נ', בת 68, הגיעה לפני כשש שנים לנופש בכפר הנופש רמות שבכנרת יחד עם כמה חברות טובות שלה. בשלב מסוים נ' נכנסה למקלחת ורגע לפני שיצאה ממנה מעדה פעמיים.
"באתי לרדת מהאמבטיה וניסיתי לפתוח את הדלת ההזזה. החזקתי את דלת הזכוכית והיא לא הייתה יציבה, היא רעדה ממש. איבדתי שיווי משקל ונפלתי בתוך האמבטיה. ניסיתי לקום שוב אבל נפלתי. ירד לי דם מהמצח", שחזרה נ'.
שתי חברותיה של נ' סיפרו שזמן קצר לפני כשהיו במקלחת הבחינו גם הן שהדלת לא יציבה. "עוד לפני שהספקתי להזהיר את נ' היא נכנסה פנימה ונפלה. הציר של הדלת לא היה יציב", סיפרה חברתה של נ'. "צעקתי לה: 'הכול בסדר'? ואז היא ענתה: 'נפלתי'. התקשרתי לקבלה להזעיק עזרה".
נ', ביקשה להזמין לה ניידת טיפול נמרץ של מד"א, אבל המלון לדבריה בחר לפנות אותה לבית החולים 'פוריה' במכונית פרטית.
נ' הגישה תביעה לבית משפט השלום בירושלים נגד כפר הנופש וחברת הביטוח בגין הנזקים שנגרמו לה. לטענתה, בעקבות הנפילה היתה לה פריקה בכתף שמאל, שבר בעצם הבריח והיא נזקקה לטיפול פיזיותרפיה והידרותרפיה רבים.
לכתב התביעה צורפה חוות של אורתופד מומחה שקבעה לה נכות בשיעור של 20 אחוז. "בעלי היה צריך לעזור לי להתלבש, לנקות את הבית, לעשות כביסה ולבשל. הבנות שלי עזרו לי וכן שכרתי מנקה", טענה נ'.
בכתב ההגנה שהגיש כפר הנופש נטען כי דלת האמבטיה הייתה תקינה וכי לא דווחו לו מעולם על תאונות בעקבות שימוש באמבטיה הזו. הם הטילו את האחריות למקרה על התובעת שיש לה אשם תורם.
במהלך במשפט התברר שהדלת, בניגוד לנטען על ידי עובדי המלון, לא הייתה ממש יציבה. השופטת קבעה כי המלון התרשל והוא חייב לפצות אותה בגין הנזקים שנגרמו לה. השופטת קבעה כי המלון וחברת הביטוח יפצו את נ' בסכום של 135 אלף שקל.