בני זוג מעכו נרשמו לטיול מאורגן של שמונה ימים באיטליה יחד עם בנם שעבורו זה היה טיול בו מצווה. בני הזוג שילמו 14 אלף שקל עבור החבילה לחברת רימון טיולים.
לטענת בני הזוג במהלך הטיול הם שוכנו באכסניה זולה ודוחה (כהגדרתם) ולא בבית מלון ראוי כמו שהובטח להם. "ארוחות הבוקר היו זוועתיות ודלות", טענו בני הזוג. השיא לטענתם היה כאשר מצאו נמלים על המצעים במיטה, ברחשים שהתעופפו בחדר ולטאה קטנה שטיילה על קירות החדר שגרמו להם ל"סיוט ועוגמת נפש רבה". לדבריהם, רק למחרת דאג המדריך להעבירם לחדר אחר וראוי.
בני הזוג הגישו תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בעכו ודרשו פיצוי של 8,000 שקל. החברה הגישה כתב הגנה, שבו ביקשה לדחות את התביעה ולחייב את הנתבעים בהוצאות משפט שכן כבר למחרת תלונתם הם הועברו לחדר ראוי ומרווח. השופט משה אלתר שדן בתביעה, החליט שבני הזוג יקבלו פיצוי של 1,750 שקל.
נעקצו ביוון, ולא רק במלון
במקרה אחר ארבעה חברים טובים מעפולה נסעו לפני כשנה לטיול ביוון. הם פנו לנציג חברת איסתא שהציג בפניהם מלון ברמה של חמישה כוכבים עם חדרים מפוארים. "הוא הראה לנו את החדרים באינטרנט והתרשמו מאוד. כל אחד מאתנו שילם על חבילת הנופש 2,400 שקלים", הסביר א', אחד התובעים.
לדבריהם, כאשר הגיעו למלון חשכו עיניהם. החדרים היו עלובים, קטנים ובכלל לא מפוארים כפי שהוצג בפניהם. לאחר שהתאוששו הם מיהרו לשגר תמונות לסוכן הנסיעות וזה אכן אישר בפניהם שהחדרים נראים זוועה. בנוסף, הארבעה סבלו במהלך כל ארבעת ימי החופשה מעקיצות של יתושים. לטענתם הם נאלצו לרכוש תכשירים מיוחדים נגד יתושים ולטיפול בעקיצות.
הקבוצה הגישה תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בעפולה נגד איסתא ודרשו פיצוי מלא לעוגמת הנפש שנגרמה להם.
איסתא וחברת נתור, שדרכה הוזמן המלון, הסכימו לפנים משורת הדין לקבל אחריות מוגבלת ביחס לרמה הירודה של המלון שקיבלו התובעים. השופט יובל שדמי קבע, כי החברות הנתבעות ישלמו לכל נוסע 460 שקל, וביחד יקבלו 1,840 שקל.