מדינת ישראל נמצאת בעיצומו של גל שני חמור במיוחד, כשמספר הנדבקים הגיע אתמול לכמעט 2,000 חולים. דווקא עכשיו, דף הפייסבוק של איכילוב, בית החולים השני בגודלו בישראל, הוסר מהרשת החברתית. השבוע (שני) פרצו אליו גורמים עלומים ופרסמו בו תכנים פורנוגרפיים, אך במקום למחוק את הפוסטים ולהחזיר את החשבון לבעליו המקוריים, פייסבוק החליטה אתמול (רביעי) להסיר אותו בלי לשלוח התראה למנהליו.
באופן תמוה למדי, הדפים האחרים של בית החולים איכילוב, כמו הדף הייעודי לבית החולים ליולדות ליס, לא נפרצו. הדף היחיד שנפרץ הוא הדף המרכזי של בית החולים, שנחשב לאחד מהגדולים בתחומו בארץ: לפני שהוסר היו לו 90 אלף לייקים, לעומת כ-30 אלף בדף החולים של בית החולים שיבא, כ-20 אלף אוהדים בדף של רמב"ם – ומעט פחות מ-15 אלף בדף של סורוקה.
מדי יום מגיעות לאינבוקס של הדף עשרות פניות הנוגעות לקורונה, אך כעת צוות בית החולים לא יכול להשיב. "הבעיה הגדולה היא פניות הציבור והמענה שאנחנו נותנים דרך פייסבוק, במיוחד עכשיו בתקופת הקורונה כשאנחנו מקבלים עשרות פניות הנוגעות למיון, למסכות ולאמצעי המיגון. אנחנו לא יכולים לענות ולא יכולים לתת מענה בפייסבוק של בית החולים בזמן מגיפה לאומית".
מאחר שפייסבוק לא מפעילה שירות לקוחות בישראל, דובר איכילוב אבי שושן נאלץ לפנות לדוברות החברה. לדבריו, אחת הדוברות ניסתה לסייע לו ופנתה בתורה למטה פייסבוק באירלנד, חברת האם של פייסבוק ישראל, שם ביקשו את המספר המזהה של הדף (Page ID). "אין לי אותו כי הדף נמחק, אני לא יכול להשיג קישור ולא יכול להשיג כלום. ביקשתי עכשיו אישית ממנכ"ל איכילוב שיפנה למנכ"לית פייסבוק ישראל, ויבקש ממנה לתת לנושא עדיפות. זה לא אמור להיות ככה. עם כל הכבוד, ועם כל הנחמדות שלהם, זה לא אמור להיות ככה. אנחנו לא אמורים לבקש טובות ולחכות שבאירלנד יתעוררו. למה עדיין לא החזירו לנו את העמוד? אני חושב שהמחוקק וחברי הכנסת צריכים לחייב את פייסבוק להרים שירות לקוחות אפקטיבי ויעיל למען הציבור".
בפייסבוק סירבו להגיב לדברים.
סייעה בהכנת הכתבה: דור גת