משחק המובייל הפופולרי חושף את משתמשיו לשנאה נגד יהודים: מאז מתקפת 7 באוקטובר והמלחמה שפרצה בעקבותיה, יהודים וישראלים רבים נתקלים בגילוי שנאה ועוינות ברשת. במקרים רבים, החברות שבפלטפורמות שלהן מתקיימים גילויי השנאה האלו פועלות לתיקון המצב, אך לא תמיד. כך אפליקציית המשחק של אתר Chess.com, אפליקציית השחמט הפופולרית ביותר לאייפון ואנדרואיד ואחת מאפליקציות המשחקים הפופולריות ביותר למכשירים ניידים - הפכה לכר פורה לביטויים אנטישמיים.
מתלונות ברחבי הרשת עולה כי משתמשים באפליקציית Chess.com מחליפים את תמונותיהם לסמלים אנטישמיים כצלבי קרס או תמונות של היטלר, ואף מכנים את עצמם בשמות הכוללים ביטויי שנאה מפורשים. פניות למפעילת האפליקציה על המקרים הללו נותרו ללא מענה ואיש לא פועל להסרת גילויי השנאה, הכוללים אף שמות משתמש כמו "נאצי" או "מוות לחזירים יהודים".
"לחצתי על כפתור ה'דווח' (Report) כמו שכל בן אדם סביר היה עושה, אבל מעולם לא קיבלתי מהחברה תשובה על התלונה שלי", אמר ל-N12, טל אדן, מנכ"ל חברת Eden Insight Solutions ומשתמש באפליקציה של Chess.com. "החלטתי לבדוק את העניין בעצמי ולחפש את המילה 'נאצי' באפליקציה - ומצאתי אלפי פרופילים שמשתמשים בביטוי הזה. כל אפליקציה עם רכיבים חברתיים אמורה לסנן תכנים כאלו ויש כיום כלים שעושים את זה די בקלות. לכן זה מוזר ש-Chess.com, שהיא חברה אמריקנית, לא מסננת בכלל מקרים כאלו ואפילו לא עונה לתלונות בנושא".
ההתעלמות של Chess.com מגילויי שיח שנאה וגזענות באפליקציה מהווים הפרה של תקנון החברה עצמה ושל נורמות בסיסיות במשחקים ואפליקציות הכוללים רכיבים חברתיים. יותר מזה: ההתעלמות אף מהווה הפרה לכאורה של כללי חנויות האפליקציות של אפל וגוגל, שדורשות מכל אפליקציה חברתית לאפשר למשתמשים לדווח על משתמשים אחרים שנוקטים בגילויי שנאה או אלימות. למרות זאת, בפורומים ברחבי האינטרנט מופיעים דיווחים רבים על כך ש-Chess.com מתעלמת מפניות בנושא.
מ-Chess.com נמסר בתגובה: "התוכן שהדגשת מטריד מאוד ואינו מקובל כלל. לשנאה אין מקום בשחמט או ב-Chess.com. הקווים המנחים שלנו לקהילה אוסרים על שפה, סמלים או דימויים אנטישמיים, ואנו מתייחסים להפרות מסוג זה ברצינות רבה. למרות שאנו עוקבים באופן ידני ואוטומטי, לצערנו יש אחוז קטן שעדיין מצליח לחמוק מהמערכת. החשבונות ששיתפת איתנו נסגרו. אנו ממשיכים לשפר את כלי הניטור והנהלים שלנו על מנת להגן על הקהילה שלנו ולהבטיח שהשחמט יישאר מקום לכולם".