האם סלקום החליטה לפתוח במלחמה נגד יס? מכתב חריף של יס, שנשלח היום למנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר ולתקשורת, מעלה טענות קשות נגד חברת הסלולר הגדולה בישראל.
במכתב טוענת יס כי בחודשים האחרונים נתקלה במספר מקרים בהם ניתקו טכנאים של סלקום לקוחות של יס מצלחות הלוויין שלהם. הטכנאים ניתקו את המגברים של יס משנאי החשמל שלהם וחיברו אליהם מגברים משלהם.
המגברים המדוברים הם קופסאות קטנות שמיועדות להגביר את האות מהצלחת קרוב לממירים, ונמצאים בשימוש בעיקר בבניינים, בהם המרחק מהצלחת לקומות הנמוכות דורש שימוש בעשרות מטרים של כבלים. האותות נחלשים כל שאורך הכבלים עולה, כך שלפני החיבור לממיר, מחוץ לדירות, ממקמים בארון החשמל מגבר שאמור "לנקות" את האות ולחזק אותו.
מגבר של יס שנותק מהשנאי לטובת מגבר של סלקום TV
כשסלקום מחברת לקוח לשירות הטלוויזיה שלה, לעתים קרובות היא צריכה לחבר אותו לאנטנת עידן+ על גג הבית או הבניין. מכיוון שגם הכבלים שנמתחים מאנטנה כזו לתוך הבית ארוכים, היא משתמשת במגברים דומים לאלה של יס, וכנראה שבחלק מהמקרים הטכנאים פשוט ניתקו את מגברי יס משנאי החשמל כדי לחבר את המגבר של סלקום.
טענה נוספת של החברה היא הטכנאים של סלקום גם מתקינים את אנטנות העידן+ על צלחות הלוויין, כך שגם אם חיברו את המגבר לשנאי משלהם ולא לזה של יס האנטנה עדיין מפריעה לצלחת ומשבשת את הקליטה. לדברי יס, כשלקוחות שלה מנסים להתקשר למוקד השירות כדי להתלונן, סלקום חוסמת את הפנייה אם אותם הלקוחות נמנים בין יותר מ-2 מיליון לקוחות הסלולר שלה.
"לשיטתה של סלקום התחרות מקדשת את כל האמצעים ולשם השגת יעדיה העסקיים היא מתעלמת מהוראות הדין, מזכויות מתחריה וחשוב מכל – מזכויות ציבור הלקוחות", כותבת יס ומביאה מספר דוגמאות למה שהיא מכנה "התנהגות בריונית, לא חוקית ואנטי תחרותית". במקרה אחד שמובא במכתב מצאו טכנאי יס שטכנאי של הוט ניתק 3 לקוחות, בשני מקרים אחרים 6 לקוחות ובמקרה קיצוני במיוחד 10 לקוחות שאיבדו את שירותי יס לטובת שכנים אצלם הותקן השירות של סלקום.
נציין כי גם לסלקום יש תלונות נגד בזק, חברת האם של יס, שמנסה לכאורה לחבל בשירות הטלוויזיה המתחרה. לפי תלונות של סלקום, טכנאי בזק נוהגים לנתק את חיבורי האינטרנט של לקוחות שעברו מבזק לסלקום במסגרת חבילת הטריפל (טלפון ביתי + אינטרנט + טלוויזיה).
מסלקום נמסר: "יס שננטשת על ידי לקוחותיה לחוצה מהצלחתה של סלקום tv".
ממשרד התקשורת נמסר: "התלונה נמצאת בבדיקה".