מנכ"ל קבוצת תנובה, אייל מליס, הגיב לראשונה על חלקי החיות שנמצאו בירקות סנפרוסט שבבעלות תנובה. בהודעה לציבור שפרסם הערב (שני), נכתב: "אנו מתנצלים בפני הלקוחות ומקבלים אחריות. לאור התלונות על חלק ממוצרי סנפרוסט וחוסר הנעימות שנגרמה לצרכנינו, החברה הודיעה על עצירת שיווק מוצרי השעועית ואיסוף כל מוצרי השעועית מהחנויות".
על אף הריקול הכפוי למוצרי השעועית והעדויות של לקוחות על שורה של מחדלים, בכירי החברה הסתפקו בתגובות נקודתיות בלבד ולא הסכימו להתראיין בקולם עד הערב, עם ריאיון של מנכ"ל תנובה ל"תוכנית חיסכון" כ-5 ימים מאז החלה הפרשה. "מצבור תקלות נדיר", הגדיר המנכ"ל מליס את האירוע. "אני כאן כדי להתנצל אל מול הצרכנים והלקוחות על כך שנגרמה עוגמת נפש ועל כך שאכזבנו אותם. דברים כאלה לא צריכים לקרות".
"אנחנו עובדים בשת"פ מלא עם משרד הבריאות. האמנו שאין סכנה לבריאות הציבור", הוסיף המנכ"ל. "החלטנו לצאת ממחר בבוקר לאסוף את כל מוצרי השעועית של סנפרוסט. הפסקנו את מכירת השעועית, נחזור למכור בשבוע הבא רק אחרי שנעשה מיון שלישי ורביעי למוצרים. כל צרכן שמחזיק מוצר שעועית של סנפרוסט יכול להתקשר ולקבל פיצוי". המנכ"ל אייל מליס התחייב "למנות אדם חיצוני לחברה כדי שיבדוק את כל התהליכים". לדבריו, מאז "המקרה הקודם" נוספו ממיינים שמטרתם למזער תקלות כמו אלה שנחשפו.
הודעת הריקול
מוצרי השעועית שייאספו הם על פי הרשימה להלן לפי הברקוד המודפס על האריזה מכל תאריכי התפוגה (עדיף להשתמש לפני) עד 17.2.2025 כולל.
• שעועית ירוקה שלמה, 800 גר', כשרות רגילה, ברקוד 7290000104683
• שעועית ירוקה חתוכה 800 גר', כשרות רגילה, ברקוד 7290000104720
• שעועית ירוקה עדינה, 600 גר', כשרות רגילה, ברקוד 7290000104836
• שעועית צהובה חתוכה, 800 גר', כשרות רגילה, ברקוד 7290000104737
• שעועית צהובה עדינה, 600 גר', כשרות רגילה, ברקוד 7290000107677
• שעועית ירוקה שלמה, 700 גר', כשרות בד"צ העדה החרדית ברקוד 7290000103518
• שעועית ירוקה חתוכה, 700 גר', כשרות בד"צ העדה החרדית, ברקוד 7290000103501
• שעועית ירוקה עדינה, 600 גר', כשרות בד"צ העדה החרדית, ברקוד 7290000100975
• שעועית ירוקה שלמה, 1.8 ק"ג, כשרות בד"צ העדה החרדית, ברקוד 7290018400838
• שעועית ירוקה חתוכה, 1.8 ק"ג, כשרות בד"צ העדה החרדית, ברקוד 7290018400043
הריקול ("החזרה יזומה״) של כל מוצרי השעועית בכשרות רגילה וכשרות בד"צ העדה החרדית יחל בנקודות המכירה מחר. "החברה מוסרת כי ההחלטה על ההרחבה של איסוף המוצרים נעשתה מתוך אחריות ומתוך משנה זהירות כלפי הלקוחות". ניתן לפנות בטלפון: 1800282844, או באינטרנט: moked@tnuva.co.il לצורך קבלת שוברי זיכוי.
מנכ"ל תנובה מליס מסר בהודעתו הפומבית: "אנו נעניק לצרכנים המחזיקים מוצרי שעועית של סנפרוסט זיכוי כפול לרכישת מוצרי סנפרוסט. אנו בוחנים ביסודיות את בקרות איכות המיון במפעל, בסיוע מומחים מחו"ל. על סמך חוות דעת מקצועית סברנו שאין סיכון בריאותי לציבור".
בהודעה שפורסמה נכתב גם כי חברת סנפרוסט עוצרת את שיווק כל מוצרי השעועית לחנויות בשבוע הקרוב, וכי תאסוף את כל מוצרי השעועית, גם כאלה שלא הוגדרו חלק מהריקול. "בהמשך להודעת הריקול ממוצאי השבת, ובעקבות ממצאים של גופים זרים במספר שקיות של שעועית ירוקה, סנפרוסט עוצרת את שיווק כל מוצרי השעועית לחנויות בשבוע הקרוב".
"החברה מתנצלת על אי הנעימות שנגרמה ללקוחות, ומוסרת כי איסוף כלל מוצרי השעועית, נעשה מתוך אחריות ומחויבות כלפי הלקוחות, ולא בשל חשש מסיכון בריאותי", כתבה החברה, ומנכ"ל קבוצת תנובה הוסיף: "אנו מזמינים צרכנים המחזיקים מוצרי שעועית של סנפרוסט לפנות אלינו ולקבל זיכוי כפול לרכישת מוצרי סנפרוסט. הלקוחות מוזמנים לפנות למוקד שירות הצרכנים של סנפרוסט בטלפון 1-800-282-844 לקבלת שוברי הזיכוי".
סנפרוסט התחייבה "לבצע מהלכים מתקנים לשיפור האיכות במפעל". והוסיפה כי היא "רואה חשיבות עליונה בבטיחות המוצר, ומשקיעה רבות הן בתהליכי הייצור והן בתהליכי בקרת האיכות. החברה מודיעה על שורת צעדים לשיפור בקרת האיכות של המפעל בטווח המיידי ובטווח הרחוק. החברה תכפיל את כוח האדם בקווי השעועית, ותבצע מיון מחדש של מלאי השעועית אשר נמצא במפעל, באופן ידני ובאופן אוטומטי".
בשבוע שעבר דיווחנו כי חלק מנחש נמצא בתוך שקית שעועית ירוקה של סנפרוסט, כחודש בלבד לאחר שנמצאו חלקי עכבר במוצר אחר. סנפרוסט סירבה לבצע ריקול על אף שצרכנים התלוננו על הממצא החריג, וגם במשרד הבריאות טענו כי החברה סירבה לאסוף את המוצרים: "יש חשש לכשלים אפשריים במערכות הבטיחות בקווי הייצור במפעל".
בהמשך הערב עדכן משרד הבריאות כי ביצע היום בקרת פתע במפעל סנפרוסט: "משרד הבריאות מעדכן כי נערכה בקרת פתע במפעל סנפרוסט בידי מפקחי שירות המזון מחוז הצפון של משרד הבריאות בהשתתפות רופאת המחוז. חשוב לציין כי בתחילת אוגוסט ולאחר ממצא העכבר נעשתה ביקורת במפעל זה. במהלך הבקרה שהתקיימה היום נבחנו ונבדקו תהליכי הייצור והאריזה במפעל, לרבות תיעוד ומסמכים ובדגש על האמצעים האמורים להפחית ולטפל בהימצאות ונוכחות גופים זרים מן החי במוצרים. במהלך הבקרה עלו ממצאים ונקודות לשיפור לכל אורך שרשרת התהליך אשר יועברו למפעל בכתב להתייחסות ולטיפול. נציין כי האירוע עדיין בתחקור והמפעל נעזר במספר מומחים לבחינה מחודשת של תהליכי הייצור, הבקרה ואבטחת האיכות".
ההודעה המלאה של תנובה:
חברת סנפרוסט הודיעה היום (ב'), כי בהמשך להודעת הריקול ממוצאי שבת, ובעקבות ממצאים של גופים זרים במספר שקיות של שעועית ירוקה, היא עוצרת את שיווק כל מוצרי השעועית לחנויות בשבוע הקרוב ובנוסף תאסוף מהחנויות את כל מוצרי השעועית הירוקה והצהובה (גם אלה שאינם חלק מהריקול שהחל אתמול). החברה מתנצלת על אי הנעימות שנגרמה ללקוחות, ומוסרת כי איסוף כלל מוצרי השעועית, נעשה מתוך אחריות ומחויבות כלפי הלקוחות, ולא בשל חשש מסיכון בריאותי.
אייל מליס, מנכ"ל קבוצת תנובה, אמר היום "אנו מתנצלים בפני הלקוחות והצרכנים ולוקחים אחריות מלאה. אנו בוחנים ביסודיות את בקרות איכות המיון במפעל, בסיוע מומחים מחו"ל. על סמך חוות דעת מקצועית סברנו שאין סיכון בריאותי לציבור. קיבלנו את הוראת משרד הבריאות לבצע ריקול ביום שישי האחרון, הודענו עליו כבר בשבת, והתחלנו בביצועו אתמול, בבוקר יום ראשון. אנו מזמינים צרכנים המחזיקים מוצרי שעועית של סנפרוסט, לפנות אלינו ולקבל זיכוי כפול, לרכישת מוצרי סנפרוסט".
סנפרוסט תבצע מהלכים מתקנים לשיפור האיכות במפעל. מפעל סנפרוסט הוא מהמתקדמים בתחומו בעולם בתחום הירקות הקפואים. המפעל אשר פועל במגדל העמק הוקם בשנת 1970, הוא מבוסס על חקלאות מקומית ועובדים בו כיום 270 עובדים, כולם תושבי הפריפריה. מדי שנה עוברים במפעל כ-7,000 טון שעועית טרייה מחקלאות ישראלית, המהווה 5 מיליון שקיות שעועית בשנה.
סנפרוסט רואה חשיבות עליונה בבטיחות המוצר, ומשקיעה רבות הן בתהליכי הייצור והן בתהליכי בקרת האיכות. החברה מודיעה על שורת צעדים לשיפור בקרת האיכות של המפעל בטווח המיידי ובטווח הרחוק: החברה תכפיל את כח האדם בקווי השעועית, ותבצע מיון מחדש של מלאי השעועית אשר נמצא במפעל, באופן ידני ובאופן אוטומטי. בנוסף ימונה גורם חיצוני בכיר, לבדיקת תהליכי האיכות ולליווי ביצוע האיסוף והמיון מחדש. החברה הודיעה גם על הבאת מומחים חיצוניים מחו"ל בתחום אבטחת האיכות, כאשר הראשון בהם יגיע השבוע. בנוסף החברה תתגבר גם את מערכות המיון האוטומטי האופטיות, אשר יגיעו למפעל בתוך מספר חודשים, בהשקעה של כ-2 מיליון שקל.