לפני כשנה וחצי טסו בני זוג מצפון ארץ יחד עם שני ילדיהם בגילאי 4 ו-7 לחופשה בבלגיה. הם סיימו את הנופש ובדרכם חזרה לארץ הם הגיעו לשדה התעופה בבריסל, משם היו צריכים לטוס לשוויץ ומשם בטיסת המשך לישראל.
המשפחה הגיעה לשדה התעופה בבריסל שלוש שעות לפני הזמן, אך בגלל פיגוע שהתרחש בבריסל חודש לפני כן, הבדיקות בשדה התעופה הוחמרו והתור לבידוק היה ארוך מאוד ואיטי. לאט לאט הבינו בני הזוג שהבידוק הארוך והקפדני עומד לגרום להם לאחר את הטיסה לשוויץ. הם ביקשו מהבודקים לזרז את הבדיקה שלהם מחשש שהם יפספסו את הטיסה, אבל נענו בשלילה.
לאחר שהמתינו בבידוק למעלה משעתיים, הם הגיעו לעמדת הקבלה לטיסה 40 דקות לפני מועד ההמראה ואז נודע להם שהטיסה כבר נסגרה ושאין באפשרותם לעלות על המטוס.
לטענתם, הם אף הגדילו לעשות וביצעו הליך רישום לטיסה באינטרנט ובחרו מקומות מסומנים מראש. עקב הבידוק הביטחוני הממושך המטוס טס בלעדיהם והזוג מציין שהיחס שקיבלו מדיילת הקרקע היה קר ומנוכר. הם המתינו שעתיים נוספות עד שהונפקו להם כרטיסים חדשים ובלית ברירה המתינו לילה שלם עם ילדיהם בשדה התעופה בבריסל.
"נשארנו עם הילדים בלי אוכל, בלי שתיה או שמיכות, ובאולם לא מכרו מזון", טענו בני הזוג. "אנחנו והילדים נשארנו רעבים. לא יכולנו לצאת משדה התעופה בגלל שהיינו נאלצים לעבור שוב בידוק במשך שעות ארוכות ועלולים לפספס את הטיסה החלופית".
לאחר שעות ארוכות הטיסה החלופית של בני הזוג וילדיהם המריאה למילאנו באיטליה, שם הם המתינו ארבע שעות נוספות. לאחר מכן טסו לרומא, שם המתינו תשע שעות ורק אז, לאחר טרטורים רבים המריאו לתל אביב.
כשנחתו בארץ, בני הזוג החליטו להגיש תביעה על סך 17 אלף שקלים לבית המשפט לתביעות קטנות בחיפה, נגד חברות התעופה בריסל איירליינס וסוויס אינטרשיונל, החברות איתן היו אמורים לטוס בתכנון המקורי. בני הזוג טענו לעוגמת נפש, הפסד ימי עבודה ופספוס הטיסה.
בריסל איירליינס הטילה את האחריות על סוויס. בסוויס טענו שמטרת התובעים היא להתעשר על חשבונה וכי לפנים משורת הדין ארגנה עבורם החברה כרטיסים חלופיים. לטענתם, התובעים קיבלו הודעה להתייצב ארבע שעות לפני הטיסה ולא עשו זאת.
השופטת תמי לוי-יטח קיבלה חלקית את תביעת בני הזוג. לטענת השופטת לא הוכח כי התובעים קיבלו הודעה להתייצב ארבע שעות לפני מועד הטיסה. השופטת קבעה בפסק הדין, כי בני הזוג וילדיהם התייצבו בזמן בשדה התעופה וכי יש לראות במקרה שלהם טיסה שבוטלה ולכן הם זכאים לפיצוי. השופטת ציינה, כי אכן העילה לבדיקות המחמירות הייתה הפיגוע שהיה בשדה התעופה בבריסל חודש לפני כן, אך למרות זאת נגרמו לתובעים עוגמת נפש ומחדלים של סוויס. השופטת חייב את סוויס לשלם לבני הזוג פיצוי של 5,000 שקלים.