אמרילו (Amarillo) היא עיר קטנה ודי מנומנמת בטקסס, ארה"ב, המונה קצת יותר מ-200,00 תושבים. אין בה יותר מדי אטרקציות לתיירים והמקום הכי מפורסם באזור הוא מיצג של מכוניות נטושות שנצבעו בצבעי הקשת ומושכות אליהן לא מעט מצטלמים.
בנוסף, היא מתהדרת ב-50 פארקים עירוניים שונים ויש בה פסטיבל משפחתי אחד מבוקש בכל שנה. בנוסף, כל התושבים בה הינם ממעמד הביניים הנמוך ומתעסקים בתחומי התעשייה. רוב הסיכוי שלא הייתם שומעים עליה כלל, אם לא היה לה דבר אחד מאוד מיוחד בו היא מפורסמת.
בארה"ב מכנים את אמרילו "המקום בו מדברים הכי הרבה שפות", כשהטענה היא שיש בה לא פחות מ-60 שפות שונות אותן ניתן לשמוע ברחוב. כ-24 אחוזים מתושביה לא מדברים אנגלית בבית וזו לא השפה הראשונית שלהם.
כך, ניתן לשמוע ברחוב שפות כמו ערבית, ספרדית, צרפתית, תאילנדית, גרמנית, ויאטנמית, אמהרית, פרסית, סווהילית ועוד. בחלק מהשפות יש ניבים שונים, וגם אם 60 שפות זו קביעה מוגזמת, אין ספק שבאמרילו יש מגדל בבל של ממש, הכל הודות למהגרים הרבים שהגיעו אליה על מנת לעבוד במפעלים השונים.
העובדה הזאת הובילה לפערי תקשורת רבים בין העירייה לתושבים – לעיתים בענייני היומיום, כמו פינוי הזבל וזמני פעילות העירייה, ועד אתגרים גדולים כמו הצפה שחוותה העיירה בקיץ האחרון, אז העירייה דאגה לפנות לתושביה במידע לאן להתפנות וכיצד לקבל סיוע.
הפער היה כה גדול שבחברת דל DELL, שהוקמה למעשה לא רחוק מהעיירה, החליטו לייצר פתרון טכנולוגי למצב. בחברה הקימו את "נציג העירייה הדיגיטלי", שבעזרת יכולת AI מדבר עם התושבים השונים בשפתם, ביותר מ-60 שפות שונות.
על פי החברה, פיתוח "הנציג הדיגיטלי", הוא הרבה מעבר לצ'טבוט המוכר לכולנו, אלא כלי שימושי ופרקטי להתנהלות יומיומית. כיום המערכת פעילה באתר ובאפליקצייה של עיירת אמרילו בטקסס ומעניקה שירותי מידע חיוניים לציבור, בשם העירייה.