דרמה התרחשה בשבוע שעבר במטוס של חברת הלואו קוסט ריינאייר שהיה אמור להמריא מברלין לתל אביב: ד', בן זוגה, ושלושת ילדיהם הקטנים הגיעו לשער העלייה למטוס יחד עם קבוצה של עוד 12 נוסעים אבל נציגי החברה החליטו שלא להעלות אותם למטוס בטענה שאיחרו. צוות המטוס העדיף להוריד להם את המזוודות מהמטוס ולעכב את הטיסה בלמעלה משעה במקום לאפשר להם לעלות למטוס במהירות ולטוס לארץ.
"העיכובים היו בגלל הבדיקות הביטחוניות הכפולות ומה שיותר מקומם שהם סגרו את השער העלייה למטוס מוקדם ממה שנקבע", שחזרה ד' בשיחה עם 'מאקו'. "הסברנו לעובדי החברה שזה לא בסדר שמשאירים אותנו בשדה ולא מעלים אותנו לטיסה, אבל הם העדיפו להוריד לנו את המזוודות מהמטוס".
בעקבות כך, ד' מציינת שנאלצה לרכוש כרטיסים חדשים מהחברה לטיסה הבאה לארץ בסכום של 500 יורו. "הבטיחו לנו שכולנו נעלה יחד לטיסה הבאה וסמכנו עליהם. קנינו את הכרטיסים וכשהגענו לשער העלייה גילינו שהמחדלים לא נגמרו", שחזרה ד'.
בשער העלייה למטוס של הטיסה החלופית העלו בטעות את הנערה בת ה-14, בתו של בן זוגה, ד' ובנה עלו יחד עימה למטוס, אך לילדה נוספת מהמשפחה לא היה מקום על הטיסה וצוות הטיסה דרש להוריד את הבת מהמטוס. ד' התנגדה וביקשה שבן זוגה יגיע ואז התחוללה מהומה גדולה במטוס והזמינו לה משטרה.
"היינו בהמתנה לטיסה והבטיחו שנעלה כולנו אבל זה לא קרה. הם העלו את אחת הבנות שלי למטוס ולא היה לה מקום והם רצו להוריד אותה מהמטוס. אני מודה שהייתי קצת עצבנית בגלל התנהלות צוות הטיסה וביקשתי שיחכו שבן זוגי יגיע כדי שלא תרד לבד מהמטוס", סיפרה ד'. "התחוללה מהומה גדול במטוס. הם הזמינו לי משטרה והתנהגו אליי ואל הבן שלי בצורה נוראית ואכזרית. הבת קיבלה התקף חרדה איבדה הכרה והתעלפה. הם סירבו להביא צוות רפואי שיטפל בה. ניסיתי להשיג את בן זוגי ללא הצלחה והם הוציאו אותי ואת הבן שלי בכוח מהמטוס".
בסופו של דבר, הוזמן למקום אמבולנס למטוס כדי לפנות את הבת על אלונקה. "הצוות הרפואי הגיע ללא ציוד ומים. הטיסה לצערי המריא בלעדינו ונשארו לנו דברים על המטוס", סיפרה ד' על החוויה הקשה שעברה. היא נאלצה לרכוש כרטיסי טיסה חדשים במאות יורו ולטוס בחברה אחרת כדי להגיע סוף סוף לישראל.
"לצערי עברנו טראומה קשה מאוד בגלל מחדלי החברה. אם זה בסגירת שער העלייה למטוס לפני הזמן שנקבע ואם בעבודה שהעלו את הבת למטוס מבלי שהיה לה מקום והגרוע מכל הזמינו לנו משטרה כאילו שאנחנו פושעים. איך מחדלים כאלה קורים"?
האירוע הזה מצטרף ללא מעט אירועים בהם עשרות נוסעים ישראלים סורבו לעלות על המטוס בנמל התעופה בברלין. הבעיה המתמשכת נובעת מנהלי ביטחון ארוכים החלים על הנוסעים שרוצים לטוס לארץ, מה שגורם לכך שפעם אחר פעם, נוסעים מפספסים את הטיסה שלהם, זאת מבלי שחברת התעופה מעדכנת על כך מראש.
ד' טוענת שהיא מתכוונת לתבוע את החברה בגין המחדלים שלה.