ג’ף קוב, בן זוגו ובתם התכוונו לעלות יחד על הטיסה דרך שירות מיוחד אותו מציעה חברת התעופה, בו שער העלייה למטוס נפתח קודם כל בפני משפחות עם ילדים ובעלי צרכים מיוחדים, ורק לאחר מכן לשאר הנוסעים. עם פתיחת השערים, ציפה הזוג לעלות יחד עם בתם הפעוטה למטוס, אך אז נאמר להם שרק הורה אחד יוכל ללוות את הילדה, ואילו השני יאלץ להמתין בתור הרגיל.
“הסברנו להם ששנינו אבות לילדה, והם ענו שלפי המדיניות שלהם רק הורה אחד יכול לעלות למטוס״, כתב ג’ף קוב בעמוד הטוויטר שלו. “לא טסתי עם חברת EVA בעבר, קיבלתי את הנהלים, נפרדתי מבעלי והילדה, ועליתי למטוס מאוחר יותר. כשראיתי אותו על המטוס הוא אמר לי שמשפחות (סטרייטיות) רבות אחרות עלו כולם ביחד״. מיותר לציין שהאכזבה של קוב ומשפחתו הייתה גדולה.
@EVAAirUS 1/3 My husband and I were told only one of us could join our 19 month old in the family boarding group of EVA Air 27 from SFO on 9/1/18. I explained we were both the fathers of the child, and they said it was their policy that only one parent can board...
— Jeff (@jeffcobb415) 2 בספטמבר 2018
@EVAAirUS 2/3 and the other has to wait in the normal line. Not having flown EVA before, I accepted it and let my husband and child go while I boarded later. When I met him on the plane, he said there were many other (straight) families all boarding together.
— Jeff (@jeffcobb415) 2 בספטמבר 2018
@EVAAirUS 3/3 I’m very disappointed that the EVA ground staff at SFO thinks it’s ok to separate same-sex families during boarding. I will definitely not be flying this airline again after this incident.
— Jeff (@jeffcobb415) 2 בספטמבר 2018
הסיפור המכעיס על נהלי חברת התעופה EVA לא הסתיים שם, כי בטיסת הקישור שלקח הזוג קוב בתאילנד עם אותה חברת תעופה, הותר לשניהם לעלות עם ביתם על המטוס ללא היסוס. מדוברות חברת התעופה EVA נמסר בתגובה: “התנצלותינו הכנה כלפי הנוסעים שהושפעו מהתקרית, בייחוד מאת צוות נמל התעופה של סן פרנסיסקו. לפי המדיניות שלנו הורים לפעוטות מקבלים יחס מועדף בעלייה למטוס, והמדיניות אינה מגבילה את מספר המלווים המבוגרים או מפרטת על סוג הקשר שלהם לפעוט. עקב אי הבנה, דייל הקרקע שלנו בסן פרנסיסקו חשב שרק הורה אחד יוכל לעלות עם ילד".