יום שני, ארבע לפנות בוקר, תושבת בת ים מתעוררת לבית מלא בעשן שחור. היא מגלה שאש פרצה בדירתה וכלאה אותה בחדר. בשיחה למוקד כיבוי האש היא קוראת לעזרה, ומהצד השני נשמע קול שעתיד לסייע לה לפעול באופן מציל חיים "אני צריך שתתכופפי כמה שיותר. פחות להיות עם הראש למעלה ותנסי לחסום את הכניסות - אנחנו בדרך".
המרכזייה ניתבה את שיחת הטלפון לשולחן של שמעון פרץ, שנמצא בסך הכל חודש בתפקיד ויושב בכלל במוקד הצפוני בנוף הגליל. "הכי חשוב לנסות ולהרגיע כדי שהתדרוך יעבור בצורה טובה והיא תקיים את ההנחיות". אחרי בירור הפרטים הם מבינים שמתוך הבית הצליחו להיחלץ ההורים, ובפנים עדיין לכודה הדיירת עם סבתא שלה ועוד 3 כלבים. בשיחה הוא מסביר לה סבלנות "גברת, את חייבת להגיע לחלון חיצוני ולנסות לסתום את החרכים מתחת לדלת כמה שאת יכולה".
"הרעיון הוא לתת הנחיות כמו להתכופף במטרה לנשום אוויר נקי עם פחות עשן, להתרחק ממוקד האש ולברר אם יש עוד לכודים במקום", מסביר פרץ שנשמע כך במהלך השיחה: "אני איתך על הקו עד שהצוותים מגיעים. אנחנו עכשיו מזרזים אותם כמה שיותר אם יש איזשהו שינוי תדברי איתי אני פה איתך". השיחה מתנהלת בעוד דירתה של הדיירת מתמלאת עשן "אני כבר לא רואה כלום הכל שחור. אני לא יכולה לנשום".
לדברי יוסף איברהים, אחראי משמרת במוקד כיבוי והצלה מחוז צפון, מדובר באירוע לא פשוט "היא צועקת ואומרת משפטים - זה לא אמור להלחיץ אבל מהצד אתה מבין שזה מאתגר. אי אפשר לתאר את הדקות שעברו פה והמתח כי דאגנו שנמשוך אותה למקום בטוח. שמח שהצלחנו להציל את החיים שלה".
7 דקות אחרי הדיווח הראשון, כבאים הראשונים מגיעים לבית ומתחילים לכבות את האש ולפזר את העשן. שיחת הטלפון ממשיכה "אני בסדר הנה הוא הגיע אלי". אנחת הרווחה נשמעת היטב גם במוקד, ואחרי שליוו אותה 23 דקות בטלפון השיחה מסתיימת. השרפה הרסה לגמרי את הבית, כל הדיירים פונו ונמצא כי הסיבה לדליקה היא כשל באחד המכשירים שהיה מחובר לחשמל.