הרבה לקוחות שהזמינו בשנים האחרונות חבילה מעלי אקספרס נתקלו במענה של חברת השליחויות צ'יטה, שמשיבה כי "שירות הלקוחות ניתן רק בערוצים הדיגיטליים בלבד ולא באופן טלפוני". אלפי חבילות זורמות דרך צ'יטה מדי יום, אבל מתלונות שהצטברו במערכת "תוכנית חיסכון", הן פשוט לא תמיד מגיעות למקום הנכון.
רותי בת ה-80 שהזמינה חבילה סיפרה: "למה אני, אישה בת 80, צריכה להתחיל להתרוצץ בנקודות חלוקה בכל העיר, במקום שיביאו את החבילות לנקודות החלוקה שלהן שממש קרובות לבית שלי?" החבילה שהזמינה רותי לא הגיעה לסניף הקרוב לביתה, שאליו היא הזמינה, אלא לסניף בצד האחר של העיר.
חלק מהלקוחות נשלחו לאסוף חבילות שבכלל כבר נאספו לפני כן. אפילו הנציגים של צ'יטה הודו שזה המצב: "האמת שלצערי הרב בזמן האחרון כן, לא יודעת למה החבילות מגיעות למקומות שהן לא אמורות להיות בהם, אבל זה רק בהתכתבות עם שירות לקוחות". נציגה אחרת סיפרה: "בימים האלה יש הרבה לחץ, אין מה לעשות בינתיים".
ואולי מה שהכי מתסכל זה שאין עם מי לדבר גם כשהעניינים משתבשים. המענה בצ'אט (שיחוח) לקוני, חלקי ובוודאי שלא מסייע.
מחברת השליחויות צ'יטה נמסר בתגובה: "לצערנו, לא כל הנמענים קוראים את ההודעות, ולכן יש מספר מועט של חבילות אשר מגיעות לנקודות מסירה שהמערכת האוטומטית שיבצה לפי המרחק מהכתובת שמסר הספק".