משתמשי וואטסאפ ברחבי העולם מדווחים על תקלות שונות בהגדרות הפרטיות של האפליקציה. מרבית המשתמשים מדווחים כי לא ניתן לראות מתי משתמש היה מחובר לאחרונה ואם הוא מחובר כרגע. בנוסף, כשמנסים לשנות את הגדרות הפרטיות באפליקציה, מקבלים הודעת שגיאה. התקלות באפליקציה מתרחשות הן במערכות הפעלה אנדרואיד והן במערכת ההפעלה IOS.
כ-70% מהמשתמשים שהתלוננו על תקלות טענו כי הם חווים בעיות בכל מה שקשור להגדרות הפרטיות, אך ישנם גם מספק משתמשים שדיווחו על בעיות כלליות בהתחברות לאפליקציה. התקלה מגיעה אחרי שביום שני האחרון, האפליקציה שבבעלות פייסבוק, הודיעה כי תשיק את שירות התשלומים שלה ושמשתמשים בברזיל יהיו הראשונים שיוכלו לשלוח ולקבל כסף באמצעותה, דרך שירות התשלומים Facebook pay, שהושק בשנה שעברה.