מופרת?
Aircover היא תוכנית ביטוח שכוללת אירוח ב-Airbnb, ומגינה על המארחים והאורחים כאחד. אם תגלו שהמארח שלכם הפר את אחת ממדיניות Airbnb, כגון מצלמות נסתרות או דברים אחרים כמו אירוח מסוים שאינו כפי שפורסם, יש לכם 72 שעות לדווח על הבעיה.
כפי שהאתר מציין, Airbnb תחקור את השלבים הבאים, ואם הנושא מכוסה על ידי Aircover, החברה תסדר את הבעיה, "על ידי מציאת בית אירוח חלופי או מתן החזר כספי". אתם רק צריכים לוודא שאתם מתעדים את הבעיה דרך הערוצים המתאימים של Airbnb. הקפידו לבצע את השלבים הבאים כדי להבטיח שתסדרו את הבעיה ותקבלו החזר מלא:
- שמרו על תקשורת בינכם לבין המארח באפליקציה, כדי שתמיכת Airbnb תוכל להעריך במהירות את המצב.
- אספו ראיות להפרות: אם אתם מבחינים במצלמות אבטחה נסתרות, הקפידו לצלם תמונות תקריב כמו גם תמונות רחבות של מיקומן כדי שתמיכת Airbnb תוכל לראות בבירור את ההפרה של המדיניות.
- Airbnb מציעה תמיכה 24/7 לאורחים שלה, אז צרו איתם קשר בהקדם האפשרי (תוך 72 שעות) כדי לפתור את הבעיה.