האם אורחים בדירות Airbnb חייבים לנקות לפני שהם עוזבים? זו כנראה שאלה שהאורחים והמארחים לא יכולים להסכים עליה. עם זאת, עלויות הניקיון כלולות בעלות השכירות הכוללת, כך שרבים מהאורחים חשים שתוספת התשלום עבור ניקיון משמעותה שהם יכולים לעזוב בלי לסדר או לנקות.
מארח ב-Airbnb, פלטפורמת השכרת הבית, ספג ביקורת על כך שהותיר לאורחים "רשימת מטלות" נרחבת, לאחר שגבה דמי ניקיון נפרדים. כך סיפר ברנדון, סטודנט לתואר שני בן 32 שגר בטקסס, ואמר ל-Newsweek שהוא, אשתו ושני ילדיו וכן כמה חברים הזמינו לינה של שני לילות במלון לאירוח בדירת Airbnb בסן אנטוניו, טקסס בין ה-13 ל-15 באוקטובר. ברנדון אמר שהם "שכרו את הדירה מכיוון שהעלות הכוללת של בית עם שלושה חדרי שינה הייתה זולה יותר משלושה חדרי מלון". ההזמנה, שבוצעה בסוף ספטמבר, כללה דמי ניקיון בסך 165 דולר (633 שקלים), לפי צילום של הקבלה על ההזמנה עבור השהות.
$150 cleaning fee at AirBnB with these checkout instruction chores @airbnb $ABNB pic.twitter.com/FTepxWQNkv
רשימת המטלות של בעלי הדירה כללה את הדרישה להוריד את הסדינים מהמיטות, לכבס את המגבות עם אקנומיקה, לשטוף את הכלים שנמצאים בכיור, להוציא את כל האוכל מהמקרר, לרוקן את הפחים, לנקות את הרצפה ולטאטא במקרה הצורך. "אני מופתע שהם לא רצו שנישאר כדי לייבש את המגבות ולסדר את המיטות מחדש", אמר ברנדון.
התלונה הזו של האורח מגיע על רקע העובדה שבסקר שנערך בחודש מאי האחרון, נמצא כי דמי ניקיון נמוכים יותר היו בעדיפות עליונה עבור קהילת Airbnb לגבי שיפורים שהם היו רוצים לראות. בהתאם לכך, לפי פלטפורמת השכרת דירות הנופש, השנה יותר מ-260,000 נכסים הורידו או הסירו לגמרי את דמי הניקיון שלהם בין ה-1 בינואר ל-31 באוגוסט, בעוד שכמעט שלושה מיליון נכסים אינם גובים דמי ניקיון מלכתחילה.
"סדרו את המיטות ויבשו את הכיור"
סרטון שהופץ ברשתות החברתיות, ונצפה יותר מ-7.2 מיליון פעמים ב-X (לשעבר טוויטר), העלה את הדיון מחדש כשבעל דירת נופש הוצג בו כשביקש מהאורחים שלו לעשות כמה דברים שהם לא היו בטוחים לגביהם. בסרטון כתב האורח כריס באקה: "חסכתי 18 דולר ללילה בהשוואה למלון על ידי שהות ב-Airbnb הזה. נאלצתי לשלם 210 דולר על דמי ניקיון, אבל זה היה שווה את זה כי פגשתי מארחים מגניבים!".
I just saved $18/night over a hotel by staying in this Airbnb.
Had to pay a $210 cleaning fee, but it’s all worth it to meet cool hosts: pic.twitter.com/NTrvLEhlI2
בסרטון ניתן לשמוע את המארח שואל את האורחים אם הם רגילים לסדר את המיטה בבוקר ומבקש מהם לעשות זאת כשהם קמים. כשנשאל אם מישהו אמור להגיע לדירה ולבדוק, המארח ענה בשלילה אך ציין שכך הוא מדמיין את המיטות בבוקר כי הוא "אוהב שהדברים מסודרים". המארח המשיך: "אם אתם לא רוצים לעשות את זה, אבקש מכם לישון על כיסוי המיטה". האורחים התבקשו גם לדאוג שהכיור נקי ויבש: "השעה מאוחרת כבר חצות. יבשו את הכיור לפני השינה, שלחו לי הודעה כשאתם מסיימים". הוא ביקש מהאורחים הצעירים שהם חייבים לייבש את הכיור עם מטלית.
יותר מ-460 משתמשים ב-X כתבו תגובות לסרטון, כשבטיקטוק אותו סרטון נצפה יותר מ-1.1 מיליון פעמים וכמעט 800 תגובות נכתבו לגביו. חלק מהגולשים כעסו על כך שהמארח היה כל כך תובעני ואמרו שסוג כזה של בעלים אינו נדיר. אבל מה שהצופים לא ידעו זה שמדובר בצילום מבויים ולא באירוע אמיתי, שבו משתתף הקומיקאי האמריקני טוב גלאס בתפקיד המארח, ואפילו Airbnb שיתפו את הסרטון ההומוריסטי. אבל למרות שהסרטון הזה אינו מציג התרחשות אמיתית, הוא עדיין הצליח להחזיר את הדיון בדבר האחריות של האורחים לנקות את המקום לפני שהם עוזבים.