התבטלה לכם הטיסה? כל מה שצריך לדעת על חוק טיבי והפיצוי שמגיע לכם

טיסות יכולות להיות מלאות הפתעות – במיוחד כשמדובר בעיכובים, ביטולים ושינויים לא צפויים. "חוק שירותי תעופה", שמכונה גם חוק טיבי, נועד להבטיח שהזכויות שלכם בתור נוסעים יהיו מוגנות, גם במצבים של עיכובים וביטולים. אבל מה בדיוק קורה אם חברת התעופה מבטלת את הטיסה שלכם, או אם יש עיכוב של כמה שעות? מה קורה אם יש משבר ביטחוני או מלחמה? 

מהו חוק טיבי?

חוק טיבי, שהוצע ויוזם על ידי ח"כ אחמד טיבי, חוקק במטרה להעניק לנוסעים זכויות ברורות במקרה של ביטול טיסה, עיכובים או שינויים בתנאים. החוק לא רק מגביר את שקיפות זכויות הנוסעים, אלא גם מעניק להם כלים להתמודד עם מצבים בעייתיים, כמו למשל עיכוב של שעות רבות או ביטול טיסות שלא באשמתם. החוק מתייחס הן לחברות תעופה ישראליות והן לחברות תעופה זרות שמבצעות טיסות לישראל. בזכות החוק, זכויות הנוסעים נשמרות גם במצבים קשים כמו מלחמה או מצב ביטחוני חמור.

מה מקבלים אחרי שעתיים עיכוב בטיסה?

כשהטיסה מתעכבת בשעתיים או יותר, הנוסעים זכאים לסיוע בסיסי מצד חברת התעופה. זה לא תמיד פיצוי כספי, אבל חברות התעופה מחויבות לספק מזון, שתייה, גישה לתקשורת (כמו טלפונים או אינטרנט), ולעיתים גם שירותים נוספים תלוי במקרה.

הסכום שמגיע לנוסעים במקרה של עיכוב של שעתיים תלוי גם בטיב השירותים שמספקת חברת התעופה. לדוגמה, אם מדובר על עיכוב ארוך אך החברה מספקת אוכל ומקום לשהות, ייתכן שהנוסעים לא יקבלו פיצוי נוסף. במקרה של יותר משעתיים המצב משתנה בהתאם לאורך העיכוב.

מה מקבלים אחרי 5 שעות עיכוב בטיסה?

עיכוב של 5 שעות או יותר עשוי להוביל לכך שהנוסעים יזכו לפיצוי משמעותי יותר. אחרי 5 שעות עיכוב, החברה מחויבת להציע פתרון לנוסעים שכולל:

• החזר כספי או טיסה חלופית: החברה תוכל להציע טיסה חלופית ליעד המקורי, או החזר מלא של עלות כרטיס הטיסה.
• לינה ושירותים נוספים: אם העיכוב ארוך וכבר עובר ליום שלמחרת כך שהוא כולל גם לינה, חברת התעופה מחויבת לספק את מקום הלינה.

מה מקבלים אחרי 8 שעות עיכוב בטיסה?

כאשר העיכוב מגיע ל-8 שעות או יותר, הטיסה נחשבת כמבוטלת וחברות התעופה חייבות להעניק את כל השירותים שמוזכרים לעיל. בנוסף, אם לא הוצעה טיסה חלופית או החזר כספי, הנוסעים יהיו זכאים לפיצוי נוסף, שיכול להגיע לסכום משמעותי. בחלק מהמקרים, יש חובה להציע להם גם לינה במלון אם מדובר בעיכוב שלא ניתן להימנע ממנו.

הסכום של הפיצוי הכספי (שניתן בנוסף להחזר על כרטיס הטיסה) משתנה בהתאם למרחק הטיסה, ומחושב לפי הטבלה הבאה: 

כמה זמן מראש חברת תעופה יכולה להודיע על ביטול או שינוי בטיסה כדי להימנע מפיצוי?

על פי חוק טיבי, חברות תעופה חייבות להודיע לנוסעים על ביטול טיסה (או עיכוב של יותר מ-8 שעות) לפחות 14 ימים מראש על מנת להימנע מחובת פיצוי כספי. אם ההודעה נעשתה בין 7 ל-14 ימים לפני הטיסה, החברה יכולה להציע טיסה חלופית או החזר כספי, אך עדיין תידרש לשלם פיצוי כלשהו.

מה קורה אם ההודעה נמסרה פחות מ-7 ימים לפני הטיסה?

אם ההודעה על הביטול נמסרה פחות מ-7 ימים לפני מועד הטיסה, הנוסעים יהיו זכאים לפיצוי כספי מלא, בנוסף להחזר עלות כרטיס הטיסה או הצעת טיסה חלופית.

מה קורה אם לא הציעו לי טיסה חלופית?

אם חברת התעופה לא הציעה טיסה חלופית או החזר כספי לנוסע במקרה של ביטול, היא תהיה מחויבת להחזיר לו את כספו באופן מלא. במקרה של עיכוב ארוך, יש להציע פתרון חלופי בהקדם האפשרי.

מה קורה במצב של כוח עליון?

במצבים של כוח עליון – כלומר, אירועים כמו מלחמות, רעידות אדמה, מתקפות טרור, או שינויים גאו-פוליטיים שמסכנים את הבטיחות – חברות התעופה לא מחויבות לשלם פיצויים במקרה של ביטול טיסה או עיכוב ארוך. יחד עם זאת, החוק עדיין מחייב את חברות התעופה לספק שירותים בסיסיים לנוסעים במקרים כאלה.

אם אתם טסים בתקופה של אירועים ביטחוניים, חשוב לעקוב אחרי ההודעות של חברות התעופה ולהיות מודעים לזכויותיכם. פעמים רבות חברות התעופה עשויות לשדרג את שירותי הסעד לנוסעים במקרה של מצב חירום, אבל זה תלוי בחברה ובמצב הקיים.

מה הן התקנות לשעת חירום שנכנסו לאחרונה?

לאחרונה אושר בכנסת תיקון לחוק שירותי התעופה, שמטרתו לאפשר הקלות לחברות התעופה בתקופות חירום – כמו בזמן מלחמת "חרבות ברזל". במסגרת התיקון, שרת התחבורה יכולה להפעיל למשך עד 60 יום תקנות שמקלות על חובת הפיצוי של חברות התעופה כלפי נוסעים.

מה כוללות ההקלות לחברות התעופה?

• ביטול פיצויים: חברות התעופה לא יחויבו לשלם פיצוי לנוסעים על טיסות שבוטלו או עוכבו במהלך תקופת החירום.

• צמצום תקופת ההודעה המוקדמת: במקום להודיע על ביטול טיסה 14 ימים מראש, מספיק להתריע רק 3 ימים לפני.

• הגבלה על חובת הלנת נוסעים: במקרה של ביטול, החברה תממן מקסימום שני לילות לינה, גם אם הנוסע זקוק ליותר זמן למציאת חלופה.

• טיסה חלופית רק ליעד קרוב: במקום להבטיח טיסה ליעד המקורי, מותר להציע טיסה ליעד סמוך – ומכאן הנוסע אחראי להמשך דרכו.

• שלילת פיצוי לתקופה מוגבלת: התקנות הללו מוגבלות ל-60 יום בלבד, ותקופת שלילת הפיצוי עצמה לא תעלה על 45 יום.

אז מה המשמעות בפועל עבור נוסעים בתקופת החירום?

בתקופות חירום, חברות התעופה לא חייבות לשלם פיצוי כספי על עיכובים וביטולים – אך הן עדיין צריכות להחזיר כסף על טיסה שלא התקיימה או להציע טיסה חלופית (גם אם לא ישירה ליעד המקורי). עם זאת, הזכויות של הנוסעים צומצמו באופן ניכר, וחשוב להיות מודעים לכך כשמתכננים טיסות בתקופות מתוחות.

• אחמד טיבי
• ביטול טיסה
• חוק טיבי
• טיסה