בני זוג ישראלים, שהיו בעיצומה של חופשה באתיופיה, נקלעו בשבוע שעבר לאזור קרבות בעיירה דברק (Debark) הנמצאת בצפון המדינה, כ-90 ק"מ מהעיר גונדר (Gondar). באזור, שידע בעבר עימותים בין הממשלה לבין ארגוני מורדים, שרר בתקופה האחרונה שקט יחסי באזור, וכעת התחדשו העימותים בין הצדדים בהפתעה.
עם פרוץ העימותים נחסמו הכבישים אל העיירה וממנה ובני הזוג, שהיו הישראלים היחידים באזור, נותרו נצורים באכסנייה בה שהו, תוך שהתעורר חשש שרשתות החשמל והתקשורת יקרסו והמורדים יתקדמו לכיוונם.
השניים יצרו קשר עם משפחותיהם ועם צוות החילוץ של מגנוס ואנשי אגף הבריאות של מנורה מבטחים באמצעות תקשורת לוויינית וסלולרית, ומיד עם קבלת פנייתם של השניים, הופעל צוות משותף להערכת המצב באזור בו שהו השניים ובחינת דרכי החילוץ המהירים והבטוחים ביותר להגיע למקום מבטחים.
במהלך הערכות המצב נשקלו מספר חלופות לחילוץ בני הזוג ולבסוף הוחלט על פינוי זהיר ברכב. זאת בין היתר מאחר שחילוץ אווירי ירד מהפרק, כיוון שמסוקים וכלי טייס אחרים עשויים להוות יעד תקיפה אטרקטיבי למורדים ובכך לסכן את שלום המבוטחים.
רק ביום שישי בבוקר, אחרי ימים מורטי עצבים, התקבל דיווח ראשוני שהדרכים לדברק נפתחו לתנועה. למרות זאת, ההנחייה לבני הזוג נותרה להישאר במקומם, ואיש קשר מקומי נשלח לבדוק אם אכן אפשר לחלץ אותם בבטחה. לאחר איסוף מודיעין, התברר כי הסיכון לשלומם של בני הזוג נותר גבוה, והוחלט להמתין ליום שבת, אז יצאו אליהם שני צוותי חילוץ שווידאו שהדרך אכן פנויה והעבירו אותם בזהירות לשדה התעופה המקומי. בשעות אחר הצהריים כולם יכלו לנשום לרווחה והזוג המשיכו בטיול לעבר היעד הבא.
אורנה בן יוסף, אמה של המבוטחת שחולצה, סיפרה: "הבת שלי ובעלה טסו לירח דבש שהתחיל באתיופיה. ב-14 בספטמבר, לאחר שלושה ימים של שהייה במדינה, הם התקשרו ואמרו 'אל תדאגו, נקלענו לאזור פרעות בין מורדים בצפון המדינה ללא יכולת חילוץ. המדריך לקח אותנו למבנה מוגן בהרים, לסוג של הוסטל''.
"במהלך הימים הבאים חברת מגנוס וחברת מנורה מבטחים בראשות מנהלת אגף הבריאות אורית קרמר, היו איתנו בקשר טלפוני במשך כל הימים, כולל בשישי בלילה. מיותר לציין שעברנו חמישה ימים שבהם 'לא נשמנו', עד למוצאי שבת, אז הם חולצו והמשיכו לנמיביה, ואנחנו חזרנו לשגרה המטורפת שלנו".
אורית קרמר, משנה למנכ"ל מנורה מבטחים ומנהלת אגף הבריאות: "אנחנו עושים הכל כדי לסייע למבוטחינו, בכל מקום בעולם, ומעניקים להם 100% ביטחון וליווי, בין היתר באמצעות אנשי המקצוע המצויינים של מגנוס. מנהלי מנורה מבטחים היו בקשר רציף עם הזוג והוריהם החל מרגע הפנייה הראשונה אלינו ובמשך כל השבת, עד לקבלת הבשורות הטובות על חילוצם בשלום. הסוף הטוב של האירוע מלמד עד כמה חשוב הכיסוי של איתור וחילוץ, גם אם לכאורה יעד הנסיעה רגוע או על פניה הנסיעה לא מתויגת כנסיעה אתגרית".
יהלי ינאי, מנהלת דסק מבצעי מגנוס איתור וחילוץ: "אנחנו מחויבים לחלץ ולהבטיח את ביטחונם של לקוחותינו בכל מקום בעולם. מגנוס מעניקים ליווי צמוד ותמיכה מלאה מרגע הפנייה ועד לסיום מוצלח ובטוח של כל אירוע. אנו שמחים שכך נגמר החילוץ של הזוג באפריקה ושיש לחברתנו את היכולת לספק פתרונות טובים ומהירים ששומרים על ללקוחותינו בטוחים בכל מקום ובכל סיטואציה".