תהל התעוררה בבוקר של יום שני לריח של שריפה וגילתה במטבח את החנוכייה שבה הדליקו את הנר הראשון שרופה כמעט לגמרי. זו הייתה חנוכיית יצירה שרכשה לבנה באחד מסניפי שופרסל שליד ביתה. חנוכייה שמיועדת לילדים, כזו שניתן לצבוע ולקשט עם מדבקות.
"רק כשראינו את זה בבוקר, הבנו שנמנע אסון", מספרת תהל ל-N12. "השגחנו על הנרות כמעט עד הסוף, ואז הלכתי להרדים את הילד. מזל שהנחתי את החנוכייה במקום בלי הרבה דברים מסביב". תהל מיהרה לכתוב פוסט בפייסבוק בקבוצה של אימהות ולהזהיר הורים אחרים שרכשו את המוצר. חברה בקבוצה סיפרה שגם להם זה קרה. "הילדים שלה צעקו אש אש וכך היא גילתה שהחנוכייה עולה באש", סיפרה תהל.
תהל גם פנתה לשירות הלקוחות של רשת שופרסל, דיווחה להם על המקרה וביקשה מהם להוריד את המוצר מהמדפים. "אני חוששת ממה שיכול לקרות לאחרים, כי עכשיו חנוכה ומלא אנשים קנו את הערכה הזו", סיפרה.
"הנחתי שיש תו תקן ושזה לא עם חומר דליק מאחר וזה נמכר ברשת גדולה", היא הוסיפה. "מאחורי המוצר כתוב שיש סכנת חנק אך לא סכנת דלקה. הם שמים ביצירה קנים לנרות שמעודדים להדליק את החנוכייה, אם זה רק ליצירה בלבד הם חייבים לציין זאת".
משופרסל נמסר בתגובה: "עם קבלת התלונה החריגה, פנתה החברה לספק 'צעצועי דורון' וביקשה הבהרות. בשלב זה קיבלה שופרסל תעודת מכון התקנים הישראלי ביחס למוצר המדובר. עם זאת, עד להשלמת הבדיקה וכמשנה זהירות, המוצר נחסם למכירה והורד ממדפי הרשת באופן מיידי עד לקבלת התייחסותו המלאה של הספק".
מצעצועי דורון נמסר בתגובה: "אתמול הגיעה אלינו פנייה משירות לקוחות שופרסל לגבי ערכת יצירה שאנו משווקים. מדובר במוצר שנבדק על ידי מכון התקנים ומשווק על ידינו מזה 5 ללא שום תלונה. אנו מתייחסים לעניין בחומרה יתרה ובודקים את הנושא. הורינו ללקוחותינו להוריד מיידית את המוצר מן המדפים".