חברת הלואו קוסט האירית ריינאייר, שדובר לא מעט על תנאי השירות הגרועים שלה, ממשיכה לשבור שיאים חדשים בכל מה שקשור ליחס לנוסעים. הפעם - החברה הולכת לבטל כ-50 טיסות בכל יום במשך ששת השבועות הקרובים. ואם זה לא מספיק מעצבן חכו שתשמעו את הסיבה שבגללה הם עושים את זה.
מסתבר שמישהו בחברה קצת פיקשקש ולא תיאם נכון את חופשות הטייסים, מה שגרם לכך שעל מנת שכולם יצאו לחופש שמגיע להם בשנת 2017, אנחנו הנוסעים צריכים לספוג שינויים וביטולים בטיסות שהזמנו. "עשינו פישול בתכנון החגים", אומר קני ג'ייקוב סמנכ"ל השיווק של החברה. "אנחנו עכשיו עובדים מאוד קשה כדי לתקן את הנזק שנגרם".
מה שגרם לבלבול, זו העובדה שעד היום החברה נהגה לחשב את החופשות שלה בין אפריל לאפריל, והחל משנת 2018 היא תעבור לעשות זאת מינואר עד ינואר. השינוי הזה גרם לכך שירדו שלושה חודשים בהם הטייסים יכולים לצאת לחופשות, וכעת כולם חייבים לנצל את ימי החופשה שלהם עד סוף דצמבר במקום עד סוף מרץ.
הדרך של ריינאייר לתקן את הנזק היא לבטל כאמור, לא פחות מ-50 טיסות יומיות עד סוף אוקטובר ובכך ישלימו את כל החופשות המגיעות לטייסים שלה. מי שהזמין טיסה והיא בוטלה עקב הסיבה הזו, יהיה רשאי להזמין מחדש או לקבל החזר כספי על הזמנתו.
איך תדעו שטיסתכם בוטלה? כל נוסע יכול לבדוק באתר האינטרנט של החברה את רשימת הטיסות שבוטלו החל ממחר. חברת ריינאייר מסרה שהיא תספק רשימה מלאה ושקופה של כל הטיסות הללו ושלמרות שהכמות נשמעת גדולה, מדובר בפחות משני אחוזים מכמות הטיסות שלה.
"אנחנו מתנצלים בכנות על המספר הקטן של הלקוחות שנפגעו מהמהלך הזה, ואנחנו נעשה כמיטב יכולתינו לארגן לכולם טיסות חלופיות או לתת החזר כספי", אומר רובן קיילי, דובר החברה. בריינאייר גם מציינים שלמרות התקרית, חשוב לציין שזמני האיחורים של הטיסות ירדו בשיעור של 80 אחוזים במהלך השבועיים הראשנים של ספטמבר.
(מקור)