ביטולי טיסות הם מציאות מצערת עבור נוסעים ישראלים רבים בשנה החולפת. מספר חברות התעופה שפועלות בישראל הולך ומצטמצם מדי יום, ונוסעים מוצאים את עצמם תקועים ברחבי העולם, לרוב ללא מענה מהיר. זה המקום שבו סוכני נסיעות נכנסים לתמונה, ויכולים לספק תמיכה והכוונה. בשנה החולפת התפקיד של סוכני הנסיעות הפך מרכזי בהרבה עבור הנוסע הישראלי, וכעת נראה שהמקצוע שרבים הספידו נעשה רלוונטי מתמיד.
סוכני נסיעות הם מומחים בתעשיית הנסיעות, מצוידים בידע על מדיניות חברות תעופה, זכויות נוסעים ואפשרויות נסיעה חלופיות. הם יכולים ליידע את הנוסעים במהירות על זכויותיהם לגבי ביטולים ופיצויים פוטנציאליים, ולהדריך אותם בדרך הפעולה הטובה ביותר. אחד השירותים הקריטיים ביותר שמציעים סוכני נסיעות הוא הזמנה מחדש של טיסה שהתבטלה, ופעמים רבות הם יכולים לגשת למלאי שאינו זמין לציבור הרחב. יכולת זו חוסכת לנוסעים זמן ומתח.
>> "לקחנו סיכון": הישראלים שהצליחו לחזור לארץ דרך מדינה ערבית
"כאשר העולם חווה אירועים פתאומיים כגון ביטולי טיסות, לסוכני הנסיעות יש יתרון עצום. סוכן נסיעות מנוסה יכול להציע ללקוח מענה מיידי ולמצוא פתרונות חלופיים במצבי חירום", אומרת טלי נוי סמנכ"לית שיווק ומכירות איסתא. "במהלך השנה החולפת, דאגנו להחזיר ישראלים רבים הביתה, לספק חלופות טיסה, ולוודא שמי שנתקע בחו"ל יקבל עזרה במציאת לינה. סוכני נסיעות מעניקים רשת ביטחון, במיוחד במקרים בהם יש שינויים בלתי צפויים, ומונעים מהנוסע להישאר חסר אונים מול חברות התעופה".
שדרוגים, פיצויים וחסכון בזמן
בנוסף להזמנות מחדש, סוכני נסיעות מקיימים קשרים עם חברות תעופה, מה שהופך אותם למיומנים בניווט במורכבות של שירות הלקוחות של חברות התעופה. הם יכולים לעזור לפתור בעיות מהר יותר ולהבטיח אפשרויות טובות יותר, כגון שדרוגים או פיצויים. "סוכני נסיעות מקבלים עדכונים שוטפים על שינויים במדיניות חברות תעופה ודרישות כניסה למדינות שונות", אומרת טלי. "בנוסף יש יתרון של 'בזבוז זמן', במקום לחפש ולבדוק כל פרט בעצמך, סוכן נסיעות יכול לחסוך לך זמן על ידי כך שיבצע את כל החיפושים וההשוואות עבורך. סוכני הנסיעות תמיד מציעים ללקוח דילים והטבות שלא זמינים לציבור הרחב, כמו הנחות וחבילה של טיסה ומלון במחירים מיוחדים".
מעבר לתמיכה לוגיסטית, סוכני נסיעות מספקים גם תחושת ביטחון. שיבושים בנסיעות יכולים להיות מלחיצים ומתסכלים, והידיעה שאיש מקצוע מטפל בפרטים יכולה להקל משמעותית על החרדה של המטיילים. "הגדלנו את צוותי מוקדי החירום, וגם לחגים הקרובים ולסוף השבוע הקרוב הגדלנו את מצבת כוח האדם כדי להעניק את המקסימום שניתן" מציינת טלי.
מה כדאי לעשות בתקופת החגים ואחריה?
ההמלצה של סוכני הנסיעות לטיסות בתקופת החגים היא לבדוק בקפידה את תנאי הביטול של כל טיסה או חבילה, ובמידת האפשר להעדיף רכישת ביטוח נסיעות מתאים. "אנחנו ממליצים לנוסעים לבחור בחברות תעופה ישראליות, שהמשיכו לפעול גם כאשר חברות אחרות ביטלו את הטיסות שלהן", אומרת טלי ומוסיפה כי "בעבר היה נהוג להמליץ להזמין הרבה זמן מראש, אך בתקופה הנוכחית ההמלצה היא להיות גמישים. ההעדפה היא להזמין בטווח קצר יחסית כדי להימנע משינויים וביטולים לא צפויים. מצד שני, למי שמעדיף לתכנן קדימה, כדאי לבחור בהזמנות עם אפשרות ביטול או שינוי בתנאים גמישים יותר. כן כדאי לחשוב רחוק ויש מחירים מעולים לטיסות ל-2025 וכדאי לשריין".