@corrieredellasera Marta Cantoni gestisce una decina di case in affitto su Booking, il sogno imprenditoriale a portata di mano, secondo molti. Basta avere un appartamento. Si pensa: «Quasi quasi ci faccio un Airbnb». Ma non è tutto rose e fiori, come spiega Marta. Che poco tempo fa ha postato un video che è finito per diventare una sorta di manifesto delle difficolta. O se si preferisce delle (in)decenze o della maleducazione. Anche perché il filmato ha fatto il botto: 780 mila visioni (più dei 608 mila alloggi disponibili sulla piattaforma Airbnb in Italia alla data 2023), 14 mila like e oltre 2700 commenti. Per sua stessa ammissione, non mirava a suscitare tanto interesse. #notiziedelgiorno #corrieredellasera ♬ suono originale - Corriere della Sera
מרתה קנטוני מתגוררת בעיר ביאלה (Biella) שבצפון איטליה, והיא מנהלת עשר דירות נופש להשכרה בבוקינג. במהלך השנים, מספרת קנטוני בת ה-27, שרבים פנו אליה כדי שתעזור להם לנהל את דירות הנופש שלהם, אך היא תמיד מדגישה שלא מדובר בעסק פשוט: "רבים מאמינים שהם יכולים להתעשר בעסק הזה אבל זה לא כך. אולי בגלל זה הם נהנים לצפות בסרטונים שלי ולכתוב לי. הם רוצים עצות ועזרה, אבל לא הכל ורוד".
לאחרונה פרסמה קנטוני סרטון שהפך בסופו של דבר למעין מניפסט של אותם הקשיים שהיא חווה, כשהיא הציגה את מצבה של אחת מעשר הדירות שפונו זה עתה על ידי זוג תיירים שהתארחו בה. הסרטון הפך לסנסציית רשת עם כ-780 אלף צפיות (יותר מ-608 אלף מקומות הלינה הזמינים בפלטפורמת Airbnb באיטליה נכון לשנת 2023), 14 אלף לייקים ויותר מ-2,700 תגובות. את הסרטון היא החלה בשאלה "מה אתכם? גם אתם משאירים את הדירה שהתארחתם בה במצב כזה?".
כחלק מהתיעוד אומרת קנטוני: "הייתי רוצה לומר שהם היו האורחים הגרועים של השנה, אבל הם אפילו לא הגרועים של החודש או השבוע". היא התחילה את התיעוד מהמטבח כשהיא מראה את הבלגן שנותר גם על הכיריים וגם על השולחן ובמקרר. "הרדיאטורים דולקים עם חלונות פתוחים ו-30 מעלות, המזגן נשאר דולק, חפצים מכל הסוגים בכל פינה בבית", היא אומרת. קנטוני ממשיכה בסיור האימה בבית: "אני אחסוך מכם את השירותים אבל אני אראה לכם את החדר עם הג'קוזי". בכל מקום שאליו פנתה, הדירה הייתה מלוכלכת ומלאה בחפצים. "ניסיתי ליצור איתם קשר אבל הם חסמו אותי", היא מוסיפה ומסבירה שבמקרה הזה היו רק שני אורחים ששהו שני לילות: "אם הם היו נשארים יותר, מי יודע מה היה המצב של הבית...".
>> "לא רוצים להפוך לדיסנילנד": המקומיים במקום היפה באירופה סובלים מצפיפות מבקרים
>> פצצה מתקתקת: בעיר הזו כבר מתכוננים לקטסטרופה שתגיע
>> "תתנצל על הרג הפלסטינים": ישראלי הזמין דירת נופש בחו"ל ונדרש להביע צער על המלחמה
לאחר התיעוד שעלה לרשתות החברתית והתלונה המצולמת, קנטוני התראיינה גם לאתר Corriere della Sera, שם אמרה שחוותה סיטואציות הרבה יותר גרועות מהמצב שהוצג זה עתה. "פעם הגיע אליי זוג בשנות הארבעים לחייהם. אחד מהם קרא לעצמו אומן, היה להם כלב ולפי הנהלים הם היו צריכים לשלם תוספת אבל הם לא סיפרו לי לי על הכלב. הם יצאו מהבית ואני נכנסתי לנקות, היה פיפי על הרהיטים, על הווילונות, על הרצפה והם אפילו ניקו את הצואה של הכלב עם המגבות שלי".
לאחרונה היא גם גילתה שבאחת הדירות שלה התארחו שמונה אנשים למרות שנעשתה הזמנה לזוג. "זה דבר שחוזר על עצמו. רק אדם אחד מזמין ואז מופיעים ארבעה או חמישה אחרים. וזה לא רק פוגע בי כלכלית – אם אני לא רושמת את כל האורחים יכולים להטיל עליי קנסות", מסבירה מרתה.
קנטוני בחרה לפרסם הכל ברשתות החברתיות כדי להדגיש שהחוויות של עלולות לפגוע בעלי דירות אחרים ולקבל. רבים כתבו לה והביעו סולידריות, ושיתפו סיפורים אישיים. הרווחים שלה בהחלט לא נמוכים, אבל צריך לזכור שהיא גם משלמת מס למדינה ובוקינג לא מתערבת במקרים של ונדליזם. "בוקינג צריכה להגן עלינו, אבל ככה זה עובד. אם האורח מעשן בבית או שהדירה צריכה ניקיון רציני, בוקינג אומרים לנו שהיא יכולה להתערב רק במקרה שבו משהו נשבר. אבל היא לא עושה כלום אם אורחים מביאים בעלי חיים בלי להודיע או אפילו אם נגנבו חפצים".