תארו לכם שכל הפרנסה שלכם, העסק והשיווק שלכם נשען על וואטסאפ, וברגע אחד הכל פשוט נחסם. אתם מקבלים הודעה שאין יותר וואטסאפ וחמור יותר מזה - אין לקוחות, אין חשבוניות, ואין עם מי לדבר. זה בדיוק מה שקרה לעשרות מקעקעים. כבר כמה ימים שכולם חסומים מהגירסה העסקית של האפליקציה.
"הייתי בחו"ל ומי שקיבלה את זה ניסתה לנסח לי את זה עדיין, אבל אי אפשר כי זה קרייסיס גדול בוואטסאפ", אמר לנו אוזן, "אנחנו לא מתכתבים לבבות עם חברות מבית הספר. יש כאן בן אדם שהעבודה שלו זה רק לענות תשובות לשאלות מוואטסאפ ולקבוע תורים. אם לא היה לי אינסטגרם (...) לא היה לי דרך ליצור קשר עם אנשים".
"וואטספ קיימת בכל מכשיר, לא לכולם יש פייסבוק או אינסטגרם. כל ההתכתבות נעשית בוואטסאפ", אומרת המקעקעת דשה אוצ'רטין שחשבונות הוואטסאפ שלה נחסמו.
הלקוחות חושבים שהיא מתעלמת
"הרבה פעמים הלקוח שולח לך תמונה לוואטסאפ שתוכל להסתכל ולהבין ויזואלית מה הוא רוצה. אסמכתאות בין אם זה קבלות או מקדמות, הוראות החלמה - אנחנו יוצרים קשר עם הלקוח בשביל לוודא איך הקעקוע החלים", היא הסבירה. אוצ'רטין סיפרה שלקוחות שפונים אליה לא יודעים שהיא חסומה, כי הם לא מקבלים הודעה על כך כשהם פונים אליה. כלומר, מבחינתם היא מתעלמת מהם.
עדי קורן, מקעקעת נוספת, אמרה שהיא נאלצה להחליף את מספר הטלפון של העסק, וכי לקוחות לא עודכנו ולא יודעים איך להשיג אותה.
חשבון וואטסאפ יכול להיחסם אם הפר את תנאי השימוש, לפי וואטסאפ. אם נעשה בו שימוש, למשל לשלוח הודעות ספאם. אוצ'רטין אמרה ש-12 מקעקעים שנחסמו סביב החג, כשהם לא נמצאים ליד הטלפון של העסק, כי מישהו דיווח עליהם, אך לא ניתנה להם אזהרה לפני החסימה ולא נעשתה מולם בדיקה בשביל לברר האם מדובר בדיווח סרק.
"כל אחד מאיתנו עבר על התקנון כדי לראות אם עשינו משהו לא בסדר, אבל לא מצאנו מכנה משותף", אמרה אוצ'רטין. בעמוד העזרה של וואטסאפ מציעים למי שנחסם לפנות במייל ולבקש להשתחרר, אך המקעקעים שאיתם שוחחנו אמרו שפנו לחברה ולא קיבלו מענה.
פנינו לפייסבוק, שוואטסאפ שייכת לה, ולא קיבלנו תגובה.