הקמפיין של משרד הפנים לתעודות ביומטריות, יחד עם הלחץ הרגיל של הקיץ והחופש הגדול שנפתח היום יצרו עומסים חריגים בלשכות רשות האוכלוסין. במקום לתפוס תור רגיל, אנשים מתבקשים לשלוח מיילים לתיאום תור ולא נענים במשך ימים.
"לא היה פרסום שהשתנתה השיטה", מספרת ויטה קיירס, עורכת ב-mako שניסתה להנפיק דרכון לבנה. קיירס גילתה שיש לקבוע תור במייל רק כשהגיעה ללשכה וראתה שלט המבשר על כך. "יש רק מודעות יפות בשחור לבן של אנשים שמחזיקים כרטיס - ישראל ישראלי, ומאוד מאושרים".
"כולם מנסים לקבוע תור במייל ולא חוזרים לאנשים. אנשים לא יודעים מתי יחזרו אליהם, וכשחוזרים אליהם לא יודעים למתי ייקבע התור. אחרי שהתור נקבע אין איזו פתקית שמוכיחה שקבעת תור". לאחר תהליך הצילום וההנפקה, צריך לחכות שהדרכון יגיע באמצעות הדואר - תהליך שעשוי להימשך עוד שבוע-שבועיים. לבסוף, לאחר מאמצים רבים לקבוע תור ובאדיבות הפקידים הצליחה קיירס להוציא דרכון.
"אנשים צייתנים מטבעם שוכנעו שחייבים להחליף את התעודות עכשיו. כמעט 20 אחוזים הגיעו להחליף תעודות שלא לצורך", מסביר כתב חדשות 2, גלעד שלמור, "הייתה להם תעודת זהות בתוקף ודרכון בתוקף ובגלל הקמפיין הגיעו להחליף אותם".
שלמור מדווח כי משרד הפנים החליט לתגבר את העמדות בתל אביב, בשלב בראשון, ב-30 עובדים נוספים שיתנו שירות לאזרחים, מה שאמור להקטין את הלחץ בשבוע הקרוב. במשרד הפנים אומרים שהתהליך רישום במייל הוא חבלי לידה, ומבטיחים לשפר.
נציין כי הפרסומות קוראות לכלל האזרחים לסור ללשכות רשות האוכלוסין ולהנפיק דרכון ביומטרי עכשיו. הן פחות מדגישות שלא כולם חייבים דרכון כזה - פרט המידע הזה מופיע באותיות קטנות מאוד - רשות האוכלוסין מכנה את זה "מסקנה מוטעית". נזכיר שוב כי רק מי שהדרכון שלו בתוקף לפחות מחצי שנה ורוצה לטוס - כדאי שיחדש אותו.
תגובת רשות האוכלוסין
"בשבועיים האחרונים נרשמו בלשכות רשות האוכלוסין וההגירה עומסים חריגים במיוחד דיהם ככל הנראה של בוא הקיץ, כניסת חוק הביומטריה לתוקף והמסקנה המוטעית כי כולם חייבים להגיע ללשכות להנפיק תעודה ביומטרית, גם אם בידיהם תיעוד רגיל בתוקף. אנו נוקטים בשורת צעדים למציאת פתרונות לכל סוגיה שעולה וממשיכים לפעול להפחתת העומסים".