הוריה של רבקה הולצברג, רעייתו של שליח חב"ד במומבאי, יצאו אחר הצהרים בטיסה מיוחדת להודו על מנת להתעדכן מקרוב באשר למצב יקיריהם.
"אנו מקווים למצוא אותם בריאים ושלמים", אמר הרב שמעון רוזנברג טרם נסיעתו להודו. "הלוואי שנוכל לחגוג איתם ביחד את ראש חודש כסלו, שהוא חודש הגאולה, ושיהיה לנו חודש של שמחה". הרב סיפר כי הוא ובתו מדברים איתם יום ביומו כל בוקר. "גם אתמול שוחחנו בבוקר והכל היה כרגיל. הם לא הביעו שום פחדים וחששות", שיתף הרב. "ב-21:00 קיבלנו טלפונים ממכרים ששאלו אם שמענו חדשות. מיד פתחנו רדיו וונסינו ליצור קשר עם רבקה וגבריאל,אך ללא הצלחה". רוזנברג הוסיף כי בני המשפחה מתעדכנים בעיקר מכלי התקשורת, ונמצאים בקשר הדוק עם חדר המצב בארץ ועם קונסולית ישראל במומבאי.
משפחת רוזנברג נשמה לרווחה לאחר שגילתה כי לפחות נכדם חולץ מבית חב"ד כשהוא בריא ושלם מלווה בעוזרת ההודית של המשפחה. "נקווה שכמו שהוא חולץ, כך גם גבי וריקי וכל הישראלים שאיתם", אמר הרב רוזנברג.
