יצרניות סים סיטי, המשחק המפורסם לבנייה וניהול של עיר, אלקטרוניק ארטס ומקסיס, רצו לחגוג בגדול את ההשקה של המשחק החדש בסדרה - אבל החגיגות הפכו למה שבעיר הווירטואלית היו קוראים לו דיזאסטר.
קצת אחרי השקת המשחק, התחילו להתאסף בפורומים שונים מאות ואלפי תלונות של לקוחות זועמים, כאלה שרכשו את המשחק בקופסה וגם כאלה שהורידו אותו באופן אוטומטי. התלונות ליוו את כל השלבים שקשורים למשחק, החל בכאלה שאפילו לא הצליחו להפעיל אותו בפעם הראשונה בגלל שלא הצליחו להתחבר לשרת. במקביל התחילו להצטבר תלונות על ניתוקים, אובדן ערים שמורות, הודעות שגיאה שמופיעות ולא מאפשרות לשחק הלאה ועוד.
כמעט כל התלונות, כך התברר, הגיעו משחקנים שביקשו לשחק את המשחק לבד, במחשב שלהם, אבל בגלל תהליך ההגנה על זכויות היוצרים בו בחרה אלקטרוניק ארטס, הם היו מחויבים להישאר מחוברים כל הזמן לשרתי החברה.
נסביר כי בגרסה הנוכחית של סים סיטי, בחרה אלקטרוניקס ארטס להגן עליו מפני העתקה על ידי דרישה להיות מחוברים לאינטרנט, גם במקרה בו השחקן הוא איש יחיד ולא משחק מול חברים. הדרישה הזאת, כך מתברר, יצרה עומס ענק על שרתי החברה שלא הייתה מוכנה למה שיידרש ממנה כדי לבצע זאת בפועל.
למעשה רוב הקודים של השגיאות קשורים אכן ליחסים של המשחק עם השרת, ומתייחסים בין השאר להורדה לא מושלמת שלו, בעיה בכניסה לשרת, בעיות בהורדת עדכונים ועוד.
השיא של הפדיחה הגיע בצורת תגובה של ענקית המכירות אמזון, שבאופן חריג החליטה להשעות לכמה ימים את מכירות הגרסה הדיגיטלית של המשחק בחנות שלה לאור ריבוי התלונות. בינתיים היא כבר חזרה למכירות רגילות לאור העובדה שבאלקטרוניק ארטס התחילו לטפל בבעיות.
בבלוג הרשמי של המשחק נכתב אתמול (שבת): "מקסיס ממשיכה לבצע התקדמות ענקית בנושא תכולת הספקים ומהירות התגובה האיטית שלהם. שיפרנו את זמן התגובה של השרת שלנו פי 40, הכפלנו את מספר השחקנים שיכולים לשחק במשחק בו זמנית, וקיצרנו באופן משמעותי את זמני ההדממה של השרת. המצב טוב, אבל עדיין לא טוב מספיק, ואנחנו עדיין שואפים בכל כוחנו לאפשר לכולם להיות מקוונים, לשחק ביחד, ובלי גמגומים".
