חברת התעופה "ארקיע" החליטה לבטל את כל טיסותיה למדריד בחודש יוני הקרוב. מאות נוסעים שקנו כרטיסי טיסה, חלקם עשו זאת לפני זמן רב, טוענים כי לא הצליחו לקבל תשובה ברורה לגבי סיבת הביטול, וחלקם אומרים שהם יפסידו כסף על המלונות והאירועים שכבר נקבעו.
"הזמנתי לפני כמה שבועות טיסה למדריד מחברת ארקיע ולפני כמה ימים גיליתי שהחברה ביטלה את כל הטיסות לחודש יוני הקרוב. ככה בלי שום סיבה", מציינת גילה ומוסיפה, "בתי המלון שהזמנו כבר שולמו ועכשיו אנחנו תקועים כי המחירים למדריד עלו ומי יפצה אותנו? זו שערורייה. ככה לא מתנהלת חברה שמכבדת את הלקוחות שלה".
לדבריה של גילה, היא התקשרה למוקד שירות הלקוחות של החברה ושם נודע לה באופן סופי על ביטול הטיסות למדריד. "נגרם לנו נזק גדול מאוד. נצטרך לרכוש כרטיסי טיסה חדשים ויקרים מחברות אחרות", היא אומרת.
>> טסים למדריד? היכנסו למדריך המלא
גם ד' הופתעה לגלות שהטיסה שלה לחודש יוני בוטלה. "הזמנו את הטיסה לפני כמה חודשים, עכשיו המחירים בשמיים", אומרת ד'. "עדיין לא קיבלנו זיכויים מהחברה על הכרטיסים אבל הלכה לנו החופשה. זה מבאס שחברה מתנהגת בצורה הזויה עם הלקוחות שלה. מעולם לא נתקלתי בהתנהלות כזו שחברה מבטלת את כל הטיסות לחודש שלם. אם הם ידעו שיש בעיה אז למה מכרו כרטיסים ללקוחות לחודש יוני?".
ל-mako נודע כי ייתכן שהחברה ביטלה את הטיסות למדריד לחודש יוני עקב היענות נמוכה של נוסעים והתייקרות המחירים שגרמו לישראלים שלא להזמין כמות גדולה של כרטיסים. הנוסעים שכרו עורכי דין ובכוונתם להגיש תביעה נגד החברה על הנזקים שנגרמו להם.
תגובת ארקיע: "לאור התאמות מסחריות בלוח הטיסות בחודש יוני, ארקיע נאלצה לבטל את הטיסות למדריד. הטיסות ימשיכו כסדרן ביולי ואוגוסט".