מה תעשו אם יום בהיר ייחסם לכם הוואטסאפ? אור רוח, לוחם אש בתחנת תל אביב, מספר ל-next כי כבר יותר מחודש הוא חסום בוואטסאפ שלו – ולא מקבל שום מענה. "זה פגע בי בצורה מטורפת בכל נושא המבצעיות, המענה לאירועים, המענה בזמן המשמרת וניהול המשמרת", הוא מספר. "הגשתי בקשות, שלחתי מכתבים מעורך דין, מיילים לוואטסאפ עולמי, לכתובת שיש פה בארץ ומרוב ייאוש נסעתי למשרדים של פייסבוק ברוטשילד 22 בתל אביב. קיבלתי שם מענה דליל - לא הגיעו לשוחח איתי".
גם שירן חדידה, בעלת עסק לציפורניים מחיפה, נחסמה בפייסבוק, וואטסאפ ואינסטגרם (כולם מוצרים של חברת מטא) והעסק שלה נפגע כלכלית.
"חסמו לי את הפייסבוק ביום בהיר אחד. שלחו לי הודעה לאימות פרטים, והחזרתי להם כל מה שביקשו - תמונה, רישיון נהיגה, דרכון ובאופן מידי חסמו לי את הפייסבוק וכתבו שאין יכולת לערער", היא מספרת באולפן נקסט.
"העסק שלי מסתמך על הפייסבוק, אינסטגרם בעיקר וזאת הפרנסה שלי בעצם. נכנסתי לאינסטגרם לראות מה קורה שם, וראיתי שגם האינסטגרם חסום. הייתי בהלם, לא ידעתי מה קרה. לא עשיתי שום דבר. גיליתי בנוסף שנגנבו לי כספים מהחשבון על סך 7,000 שקלים. הרגשתי שפשוט העסק שלי הולך ופשוט נעלם. אין לי יכולת להשיג לקוחות חדשות, אין דרך לתקשר איתי – כי חסמו לי גם את הוואטסאפ. יום בהיר אחד, ללא כל התראה".
חדידה מספרת כי ניסתה לפנות לכל מי שאפשר, ללא מענה. "העסק נפגע באופן חמור, אני מפסידה מאות שקלים ביום. וזה נורא. אני חרדה יום יום מאז שזה קורה – מה יקרה אם העסק שלי הולך. שלחנו גם מכתב התראה מעו"ד לפני נקיטת הליכים, אבל לא ענו לי. אין עם מי לדבר. אני רוצה לציין שגם פרנסתי את מטא, כי הייתי מפרסמת פוסטים בתשלום".
מה תעשי אם החשבונות שלך לא יחזרו?
"לא יצא לי לחשוב על תוכנית ב'. אני משערת שאצטרך להתחיל הכול מההתחלה - להחזיר את מספר העוקבים, העבודות שעשיתי עד כה. אולי כדאי לפצל את הביצים בין כמה סלים".
בסקר מייצג שנערך עבור נקסט על ידי מכון מדגם של מנו גבע בשיתוף i-panels, התברר ששלושה מכל ארבעה ישראלים (75 אחוזים) לא סומכים על פייסבוק שתטפל במידע הפרטי שלהם. 66 אחוזים לא סומכים על גוגל, ו-40 אחוז קוראים לחוקק חוק שיגביל את גוגל ופייסבוק.
ומה הממשלה יכולה לעשות?
לירן בן חורין, מנכ"לית משרד התקשורת היוצאת, מספרת כי לפני שבועיים-שלושה הוגשו לשר התקשורת לשעבר, יועז הנדל, המלצות בסוגיית הרגולוציה על המרחב המקוון, וכי הן יוצגו בשבוע הבא גם לשר התקשורת החדש, שלמה קרעי. "אנחנו סבורים שהגיעה העת שמדינת ישראל תצעד בעקבות האיחוד האירופי לתוך עולם הרגולוציה על המרחב המקוון", אומרת בן חורין.
"אנחנו שוללים את ההנחה שהרשת החברתית היא לוח מודעות, שבו כל אחד כותב על גביו את מה שהוא רוצה. לפלטפורמה יש כוח לחסום את החשבון שלכם, לקדם תוכן מאיזושהי סיבה שמיטיב איתה בעולם העסקי, ולכן יש לה אחריות. יש עליה גם חובות הגינות וחובות לנהוג בשוויון, לרבות חובות צרכניות".