לא פעם אנחנו שומעים על מקרים בהם אורחי מלון או צימר מתלוננים על השירות הרע שקיבלו או מלינים על דברים שהובטחו להם ולא קויימו. אך תלונה כזו מצד אורחים בצימר, כפי שהעלתה ברשת החברתית משפחה בעלת חמש נפשות, עדיין לא שמענו.
הכל התחיל כשהמשפחה הגיעה להתארח במתחם הצימרים של "נגה אירוח כפרי" במעלה גמלא שברמת הגולן, מתחם שמונגש לבעלי צרכים מיוחדים ובעלת המקום, נגה, אף מתמחה בטיפולים במים. הכל הלך חלק עד שאותה המשפחה "נאלצה" לשהות באותה הבריכה עם אורחת בעלת צרכים מיוחדים ששהתה במתחם. את העובדה הזו אורחי הצימר כבר לא הסכימו לקבל ופירסמו פוסט חריף (שכבר נמחק מהרשת), נגד המקום ונגד נגה הבעלים והמטפלת שבו.
כחלק מהתלונות בפוסט נטען שהצרחות שהשמיעה אותה הילדה בעלת הצרכים המיוחדים בזמן שהייתה במים, הפחידו את הילדים של המשפחה וגרמה להם לטראומה, דבר שגרם להם לברוח מהמקום. במשפחה התלוננו שאף אחד לא עדכן אותם על כך שלמקום מגיעים אורחים בעלי צרכים מיוחדים, דבר שהרס להם את החופשה.
נגה מצדה הציגה סיפור אחר לגמרי וטענה שכל התלונות של המשפחה יצאו מפרופורציות וחבל שכך. "יש אצלנו במתחם משפחה שמגיעה עם ילדה בעלת צרכים מיוחדים בכל שנה באמצע אוגוסט", סיפרה לנו נגה הבוקר. "היות ויש לי ניסיון איתה ובכלל, הכנסתי אותה למים בשעה שהבריכה הייתה פתוחה לכל האורחים במתחם ולא כחלק משיעור סגור. זה חשוב לילדה, שהייתה אורחת ככל האורחים, להרגיש שהיא כאחד האדם. היא אכן צעקה משמחה כשנכנסה לבריכה, אבל גם שאר הילדים שהיו במים צעקו. ככה זה ילדים כשהם מתרגשים".
נגה כמובן בחרה שלא לשתוק גם ברשת והגיבה לטענות האורחים בפוסט משלה שכבר זכה לאלפי תגובות ושיתופים. "בכל מקום בו הצימרים שלנו מפורסמים, מצויין שהאתר מונגש לנכים", טענה נגה בפוסט שלה. "דרישתם וכעסם של האורחים שהננו שקרנים כי אנחנו 'חייבים לעדכן אותם שמתארחים נכים' מעציבה אותי מאד. שלא לדבר על תחושותיה של משפחת הילדה הנכה שהתארחה במקום".
"לתלונות על שירות אני דווקא כן קשובה", היא המשיכה, "וצר לי שזו הייתה חוויתם. אני שמחה לדעת שהם בדעת מיעוט. נמשיך לארח בפתיחות כל מי שאשם ב"שונות". אוטיסט, עיוור, חרש זקוק לכסא גלגלים ומשפחותיהם שזכאים לחופשה מותאמת ונוחה ו-מכילה. מאחלים חופשה נעימה וחזרה נוחה למסגרות החינוכיות לכל הילדים באשר הם שם. זאת הייתה תשובתי לאיום:" אין לך מושג מה אני אעשה לך. אני חברה בעשרות קבוצות....ואני עובדת ב...ותראי מה שיהיה לך"'.
"חשוב לי לסיים את הסיפור הזה בנימה אופטימית ולהבהיר שנכה הוא אולי שונה אך שווה. מגיע לו בדיוק מה שמגיע לאותה הגברת שהתלוננה עלינו".