המצב הביטחוני המתוח בישראל וההתחממות בגזרה הצפונית גררו גל רחב של ביטולי טיסות ואף הובילו חברות תעופה רבות להכריז כי הן מפסיקות את טיסותיהן לאזור. המציאות הזו הותירה נוסעים ומטיילים רבים במצב של חוסר ודאות ומעלה שאלות בנוגע לזכויותיהם במסגרת ביטוחי הנסיעות לחו"ל.
> חשוב: כל מה שצריך לדעת על ביטוח ביטול טיסה
> הרשימה המתעדכנת: אלה החברות הזרות שביטלו טיסות לארץ
כדי לשפוך אור על הסוגיות המורכבות הללו, שוחחנו עם שלומי צייג, מנהל עסקי הפרט ונסיעות לחו"ל באגף הבריאות במנורה מבטחים, שענה על השאלות החשובות ביותר שמטרידות נוסעים ישראלים בימים אלו - החל מהיקף הכיסוי הביטוחי במקרה של ביטול טיסה, דרך אפשרויות הפיצוי השונות ועד להנחיות חשובות למבוטחות ולמבוטחים בעת הנוכחית.
איזה פיצוי מעניק "כיסוי לביטול נסיעה" שקיים בפוליסות שמציעות חברות הביטוח?
כיסוי לביטול או קיצור נסיעה, שנרכש כהרחבה לפוליסת ביטוח נסיעות לחו"ל, מעניק למבוטחים החזר כספי בגין הפסדים שנגרמו להם עקב ביטול הנסיעה. ההחזר נוגע לשני מקרים עיקריים: הראשון – מקרה שנובע ממצב רפואי חריג של המבוטח או אף של בן/בת משפחתו הקרובים בחלק מהמקרים, דוגמת תאונה המלווה באשפוז, שבר, שמירת היריון, התקף לב או מוות, לא עלינו וכן עוד מקרים המנויים בפוליסה השני – קבלת צו 8 ב-10 הימים שקדמו לנסיעה או במהלכה אשר מחייב ביטול או קיצור של השהייה ביעד.
חשוב להבהיר כי הכיסוי אינו מכסה ביטול או קיצור נסיעה מכל סיבה, אלא תקף רק למקרים המפורטים בפוליסה.
חברת התעופה ביטלה את הטיסה הקרובה שלי בשל המצב הביטחוני. האם ניתן לבטל את ביטוח הנסיעות שרכשתי?
ככל שלא יצאת מישראל, באפשרותך לבטל את ביטוח הנסיעות ולקבל החזר כספי מלא וזאת באמצעות פנייה למוקדי שירות הלקוחות.
הטיסה שלי לישראל בוטלה בעקבות המתיחות באזור. בשל כך, נאלצתי לרכוש טיסה חלופית יקרה ו/או נדרשתי בימי שהייה נוספים ביעד שאליו נסעתי. האם אקבל החזר על הוצאותיי?
מרבית חברות התעופה כפופות לחוק התעופה הבינלאומי אשר מחייב אותן לפצות נוסעים במקרה של ביטול או שינוי טיסה. במקרה כזה אנו מציעים לך לפנות לחברת התעופה שבה רכשת את כרטיס הטיסה לצורך מיצוי הזכויות, ככל שנגרמו לך הפסדים כספיים. לצערנו, אין למקרה מסוג זה כיסוי במסגרת ביטוח הנסיעות.
הזמנתי טיסה לחו"ל. מתי הכי נכון לרכוש ביטוח נסיעות?
אנו ממליצים לרכוש ביטוח נסיעות בהקדם וככל שניתן בסמיכות לרכישת כרטיסי הטיסה. בכך ניתן להבטיח הגנה מפני מקרים לא צפויים שעלולים לצוץ כגון מצב רפואי חריג, תאונה או מוות של קרוב משפחה וקבלת צו 8. ככל שהנסיעה תבוטל, הדבר לא יהיה כרוך בהפסד ובאפשרותך לבטל את הביטוח ולקבל החזר מלא של הסכום ששילמת עבור הפוליסה.
קיבלתי צו 8 ובשל כך עליי לבטל את הטיסה שתכננתי עם בני משפחתי. האם גם בני המשפחה זכאים להחזר כספי בעבור ביטול הטיסה?
בני משפחה גרעינית, בהם ילדים, אחים ואחיות, הורים וכן בני או בנות זוג, אשר נרכש עבורם כיסוי לביטול או קיצור טיסה, יהיו זכאים להחזר הפסדים כספיים שנגרמו להם בשל ביטול הטיסה, לרבות עלות כרטיס הנסיעה והלינה ביעד שאליו התכוונו לנסוע.
מה עוד רצוי לקחת בחשבון לפני רכישת ביטוח נסיעות לחו"ל בימים אלה?
יש לוודא שהפוליסה תואמת בצורה מיטבית את הצרכים שלך ולוקחת בחשבון את יעד הנסיעה. כמו כן, חשוב להצהיר באופן מדויק על מצבך הרפואי. כך לדוגמה, כאשר יוצאים לטיול הכולל פעילות אתגרית כגון גלישה, טיפוס הרים, סנפלינג וכדומה, חובה להקפיד על רכישת הרחבה לספורט אתגרי. לחלופין, כאשר אחת הנוסעות היא אישה בהיריון, חובה להצהיר על כך ולרכוש הרחבה מתאימה לפוליסת הבסיס.
במנורה מבטחים מציינים שהם מעמידים ללקוחותיהם פוליסת ביטוח נסיעות איכותית ומקיפה, הכוללת כיסויים רחבים ללא השתתפות עצמית (למעט מקרים של אובדן או גניבה של טלפונים ומחשבים ניידים) וכן מגוון שירותים המסייעים בהענקת שקט נפשי וביטחון לאורך הנסיעה. הפוליסה שלנו נתמכת על ידי אפליקציה חדשנית בשם מנורה ON, המאפשרת תשלום מיידי למבוטחים במקרים של עיכוב כבודה והוצאות רפואיות, התייעצות אונליין עם רופאים מומחים, גישה למוקד חירום 24/7 ואיתור שירותים רפואיים קרובים ביעד הנסיעה. לצד אלו, פוליסת הבסיס שלנו מעניקה כיסויים לאיתור וחילוץ ואף מכסה המשך טיפול בישראל עקב אירוע תאונתי בחו"ל, בכפוף לתנאים המצוינים בפוליסה.
"בתקופה מאתגרת זו, מנורה מבטחים מחויבת יותר מתמיד לעמוד לצד לקוחותיה", מסכם שלומי צייג. "אנו מבינים את החששות הרבים וחוסר הוודאות שמתלווים לתכנוני הנסיעות בימים אלו ומשקיעים את מירב המאמצים כדי להעניק ביטחון, תמיכה וליווי איכותי ברגע האמת - מרגע רכישת הפוליסה ועד לחזרה הביתה בשלום. יחד נצלח את האתגרים ונבטיח שחוויית הנסיעה תהיה מוגנת ובטוחה ככל האפשר".