הנה זה מתחיל שוב: חברת התעופה האמריקאית סאות'ווסט מצאה את עצמה במהלך סוף השבוע במרכזה של פרשה מביכה במיוחד, כאשר משפחה בעלת שני ילדים מלוס אנג'לס טענה כי גורשה החוצה מהמטוס בזמן חניית הביניים, בטענה כי ילדיהם, גאנר בן ה-3 ופייג' בת השנה וחצי, היו "רועשים מדי".
במסגרת שידור חי בפייסבוק שהעלה אב המשפחה, קייסי שילינג, משדה התעופה מידווי בשיקגו בו הייתה אמורה המשפחה לעלות על טיסת המשך חזרה לביתה, הוא מסביר את המתרחש ומנסה להביע את זעמו. אם המשפחה, ארין גטלינג, הסבירה בסרטון כי הם לא היו רועשים בכלל, וכי הדבר היחיד שהם עשו היה ללכת לשירותים לבד. "תינוקת בת שנה לא יכולה ללכת 5 מעברים לבד?", תהתה. השניים ניסו לתעד את התקרית במטוס, אך טענו כי אנשי הבטחון התעצבנו עוד יותר והחליטו לגרש אותם חזרה לשדה התעופה.
"אתם מוכנים להסביר לי מדוע זרקתם את משפחתי מטיסת הקונקשן שלנו, וביטלתם את הכרטיסים שלנו בטענה שהילדים שלי היוו מטרד?", כתבה האם בפוסט נפרד. "הם לא בכו או צרחו בכלל במהלך הטיסה, והתסכול הכי גדול שלי הוא שאיש לא מסביר לי מה זה אומר 'להוות מטרד'".
לרוע המזל, התקרית רק החמירה, שכן דקות לאחר פרסום סרטון הפייסבוק, אבל המשפחה נעצר בטענה שהוא "נתקל" במישהו עם עגלה, וכי הוא הואשם בתקיפה ואמור להתייצב בבית המשפט במהלך חודש נובמבר.
חברת סאות'ווסט טענה כי הדיילים שלה אוכפים את הנהלים והמדיניות כדי לשמור על בטחונם של כל הנוסעים בטיסה. "לפי הדיווחים שקיבלנו מטיסה 102, משפחת הנוסעים לא שמרה על הנהלים בטיסה, ולא נתנה לנו לגשת אליה בשדה התעופה כדי לפתור את הסכסוך, אז רשויות הביטחון המקומיות היו חייבות להתערב".
החברה טענה כי החזירה למשפחה את כספה עבור טיסת ההמשך, משום שבני הזוג לא היו מוכנים לדון בהמשך הנסיעה עם החברה, וכי היא מצרה על הדרך בה התגלגלו העניינים.
סאות'ווסט, אגב, עלתה לכותרות גם בתחילת השנה בנושאי זריקת נוסעים ממטוסיה כאשר סטודנט מקליפורניה טען כי הורד מטיסה של החברה רק משום שדיבר בשפה הערבית במטוס. החברה טענה אז כי הצוות קיבל החלטה לחקור דיווח של הערות ואיומים פוטנציאלים שנשמעו במהלך הטיסה.