"פתאום התברר לי שאני חייב עוד 1,500 שקלים". אילוסטרציה | תמונת AVI:
חדשות1 ערוץ 2
לפני שירותו הצבאי ניגש אוראל, כיום חייל בן 20 מיישוב בדרום, לסניף "כללית סמייל" בקריית מלאכי כדי לברר על טיפול ליישור שיניים וטיפולים נלווים. כשהבין שמסלול "מושלם פלטינום" של הקופה יקנה לו הנחה משמעותית בטיפול המבוקש, הוא שילם תשלום נוסף שהקנה לו הנחה על טיפולי האורטודנט.
בתכנית "יהיה בסדר" בהגשת אביב לביא ואסף ליברמן בגלי צה"ל הובא היום סיפורו של אוראל, שציין בפני נציגת הכללית כי הוא עתיד להתגייס לצה"ל בקרוב והיא מצידה הבטיחה שהטיפולים יימשכו כרגיל גם בתקופת שירותו. ובכל זאת, חודשים ספורים לאחר גיוסו גילה אוראל כי המסלול המיוחד אליו הצטרף הוקפא – הטיפולים נמשכו, אך הוא חויב בתשלום נוסף.
"התחלתי את תהליך יישור השיניים באזרחות והמשכתי אותו בתקופת הצבא. בטיפול השלישי שהגעתי אליו במהלך השירות הצבאי הפקידה ניגשה אליי ואמרה שאני צריך לשלם כי הפלטינום שלי לא תקף. הוא הוקפא", הוא מספר ל-mako, "שילמתי תוספת של בערך 200 שקלים על טיפול למרות שהיה אמור להיכלל בפוליסה שרכשתי ובהמשך התברר לי שאני חייב עוד בערך 1,500 שקלים. רק אז הסתבר לי בעצם התוכנית ששילמתי עליה כדי לקבל את ההנחה על הטיפול הוקפאה".
בעקבות פניית "יהיה בסדר" בוטל חובו של אוראל למרפאת השיניים. מ"כללית סמייל" נמסר בתגובה, כי "החייל זכאי להמשך טיפולי האורתודנטיה בהם החל לפני גיוסו, ללא כל תוספת תשלום, בהתאם לתוכנית הטיפול שאושרה והודעה על כך נמסרה לאביו. על פי חוק, ברגע שלקוח מגויס האחראיות למתן השירותים רפואיים הינה של הצבא. חברות בתוכניות הביטוח המשלים מבוטלות ואנו מיידעים את הלקוחות על כך באמצעות מכתב.
"מבירור שערכנו עולה כי במערכת המחשוב הופיע כי מדובר בחייל ונציגת השירות מסרה, ככל הנראה עקב כך, כי אינו זכאי לשירות כלקוח. ברגע שהובהר כי מדובר בהמשך טיפולי אורתודנטיה שהחלו טרום הגיוס, העניין הוסדר. אנו מצרים על אי ההבנה ונשמח להמשיך ולהעניק שירות. נוסיף, הנחיה הנוגעת להמשך טיפולי אורתודנטיה ללקוחות אשר מגויסים רועננה".
לפניות לתכנית "יהיה בסדר", המשודרת מדי יום שני, שלישי ורביעי בין השעות 15:00-16:00 בגלי צה"ל שלחו מייל ל- ok@glz.fm
= תגובה ללא תוכן
= תגובה עם תוכן