שיחות מחברות תקשורת שמציעות לנו לעבור אליהן בתנאים אטרקטיביים, לפחות לכאורה, מוכרות לכל ישראלי. בדרך כלל, לאחר המעבר מתברר שהתנאים היו קצת פחות אטרקטיביים ממה שהוצג בשיחה, אבל לרוב פשוט נעבור לחברה אחרת או נדרוש ונקבל פיצוי על ההטעיה.
לנתנאל תורג'מן זה לא הספיק, והוא החליט ללמד את פלאפון לקח. בנובמבר האחרון התקשרה אליו מוקדנית מהחברה והציעה לו לעבור מהוט מובייל לפלאפון ולקבל מחיר זול במיוחד: 34 שקל לקו ל-3 החודשים הראשונים, 29 שקל לחודש לקו מהחודש הרביעי ללא הגבלת זמן, כרטיסי סים ותא קולי חינם וזיכוי חד-פעמי בסך 30 שקל על כל קו שיעביר. בנוסף, הובטחה לו במחיר הזה חבילת גלישה בנפח 10 גיגה-בייט.
תחילה חשד תורג'מן שהתנאים נשמעים בלתי אפשריים ודרש לקבל אותם בכתב. המוקדנית שלחה לו פירוט של התנאים במייל, והוא התפתה והעביר את 9 הקווים של משפחתו לפלאפון - אך כאשר הגיע החשבון החודשי הוא גילה שבפועל התנאים אטרקטיביים הרבה פחות: על כל קו הוא חויב ב-39 שקל לחודש, בנוסף ל-1.90 שקל לחודש על שירות התא הקולי והזיכוי על סך 30 שקל לכל קו נעלם.
תחילה פנה תורג'מן לפלאפון ודרש לקבל חזרה את ההפרש ולקיים את החוזה שקיבל. החברה הסכימה להחזיר לו את ההפרש על החודשים הראשונים - 540 שקל - אך סירבה לשנות את התוכנית שלו לזו שהובטחה לו על ידי הטלפנית, מכיוון שלטענתה מדובר ב"טעות" ואין דבר כזה.
בפברואר תבע תורג'מן את החברה בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב יפו. הוא דרש להטיל על החברה לפצות אותו ב-10,000 שקל ולכפות עליה את תנאי החוזה שהוצע לו.
פלאפון, מצידה, טענה בבית המשפט כי תורג'מן מנסה להתעשר על חשבונה. לטענתה, הלקוח מעולם לא הוחתם על חוזה מפני שאין חוזה לתוכנית שהוצעה לו, שאינה קיימת כלל והוצעה לו בטעות. המייל שהגיע אליו אינו חוזה מחייב, אלא תיעוד של שיחה ולא יותר.
השופטת נאוה ברוורמן כתבה בהחלטתה כי לא השתכנעה מטענות פלאפון. לדבריה, החברה לא עשתה דבר כדי להוכיח שהמסלול שהוצע לתורג'מן לא קיים, ואף סירבה לזמן לעדות את המוקדנית. לכן, הטילה השופטת על החברה לפצות אותו ב-5,000 שקלים, ולשלם עוד 500 שקל הוצאות משפט.
עם זאת, אמרה השופטת כי אין בכוחה לכפות על החברה לקיים את ההבטחות שהובטחו ללקוח, אלא רק לפצות אותו על ההפרש - כפי שכבר עשתה. מעבר לכך, ללקוח נתונה הבחירה האם להישאר מנוי בפלאפון עתה, כאשר הוא יודע כמה באמת הוא ישלם, או לעבור שוב לספקית תקשורת אחרת.