בשנים האחרונות התרגלנו לחבילות סלולר "ללא הגבלה". אלא שלא הכל בהן ללא הגבלה: בעוד שדקות שיחה והודעות SMS "לא מוגבלים" (וניגע בסיבה למרכאות בהמשך), הגלישה הסלולרית, שמאפשרת לסמארטפונים שלנו להישאר מחוברים לכל האפליקציות והרשתות החברתיות, דווקא מוגבלת למדי: בין גיגה-בייט בודד בתוכניות זולות של ספקיות וירטואליות ועד 15 או 20 גיגה בתוכניות היקרות יותר של הספקיות הגדולות.
לפני זמן קצר הודיעה הוט מובייל כי היא מבטלת גם את המגבלה הזו ומשיקה חבילת סלולר "ללא הגבלה אקסטרה", שבה הכל בלי הגבלה: גם השיחות והסמסים, גם הגלישה הסלולרית וגם שיחות לחו"ל לקווים נייחים וניידים ב-31 מדינות בחיוג דרך 017. מחיר החבילה 45 שקל לחודש למשך שנה, ו-65 שקל לחודש לאחר מכן (בהנחה שלא תעברו עד אז לתוכנית אחרת או תצטרפו מחדש לתוכנית במחיר "מבצע" אחר).
החברה טוענת שלפי בדיקה שערכה, 40% מהלקוחות בישראל מנצלים כיום את כל נפח הגלישה בתוכנית שלהם וסופגים האטה או חיובים על גלישה נוספת.
התוכנית פתוחה ללקוחות כל החברות, כאשר לקוחות קיימים של הוט-מובייל עצמה ישלמו 19 שקל אם יבקשו לעבור לתוכנית בעזרת נציג שירות של החברה, אך יוכלו גם לעבור חינם באמצעות השירות העצמי באתר החברה.
איפה הקאצ'? לא ברור. באופן כללי, אין דבר כזה "ללא הגבלה". כל חבילה שכזו כוללת מגבלות שנקבעות על ידי החברות לפי דפוסי השימוש שלנו - ככל שאנחנו משתמשים בסלולריים יותר, המגבלות עולות. כך, השיחות והודעות הטקסט מוגבלות כיום ברוב החברות ל-5,000 יחידות, ועולות ב-500 נוספות בערך אחת לשנה. גם בתוכנית הזו חלה מגבלת ה-5,000 על השיחות וההודעות - אך לגבי הגלישה החברה לא מפרטת מגבלה כזו, ומסתפקת בתיאור "שימוש הוגן וסביר".
שאלנו את החברה האם השימוש בניסוח הזה אינו מלכודת שמהווה הפרה של הנחיית משרד התקשורת מ-2014, לפיה חברות התקשורת חייבות להציג מגבלות מספריות גם על תוכניות "ללא הגבלה".
מסמך פרטי התוכנית - מפרט רק את מגבלות הדקות וההודעות:
מסמך ההנחיה של משרד התקשורת מ-2014:
בחברה הבהירו לנו כי הם אינם עוברים על התקנה, מאחר שהם באמת ובתמים לא מציבים מגבלת נפח על הגלישה. בניסוח "שימוש סביר והוגן" הם מתכוונים לכסות אך ורק שימוש מסחרי - מה שנמדד לא לפי כמות השימוש אלא האופי שלו (למשל: חיבור כמות גדולה של מחשבים לסמארטפון). הם לא פסלו את האפשרות שיקבעו מגבלת נפח בעתיד, אך טענו כי בינתיים אכן ניתן לגלוש בתוכנית ללא הגבלה.
משרד התקשורת איש לנו בתגובה כי "אם הוט מובייל יאפשרו גלישה ללא הגבלה גם בנפח וגם ללא מגבלות אחרות לרבות Tethering, הדבר מתיישב עם ההוראות לעניין זה".