הסיפור שתכף תשמעו נשמע כמעט דמיוני ויכול לשמש כתסריט לסרט קומדיה, אלא שהוא קרה במציאות - ושם, זה קצת פחות הצחיק את הנוגעים בדבר. מדובר בטעות הקלדה של שדה תעופה ע"י סוכנת הנסיעות, שהובילה למסע טרוטורים ברחבי אירופה ולהכפלת ההוצאה המקורית של חופשה שזוג ישראלים תכנן לעצמו משך תקופה ארוכה. היינו מצפים שסוכן הנסיעות יספוג את העלויות אחרי שהודה בטעות, אלא שזה, מסתבר, לא ברור מאליו - לפחות לא לפי איסתא.
כידוע, לכל שדה תעופה בעולם יש קוד המורכב משלוש אותיות לועזיות. זוג הישראלים, שנסע לטנריף, ביקש לנחות בשדה התעופה הדרומי של האי, בעל הקוד TFS. הסוכנת סידרה לזוג טיסה לאי הקנרי דרך רומא, אך בטיסת ההמשך לטנריף הקלידה TRS בטעות - מה ששלח את הזוג האומלל לטיסת המשך לעיר האיטלקית טריאסטה. מי שנחתו ביעד הלא מתוכנן בעיר שאת שמה לא הכירו, צלצלו לסוכנת הנסיעות שהודתה בטעותה. אך איסתא הודיעה כי תממן מחצית בלבד מכרטיס הטיסה מטריאסטה לטנריף, ולילה אחד אותו יאלצו הזוג להעביר ברומא.
אבל כאן זה לא נגמר. כשבזני הזוג נחתו סופסוף בטנריף היה זה בשדה הצפוני ולא הדרומי, מה שגרר לקנס של 1,100 שקל בעבור השכרת הרכב שחיכה להם בשדה התעופה הדרומי. כשהגיעו למחרת היום למלון אותו הזמינו 5 חודשים מראש, התברר שהחדר כבר לא פנוי. למזלם, בית המלון לא חייב אותם בגין ההזמנה, אבל התפוסה המלאה בו אילצה אותם למצוא בו אלטרנטיבה מהיום להיום. וכך, למרות שהתפשרו על מלון בדרגת תיירות נמוכה, נאלצו להיפרד מ-2,500 שקלים נוספים. החופשה עלתה במקור 8,000 שקל, אך בסיומה של הסאגה בני הזוג הוציאו מכיסם 4,000 שקל נוספים.
ומה בדבר פיצוי? חודשיים אחרי האירועים ולאחר פניות חוזרות ונשנות, הסכימו באיסתא לפצות את בני הזוג ב- 740 דולר. לא טעיתם, גם לבני הזוג שלנו זה לא נשמע הוגן ותביעה בנושא הוגשה לבית המשפט.
תגובת איסתא:
"מדובר במקרה יוצא דופן שהוא תוצאה של הקלדה שגויה של עיר היעד. עם היוודע המקרה, בעת נחיתת הזוג בטרייסטא, סייעה איסתא לזוג ככל הניתן על מנת להטיסם לטנריף במהירות האפשרית למימוש חופשתם המתוכננת.
הסוכנות הייתה עמם בקשר לכל אורך התהליך ובהמשך החופשה. בתחילת השבוע הסתיימה עבודת מחלקת שירות הלקוחות בהחלטה להחזיר לזוג את הסכום המבוקש מיד עם קבלת הקבלות והאישורים המעידים על העלויות המדברות".
