לקוח שרכש מוצר תיירותי בעסקת מכר מרחוק (הזמנה באינטרנט או בטלפון) יכול על פי חוק הגנת הצרכן להתחרט על הרכישה ולבטלה בתוך 14 ימים מיום ההזמנה - כל עוד הביטול מתבצע עד שבעה ימים לפני מועד החופשה. דמי הביטול במקרה כזה הם 5% מגובה העסקה או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם.
ואולם באחרונה קבע בית המשפט העליון כי דמי הביטול יחולו על כלל העסקה - ולא לפי כל אחד מהפריטים שנרכשו בהזמנה. כך, אם אדם אחד רכש למשפחתו ארבעה כרטיסי טיסה ומעוניין לבטל את כולם, הוא ישלם דמי ביטול בסך 100 שקל בלבד - ולא 400 שקל, כפי שהיה נהוג עד כה.
הנושא הגיע לפתחה של שופטת בית המשפט העליון עדנה ארבל, לאחר שלקוח, עו"ד ישי רז, עירער על החלטת בית המשפט המחוזי בתביעתו נגד חברת גוליבר. לטענת הצרכן, החברה גבתה ממנו דמי ביטול עסקה כפולים מכיוון שרכש שני כרטיסי טיסה וביטל אותם לאחר 11 ימים. נוכח השאלה העקרונית שהתעוררה בערעור הצטרפה לתביעה המועצה לצרכנות.
חברת גוליבר טענה כי פרשנותו של הלקוח, שלפיה דמי הביטול יהיו 100 שקל לכל היותר, ללא תלות במספר השירותים שרכש או במספר העסקות שנכרכו יחדיו במסגרת הזמנה אחת, היא "חד־צדדית, אבסורדית ומביאה לתוצאה כלכלית בלתי הגיונית". לטענתה, "הזמנת מספר שירותים כרוכה בפעילות ובטיפול בכל שירות בנפרד, וכן במשאבים ובעלויות עבור כל שירות בנפרד, ולכן מצדיקה כי דמי הביטול יהיו פר שירות".
כאשר בחן בית המשפט את משמעות המלה "עסקה" המופיעה בסעיף 14 בחוק הגנת הצרכן, המתייחסת לדמי הביטול בגין עסקת מכר מרחוק, קבע כי הצדק עם הלקוח ואכן תשלום דמי הביטול הם בגין כלל העסקה. "אין דמי הביטול באים לפצות את העוסק על הפסדיו, אלא רק להעניק לו פיצוי מסוים על הוצאות מנהליות במסגרת העסקה", נכתב בפסק הדין. "ההוצאות המנהליות נמדדות לרוב פר עסקה. ספק אם העובדה שהעסקה בוצעה על ידי מזמין אחד עבור שני אנשים מכפילה את ההוצאות המנהליות של העוסק, ובוודאי שאין כך הדבר כאשר מדובר בהזמנת מספר נכסים במסגרת ביצע עסקה אחת".
>> עוד בערוץ החופש:
נופש מהסרטים: על האי של מרלון ברנדו
כחול עמוק: הצצה לאקווריום הגדול בעולם
בטן גב לכולם: מלונות הכל כלול מעולים בחו"ל
"האם גם קניית שולחן ושישה כיסאות היא שתי עסקאות?"
את החלטתו הסביר בית המשפט בהשוואה למשמעות עסקה בענפים שונים "למשל, האם קניית שולחן ושישה כסאות היא שתי עסקות? גם שירותים מעוררים תהיות דומות - האם חבילת נופש של מלון, רכב וטיסה עבור חמישה אנשים תפורק לשלוש עסקות עבור חמישה אנשים, דהיינו חמש עשרה עסקות?"
התובע, שהחל את ההליכים המשפטיים שהובילו להחלטת בית המשפט העליון, כבר זכה לקבלת החזר כספי בגין דמי הביטול ששילם עוד בבית המשפט המחוזי, אך המשיך לדבריו בהליכים בשל העניין העקרוני ולטובת האינטרס הציבורי. סך ההחזר שקיבל התובע הסתכם ב–509 שקל - הסכום שגבתה ממנו גוליבר בטענה כי אלה דמי הביטול שהיא נאלצה לשלם לחברת התעופה בגין הביטול. בית המשפט מצא ראוי לפסוק לתובע הוצאות משפט בסך 3,000 שקל.
את גוליבר ייצגו עו"ד איתי פלדור ועו"ד אורטל גר ממשרד תדמור ושות'. עו"ד ישי רז ייצג את עצמו.
אוהבים לבלות בת"א? קבלו כמה סיבות להתאהב מחדש
גידול של 25 אחוז בתנועת הנוסעים בחג
