נוסעי בריטיש איירווייז מתמודדים בשעות האחרונות עם כאוס בטיסות, בתקופה עמוסה שבה נוסעים רבים טסים לחופשות הכריסמס או חוזרים הביתה רגע לפני החג. האירוע מתרחש בעקבות תקלה טכנית במערכת מיפוי הטיסות, שמקורה בצד שלישי של חברה המעניקה שירותים לבריטיש איירווייז. על פי חברת התעופה, הביטולים לא היו קשורים להתקפות סייבר וכללו בעיות חומרה.

על פי הדיווחים, ליותר מ-10,000 נוסעי בריטיש איירווייז בוטלו טיסות ארוכות טווח, כאשר עשרות טיסות טרנס-אטלנטיות ללונדון עוכבו או בוטלו במהלך הלילה - ולפחות 20 מטוסים מקורקעים היום בגלל שהמטוסים והצוותים יצאו מלוחות הזמנים.

חלק מהנוסעים דיווחו שהוחזקו בתוך המטוס במשך שעות, עם תמונות שמציגות אנשים ישנים במעברי של המטוסים. זאת בזמן שצוות התא והטייסים נותרו גם הם בזמן שהם ממתינים לתוכניות טיסה שאמורות להביא אותם ליעדיהם. כעת רבים מהנוסעים גם חוששים שיאבדו את הכבודה שלהם בעקבות העיכובים, כשתמונות וסרטונים שעלו לרשתות החברתיות מציגים ערימות של מזוודות. 

"קפטן הטיסה שלנו אמר עכשיו שמחשבי הטיסה שלהם תקועים ברחבי העולם ואף מטוס של בריטיש איירווייז לא יכול לגשת לתוכנית הטיסה" צייץ הסופר קולין דיקי. "המערכת של בריטיש איירווייז מושבתת ברחבי העולם כבר 3 שעות; הקפטן אמר שבפעם האחרונה שזה קרה, זה לקח 2-3 שעות למערכת לחזור לאינטרנט", הוא כתב בציוץ עוקב. משתמש אחר בטוויטר פרסם סרטון של הסצנה ב-JFK, שם נראה כי נוסעים רבים ישבו בטרקלין ההמראות וחיכו לטיסה שלהם. 

בבריטיש איירווייז אמרו כי "הצוותים שלנו פתרו בעיה זמנית שהשפיעה על חלק ממערכות תכנון הטיסות ארוכות הטווח שלנו, מה שגרם לעיכובים בלוח הזמנים שלנו. אנו מצטערים על ההפרעה שנגרמה לתוכניות הנסיעה של לקוחותינו".