אפס רגישות: נוסעת של חברת התעופה בריטיש איירווייז דורשת פיצוי לאחר שנוסע אחר מת במהלך הטיסה. הנוסעת טוענת שחברת התעופה לא עשתה דבר כדי לפצות אותה על "הטראומה הקיצונית" שממנה היא סבלה, לטענתה, לאחר שהייתה עדה לאירוע. היא הוסיפה ואמרה ששיבושים נוספים התקיימו, כמו העובדה שעגלת המשקאות לא הגיעה אליה.
בתגובה ארוכה שנמחקה מאז בעמוד התלונות של בריטיש איירווייז בפייסבוק, הנוסעת, שלא הזדהתה בשמה, טענה שהיא טסה חזרה לבריטניה מג'מייקה כשהחל אירוע החירום הרפואי. היא כתבה: "נוסע שישב שתי שורות מאחורינו מת בצורה הנוראה ביותר, וכך חווינו את החוויה הטראומטית ביותר שיכולה להתקיים במהלך הטיסה. כמו כן, הטיסה איחרה בכמעט שלוש שעות, וזה השפיע על ילדיי והרס להם את השגרה. מעולם לא הייתי עדה למישהו שמקבל שוק חשמלי או שבוצעה בו החייאה, ולא צפיתי שזה יקרה בטיסה חזרה הביתה".
בגלל האירוע צוות המטוס לא הגיש משקאות, וגם זו הייתה סיבה מספיק טובה מבחינת הנוסעת כדי שתדרוש פיצוי. "שירותי הטיסה הופסקו מלבד הארוחה הראשונה. חלוקת המשקאות הופסקה, כך שלא קיבלנו את חווית הטיסה ששילמנו עבורה". היא גם אמרה כי מאז שהייתה עדה למוות, היא נותרה "עצובה מאוד" ועברה "לילות רבים ללא שינה".
היא המשיכה: "הייתי מצפה לאיזושהי יצירת קשר מבריטיש איירווייז לאלה מאיתנו שהיו בטיסה והיו קרובים מספיק כדי להיות מושפעים ולראות את כל האירוע. היה נכון אם הם היו בודקים לשלומנו, מתנצלים על החוויה ומציעים איזשהו פיצוי או ייעוץ". לאחר מכן שאלה הנוסעת אם חברת התעופה תהיה מוכנה לתת לה פיצוי על חוויית המצוקה והטיסה שהשתבשה.
This is copy and paste of a BA passengers complaint that some posted on Flyertalk…the complainer has posted on Facebook group…thoughts? I was left gobsmacked… pic.twitter.com/0psJJoiXkB
דובר של בריטיש איירווייז השיב על הטענות: "בטיחות היא תמיד בראש סדר העדיפויות שלנו, ועמיתינו לצוות התמקדו במתן עזרה ראשונה. צוות תא הנוסעים מאומן להתמודד עם מצבי חירום רפואיים – כאשר מתרחשת תקרית, הם מנסים לעתים קרובות להמשיך את השירות בטיסה כמתוכנן, במידת האפשר".
התלונה הפכה ויראלית ברשת, כשאחד מהגולשים הבחין בה בפייסבוק ופרסם אותה בפורום FlyerTalk. כמה מגיבים אמרו שהם מרגישים שהאישה לא אמפתית כלפי האדם שמת בטיסה באופן טרגי. "האדם המסכן הזה איבד את חייו, וכל מה שהטריד אותה היה ארוחת הבוקר שלה לפני שנחתה בלונדון", כתב אדם אחד, ואחר הוסיף, "כל מה שאני יכול לראות בטקסט הזה הוא 'אני, אני, ואני'".