באירופה מזהירים: עוקץ ענק של חופשות ברשת

בתקופה האחרונה מסתובבות ברחבי הרשת הצעות מטעות הנראות כקישור ישיר לאתר של מלון ספציפי, אך למעשה, מאחוריהן עומדות פרסומות של סוכנות נסיעות מקוונת, שמציעה חדרי מלון במחיר שהוא הרבה מתחת לזה של פלטפורמות נסיעות אחרות. מה שנשמע מפתה בהתחלה מתגלה כהונאה – כי מאחורי ההצעות הללו מסתתרות עלויות גבוהות במיוחד.

הדיווח מגיע מהודעה לעיתונות שיזם מרכז הצרכנות האירופי, שמזהיר את הקונים בעת הזמנת מלונות באינטרנט ומציע מספר כללים על מנת שהנופשים יוכלו להגן על עצמם מפני הונאה באופן כללי.

דמי שירות גבוהים במיוחד 

הקאץ' עם ההצעות הזולות הללו, הוא שלמחירים המשתלמים מתווספים דמי שירות גבוהים באופן אבסורדי, שיכולים להגיע ל-50 עד 100 אחוזים ממחיר החדר. לדוגמה, אם החדר עולה 500 אירו, סך העלויות מסתכמות בסופו של דבר בסכום של 750 עד 1,000 אירו. הבעיה היא שעמלה זו אינה גלויה במהלך כל תהליך ההזמנה של המלון, והנופשים מגלים אותה רק לאחר שהכניסו את פרטי כרטיס האשראי שלהם וקיבלו את החשבון.

"פעולה זו אינה מותרת על פי הכללים החלים באיחוד האירופי, על מנת להגן על הצרכנים. הבעיה כאן היא שצרכנים מבחינים במה שקרה רק לאחר שהחוזה כבר נחתם והכסף שולם. אם יש לנו עסק עם חברה שבסיסה מחוץ למדינה, קשה עוד יותר לפעול ולקבל את הכסף בחזרה", מסבירה קרולינה וויטל, ראש מרכז הצרכנות האירופי בגרמניה.

מה לעשות כדי להגן על עצמכם מפני עוקץ בעת הזמנת מלונות באינטרנט?

• פרסום בתשלום מופיע לעתים קרובות ראשון בשאילתות חיפוש באינטרנט. הפרסומות מסומנות כ"ממומן" או "מודעה". לכן, השתמשו בחוסם פרסומות כדי לכבות את רוב הפרסומים הללו.
• לפני החיפוש, נקו את היסטוריית הדפדפן שלכם. הסיבה לכך היא שהם שומרים את ההגדרות של האתרים שכבר ביקרתם בהם. אם לא תמחקו אותם, תקבלו מודעות והצעות למלונות שתואמים לחיפושים הקודמים שלכם.
• עברו למצב פרטי בעת הזמנת מלונות באינטרנט. הדפדפן אינו שומר אתרים במצב זה וההיסטוריה נמחקת ישירות.
• אתם יכולים גם להשתמש ברשת פרטית וירטואלית (VPN) או בדפדפן Tor ל"גלישה אנונימית" יותר. שניהם מבטיחים שלא ניתן יהיה לקרוא את היסטוריית החיפושים שלכם וזה אומר שאי אפשר לעקוב אחריכם ולא תקבלו שום פרסום המותאם לכם.
• הימנעו מהזמנות כפולות בשוגג, ואם תהליך ההזמנה הופסק, אל תזמינו שוב מיד. ראשית המתינו לראות אם אתם מקבלים אישור הזמנה. במידת הצורך, צרו קשר עם פורטל ההזמנות כדי לברר אם כבר ביצעתם את ההזמנה.

טיפים כלליים

• כדאי להזמין רק אצל ספקים שאתם מכירים וסומכים עליהם.
• בדקו אילו שירותים כלולים במחיר.
• השתמשו בפורטל השוואת מחירים כדי למצוא את מחיר החדר הזול ביותר מכל הספקים. השוו זאת שוב עם מחיר החדר המוצע ישירות על ידי המלון. לעתים קרובות המלון עצמו מציע מחירים זולים יותר.
• אם אתם מזמינים דרך פורטל סוכנות, הקפידו לחפש בגוגל את הספק. בכל מקרה, לפני ההזמנה, בררו אילו חוויות חוו נופשים אחרים.
• קראו את תיאור המלון ואת הנקודות החשובות ביותר (שותפים חוזיים, שירותים, אפשרויות ביטול וכו').
• השוו את זמני הצ'ק-אין באתר הסוכנות לאלו של המלון, שכן אלה לא תמיד מועתקים בצורה נכונה.
• חשוב לשים לב למחיר הסופי לפני השלמת תהליך הזמנת המלון באינטרנט: השלב האחרון יכול להוסיף עמלות שאינכם מצפים להן ושקל להתעלם מהן.
• בדקו את תצהירי כרטיסי האשראי מיד לאחר ההזמנה. האם חויב יותר מדי?

• אינטרנט
• אירופה
• חופשה