"ההרגשה היא נוראית. יש הרבה עצב ותסכול", מספרת אלמוג בנישו ל-mako, לאחר שטסה לחופשה של חמישה ימים עם אמה במדריד וכשנחתו בארץ גילו שכל הקניות שעשו נגנבו מהמזוודות שלהן.
"טסנו מהארץ עם 2 מזוודות גדולות ריקות ואחרי 5 ימים של שופינג במדריד קנינו עוד 2 מזוודות", מוסיפה אלמוג. "בטיסה בחזרה טסנו עם אל על בטיסה שחברת איבריה הפעילה. הגענו לארץ אתמול ב-5 בבוקר והגיעו רק 3 מזודות. עד 6 בבוקר חיכינו למזוודה החסרה ואז קראו לנו ולעוד כמה ישראלים שנמלא פרטים, כי עגלה של מזוודות לא עלתה למטוס".
רק לאחר שהגיעו הביתה פתחו אלמוג ואמה את המזוודה עם הקניות וגילו שהיא ריקה. "גנבו הכל. כולל מחשב נייד. מדובר ב-1,600 יורו", טוענת אלמוג שמסרה אותה מלאה בצ'ק אין במדריד. "אתמול אחרי צהריים קיבלנו את המזוודה שלא הגיעה, פתחנו אותה בתקווה שתגיע בשלמותה, אך לצערי גם משם נגנבו דברים. גם פה היה ציוד ב-1,000 יורו לכל הפחות".
השתיים החליטו לעלות פוסט לפייסבוק בו סיפרו על המקרה. "אנחנו לא מתכוונות לוותר ונדרוש פיצוי", אומרת אלמוג. "בתגובות שקיבלנו לפוסט מסתבר שזו לא הפעם הראשנה שדבר כזה קורה בשדה תעופה של מדריד, אחד משדות התעופה הגדולים בעולם. איך יתכן שכל אחד יכול לפתוח מזוודה ולקחת כל מה שעולה בדעתו?! וכמו שפתח ולקח, היה יכול לשים גם איזה מטען, או להעביר סמים או כל דבר אחר".
מחברת אל על, איתה טסו השתיים, נמסר בתגובה: "מנהלת קשרי לקוחות של אל על שוחחה עם הלקוחה ומטפלת מולה בנושא".