מקרה מקומם ברכבת הקלה בירושלים: נוסע קיבל קנס בסך מאות שקלים על נסיעה ששילם עליה - רק מפני שדיבר בטלפון בזמן עליית הפקח. פיני קבסה, תושב ירושלים, עלה על הרכבת הקלה בתחנת יפה נוף ושילם על הנסיעה 5 שקלים וחצי דרך מכשיר הטלפון הנייד שלו. דקות ספורות לאחר מכן, פקח חברת כפיר שעלה על הרכבת דרש ממנו להציג בפניו את כרטיס הנסיעה, אלא שפיני היה באמצע שיחת טלפון. לדבריו של פיני, כשסיים את שיחת הטלפון הפקח סירב לראות את הכרטיס - והחליט לרשום לו דוח. בשבוע שעבר קיבל מכתב התראה לפני תביעה מחברת כפיר ובו דרישה לשלם סכום של 467 שקלים.
קבסה החליט להגיש ערעור על ההחלטה לחברת כפיר ולמשרד התחבורה. הערעור נדחה בנימוק הבא: "הוחלט לדחות את בקשתך לביטול הדרישה לתשלום. מבדיקת האירוע עולה כי נסעת ברכבת הקלה מבלי שהיה ברשותך כרטיס נסיעה שהועבר במכשיר התיקוף או תוקף באמצעות יישומון". ל-N12 הגיע תיעוד כולל מספר אסמכתא שמוכיח את טענותיו של הנוסע: בשעה 10:44, עשר דקות לפני המפגש עם הפקח ומתן הדוח, קבסה שילם כנדרש על הנסיעה. מסיבה לא ברורה, במעמד הערעור התעלמו מהמסמך שהוגש להם ומההוכחות בשטח. עוד נודע כי לא קיים שום תיעוד בידי חברת כפיר שסותר את טענותיו.
קבסה תיאר את המקרה ואת תחושותיו הקשות לאור ההתנהלות ה"בריונית" לדבריו של החברה: "הסברתי לפקח שכרטיס הנסיעה נמצא אצלי בטלפון באפליקציית 'מוביט'", סיפר ל-N12, "כשהוא פנה אליי הייתי באמצע שיחת טלפון והייתי זקוק לשניות בודדות כדי לנתק ולהראות לו את הכרטיס על המסך. במקום לתת לי רגע להתארגן, הפקח הפעיל עליי לחץ ולבסוף גם סירב בתוקף לראות את הכרטיס שלי. הוא היה נחוש לתת לי דוח וטען שסירבתי להראות לו את הכרטיס".
לאחר שהערעור נדחה, החברה שלחה לקבסה איום לפני נקיטת הליכים משפטיים והגדילה את תשלום הקנס ל-467 שקלים מהסכום המקורי, שעמד על 185 שקלים וחצי. "מן הראוי שחברת כפיר תתנצל בפניי ובפני אזרחים רבים על התנהגותה המבזה והנלוזה והתנהגות שלוחיה, שהיא אנטי שירותית, שערורייתית ופועלת נגד עידודה של התחבורה הציבורית", אמר קבסה.
מחברת כפיר הרכבת הקלה נמסר: "חברת כפיר הרכבת הקלה רואה בחשיבות עליונה את חווית הנסיעה של משתמשי הרכבת. הפקחים אשר מתמודדים עם אתגרים רבים לאורך היום, נותנים שירות על פי חוק ועל פי הנחיות משרד התחבורה במטרה לאפשר נסיעה נעימה לכל הנוסעים. הנוסע שבפניה תיקף נסיעתו באמצעות אפליקציה בנייד. כאשר ניגש אליו פקח לבדיקת תקינות הכרטיס, סירב הנוסע להציג את אישור התיקוף, למרות שהפקח ביקש מספר פעמים, בתואנה כי עסוק בשיחה. גם כאשר הגיש השגה, פנייתו נדחתה. חברת כפיר מזכירה לנוסעים כי יש להציג את כרטיס הנסיעה המתוקף לפקח בכדי להימנע ממקרים לא נעימים שכאלו".
תגובת תכנית אב לתחבורה: "כל אדם שמרגיש שנפגע מהליך הבקרה של מפעיל הרכבת הקלה רשאי להגיש ערר, לאחר שהגיש השגה לחברת כפיר. עם הגשת הערר מקבל המגיש אישור אוטומטי על הגשת הערר במייל חוזר. מבדיקה שערכנו לא מצאנו שהוגש ערר. אם המתלונן יציג אישור על הגשת הערר אותו אמור היה לקבל, נוכל לבדוק בשנית מה הייתה התקלה. כרגע מבחינת ועדת הערר - ערר זה לא הוגש".