זוג הורים ושני ילדיהם הקטנים, תושבי אשדוד, הזמינו טיסות מישראל למינסק, בירת בלרוס. הם רכשו את הכרטיסים מחברת הנסיעות "טלטוס" וטסו עם חברת התעופה איירופלוט. לאחר החופשה, בדרך חזרה לארץ, הם היו אמורים לעשות עצירת ביניים במוסקבה ומשם לטוס בטיסת המשך לישראל.
מחפשים לאן לטוס? הכנסו למדריך היעדים של mako
"כשהזמנו את הכרטיסים מחברת הנסיעות הנציגה לא אמרה שאמורה להיות בעיה כלשהי, אך כשהגענו למוסקבה גילינו שאנחנו זקוקים לוויזות כדי להיכנס למדינה ומשם להמשיך את הטיסה לנתב"ג", טענו בני הזוג. לדבריהם, רק כשהגיעו לשדה התעופה במינסק, דיילת של חברת איירופלוט הסבירה להם שהם לא יוכלו להמשיך בטיסה לישראל ללא ויזות כניסה לרוסיה.
"יצרנו קשר עם חברת הנסיעות בישראל ונאמר לנו שאין לנו מה לדאוג ואין חשש שלא נעלה לטיסה ממוסקבה לנתב"ג", ציינו בני הזוג. אך כאשר בני המשפחה נחתו במוסקבה הוסבר להם שהם בכל זאת לא יכולים לטוס לתל אביב.
בני הזוג פנו לנציגי חברת הנסיעות ואלה המליצו להם לפנות לקונסול ישראל במוסקבה שיסייע להם בעניין. הדבר לא צלח והמשפחה נתקעה לילה שלם במוסקבה שלאחריו קנו על חשבונם כרטיסי חזרה למינסק. משם הם התקשרו שוב לחברת הנסיעות על מנת למצוא פתרון וזו רכשה עבורם כרטיסי טיסה לישראל דרך פולין, כך שיוכלו לנחות בוורשה ללא צורך בוויזות כניסה.
בני הזוג וילדיהם הגישו תביעה נגד טלטוס ואיירופלוט לבית המשפט לתביעות קטנות באשדוד. הם דרשו פיצוי של 17 אלף שקל. "מדובר במחדל חמור. כל הלילה ישנו על כיסאות בשדה התעופה, אף אחד מנציגי הנתבעות לא דאג לנו לאוכל ומשקאות. קנינו הכול על חשבוננו", קבלו התובעים. בנוסף, הם טענו שבעקבות המחדל, הם הפסידו שלושה ימי עבודה.
חברת הנסיעות טלטוס הגישה כתב הגנה בו ביקשה לדחות את התביעה בנימוק שאין זה מתפקידה לבדוק את עניין הוויזות וכי האחריות לכך היא על הלקוחות. חברת איירופלוט טענה כי אין לה אחריות לעניין וכי נציגיה עדכנו בשדה התעופה במינסק את התובעים שללא ויזות הם לא יוכלו להיכנס לרוסיה ולהמריא ממוסקבה לישראל.
השופט, משה הולצמן, החליט לדחות את התביעה נגד איירופלוט ולחייב את טלטוס לפצות את ההורים וילדיהם בסכום של 6,000 שקל. "התובעת שוחחה בטלפון עם נציגת הנתבעת (טלטוס) לצורך ביצוע הזמנה וסבורני שהיה מקום להודיע לה בעל פה במהלך אותה שיחה על הצורך להצטייד באשרות כניסה על מנת להיכנס מבלארוס לרוסיה", ציין השופט בפסק הדין.