התקלקל לכם משהו במחשב הנייד? לא רק שאתם יכולים להיות בטוחים שהוא יתוקן - אלא שתקבלו גם החזר על המחיר ששילמתם עליו. זה לפחות מה שמבטיחה חברת טושיבה למי שיקנה את אחד המחשבים החדשים שלה שהושקו בישראל ביום חמישי.
חברת מפעיל, יבואנית טושיבה בישראל, השיקה את סדרות המחשבים החדשות באירוע קטן שבו הציגה את החידושים, אך בעיקר את האחריות החדשה, שמגיעה לישראל כשנה וחצי לאחר שהחלה לפעול בארה"ב ומספר מדינות נוספות.
האחריות, המכונה "ערבות לאמינות" (Reliability Guarantee), נותנת לרוכשי מחשבים מרוב דגמי החברה הבטחה כי כל תקלה שתקרה להם בשנה הראשונה תזכה אותם לא רק בתיקון חינם על ידי טכנאי שיגיע אליהם - אלא גם בזיכוי על מחירו המלא של המחשב.
נשמע מדהים? גם לנו. לכן, הלכנו וקראנו את תנאי השירות, כדי למצוא את הקאצ'.
ואכן, מצאנו משהו. בפירוט התקלות שאינן מכוסות על ידי האחריות הזו נכללת רשימה ארוכה, הכוללת לצד החשודים המיידיים - "נזק שנגרם עקב (...) שימוש שלא כהלכה" ו"נזק שנגרם עקב תיקון עצמי" - גם "בלאי רגיל", "נזק קוסמטי", "לוחות מקשים" ועוד. כל זה נוסף על העובדה שכדי לקבל את ההחזר נדרש לרשום את המוצר 14 יום מהרכישה ולהגיש "תביעה" לאחר התיקון.
פנינו למפעיל, כדי לשאול על מה כן חלה האחריות החדשה. ניב יוסיפון, סמנכ"ל הסחר והפיתוח העסקי בחברה, הסביר לנו שהאחריות חלה על כל תקלה שהיינו מצפים ממנה לחול - כלומר: רכיבים במחשב שמפסיקים לפעול ללא סיבה נראית לעין. כך, למשל, כשכתוב "לוח מקשים", הכוונה לכך שמקש שנפל לא מזכה את בעל המחשב בזכות לקבל פיצוי כספי. כך גם לגבי סוללה שזמן השימוש שלה נשחק עם הזמן ("בלאי רגיל"). לגבי "נזק קוסמטי" הוא מדגיש ששריטות מתוקנת במסגרת האחריות של טושיבה ככל שנדרש וניתן, אך לא מזכות בפיצוי.
הרעיון הבסיסי הוא שכל תקלה במחשבים תתוקן, אך תקלות שאינן מוציאות את המחשב מכלל שימוש (שריטה לא פוגעת בשימוש, עם כל הכבוד לחוש האסתטי המאוד מפותח של ישראלים. גם מקש שנפל או שהסימנים עליו נשחקו ונמחקו) לא יזכו את הקונה בפיצוי כספי מעבר לתיקון.
זו אינה הפעם הראשונה בה טושיבה מציעה אחריות יוצאת דופן למחשבים הניידים שלה: בשנה שעברה היא הציעה במספר מדינות (כולל ישראל) את אחריות no matter what, שכללה כמעט כל נזק שיכול להיגרם למחשב - גם כאלה שבדרך כלל נכללים ביוצאי הדופן שאינם מכוסים.
האחריות החדשה חלה על הדגמים היקרים יותר, המיועדים למשתמשים עסקיים: סדרות Satellite Pro A הבסיסית יחסית, Tecra היקרה יותר ו-Portégé Z ההיברידית. המחשבים עליהם היא לא חלה הם סדרת Satellite Pro R, המיועדים לבתי ספר ומחיריהם נעים סביב 2,000 שקלים בלבד. כל המחשבים החדשים של טושיבה מגיעים עם מעבדי אינטל, רובם מהדור השישי של סדרת Core i (והזולים יותר עם מעבדי הדור השישי של סדרת Pentium), מסכים מטים (מה שמפחית מאוד בעיות של השתקפויות) וכל החיבורים הסטנדרטיים - גם בדגמים הדקים ביותר.