במקור Airbnb הייתה אמורה להיות פלטפורמת שירות שנותנת אלטרנטיבה ראויה לבתי מלון במחיר שפוי. ובכן, הזמנים משתנים, ומסתבר שגם היא. אמנם אפשר להתווכח האם המחירים בפלטפורמה עדיין זולים יותר, אבל לחלק מהלקוחות זה כבר בכל מקרה לא משתלם - מסיבות אחרות לגמרי.
כך, יותר ויותר אנשים מעבירים לאחרונה ביקורת על Airbnb ,או ליתר דיוק, על סוג מסוים של מארחים בפלטפורמה, בגלל הדרישות ודמי הניקיון שהם גובים מהאורחים שלהם. אחד מהם הוא ג'ט ססנט (Jet Cessant), יזם ויוצר תוכן, שנתקל בדרישות מוגזמות מצד המארחים בדירו בהן התארח והעלה לאחרונה לטיק טוק סרטון פארודי שבו הוא מתאר איך זה מרגיש כשאתה קורא את נהלי הבית.
"ברוך הבא ל-Airbnb שלנו", נכתב במכתב שהמציא ג'ט. "אנחנו מזכירים שהשעות השקטות מתחילות בחמש אחר הצהריים. יש לנו גלאי רעש, ואם תשמיע מוזיקה או תנחר חזק מדי, תתבקש לעזוב", כתבו המארחים. "בסיום השהייה שלך, בבקשה תוציא את הזבל, נקה את הרצפות בסמרטוט, שטוף את הכלים, כבס את כל המצעים ותציע את המיטות מחדש". וזה עוד לא הכל: "יש מצלמות בסלון, במטבח ובחדר הרחצה. אנחנו אפילו צופים בך ברגע זה", כתבו המארחים. "שעת העזיבה היא ב-9 בבוקר בדיוק. אם תהיה פה בשעה 9 ודקה, תצטרך לשלם על לילה נוסף. אנחנו מקווים שתהנה מהשהייה שלך כאן".
"התארחתי הרבה פעמים ב-Airbnb בשנים האחרונות, ובחלקם היו דרישות לא נעימות כמו לכבס או להוציא את הזבל לפח שנמצא במרחק כמה בתים", סיפר ג'ט על מה שהוביל אותו לעלות הסרטון הקומי. "אלו אולי מטלות קטנות, אבל אלה לא דברים שאתה דואג להם כשאתה מתארח במלון. אם אני משלם 200 דולר פלוס דמי ניקיון, אני לא חושב שאמורים לצפות ממני לעשות שום דבר שלא הייתי עושה במלון".
"ביקשו להאכיל את החתול שלהם פעמיים ביום ולרוקן את ארגז החול"
הסרטון של ג'ט הגיע תוך זמן קצר ליותר מ-2.1 מיליון צפיות וגרר אלפי תגובות מהגולשים, שחלקם עברו חוויות דומות, ואמיתיות לגמרי, ב-Airbnb. "מארח אחד ביקש לכבס את כל המצעים ועדיין דרש דמי ניקיון של 250 דולר. אנשים איבדו את זה לגמרי", שיתף גולש אחד. "דורשים דמי ניקיון ואז מבקשים שננקה אחרינו. אני לא משאירה את המקום במצב מגעיל, אין סיבה שאני אנקה", הצטרפה עוד גולשת. "הכי גרוע זה שהם מפרסמים מקום ב-90 דולר ללילה, אבל בסוף זה יוצא 300 דולר אחרי כל התוספות", כתבה עוד גולשת.
כאמור, ההשתלחות ב-Airbnb בגלל דרישות המארחים כבר הפכה לטרנד, והסרטון גרר תגובות גם מגולשים שנתקלו בשלל דרישות מרגיזות אחרות: "ב-Airbnb אחד בפריז ביקשו להאכיל את החתול שלהם פעמיים ביום ולרוקן את ארגז החול שלו כל יום", סיפר גולש אחד. "התארחתי פעם ב-Airbnb שהייתי צריכה לשלם בו דמי ווי-פיי כדי להתחבר לאינטרנט", סיפרה עוד גולשת, ועוד גולש סיפר איך אורח אחר נכנס למקום שהתארח בו בזמן שישן בגלל טעות של המארחים, "והם לא לקחו שום אחריות".
חשוב לציין שהדרישות מגיעות מהמארחים ולא מ-Airbnb עצמה. באתר החברה ממליצים למארחים לכתוב רשימת חוקים כדי ליצור תיאום ציפיות עם האורחים, ואפילו מציעים טיפים בנושא - לדוגמה לבקש מהאורחים להוציא את הזבל. החברה לא מציינת האם היא דורשת מהמארחים להשתמש בשירותי ניקיון בתשלום, אבל מארחים רבים בוחרים לגבות דמי ניקיון, כי הדירה חייבת להיות נקייה. ב-Airbnb מציינים שדמי הניקיון הממוצעים עומדים על בין כ-65 דולר ביחידות אירוח קטנות ועד 105 דולר ביחידות גדולות יותר. דמי ניקיון מתווספים לרוב למחיר המקורי, אבל חלק מהמארחים פשוט דורשים מראש מחיר גבוה יותר.
לדברי היזם קולבי הווארד, שהתייחס לנושא בטוויטר, הבעיה היא שרוב המארחים לא באמת מבינים למה הם נכנסים כשהם בוחרים להיות מארחים ב-Airbnb: "פתאום הם נדרשים לנקות, לדאוג לתחזוקה ולספוג ביקורות רעות כשדברים קטנים משתבשים". זאת הנקודה שבה מארחים רבים מתחילים, לדבריו, לקחת קיצורי דרך - ובאים בדרישות מוגזמות לאורחים. הם שוכחים ש-Airbnb אמורה להיות למעשה שירות שמספק נוחות של חופשה, שיש להשקיע בו, ומגלים שלא מדובר בהכנסה פאסיבית, אלא בעבודה קשה.
את הלקוחות כל זה לא ממש מעניין, וחלק לא קטן מהטענות מופנה כלפי Airbnb עצמה: "הם כמו שירות סטרימינג - הם היו טובים כשהם התחילו, אבל עכשיו פשוט צריך לחזור לדברים שהם ניסו להחליף", כתב גולש אחד. "אני מתגעגעת לימים שהם היו זולים יותר ממלון. בשנים האחרונות אני לא טורחת אפילו להעיף מבט ב-Airbnb ,"הוסיפה עוד גולשת, "מלונות הם הרבה פעמים זולים, בטוחים, נקיים ונעימים יותר. Airbnb ירדו מהפסים, הגיע הזמן שנחזור למלונות", סיכמה עוד גולשת.
יחד עם זאת, לדעתו של ג'ט בכל זאת נשארו עדיין ל-Airbnb כמה יתרונות ייחודיים: "יצא לי להתארח במקומות ממש שווים, ואם מגיעים בקבוצה גדולה ורוצים להתארח באותו בית, זה לגמרי שווה את זה. בחלק מהמקומות יש גם שירותים מיוחדים כמו בריכה פרטית, שלרוב אין במלונות. אבל אם נוסעים לבד או עם עוד שותף, הייתי לוקח מלון". בכל מקרה, אם אתם שוכרים Airbnb ,יש לו המלצה חד משמעית: "תמיד תקראו קודם את הביקורות, כל אחת ואחת מהן!"