התקלה תוקנה: הרשתות החברתיות פייסבוק, ווטסאפ ואינסטגרם שבו הלילה (בין שני לשלישי) לפעילות מלאה, לאחר תקלה כלל-עולמית שנמשכה לא פחות מ-6 שעות. במהלך התקלה, נותקו מיליארדי משתמשים ברשתות הפופולריות. בחברת פייסבוק הסבירו כי המהנדסים מאמינים שהסיבה העיקרית לתקלה היא "שינויי קונפיגורציה בנתיבים המתאמים בין תעבורת הרשת למרכזי המידע - זה מה שהפריע לתקשורת".
מהנדסי החברה שתיקנו את התקלה הנרחבת הוסיפו כי נוצר קשר בתקשורת הנתונים, והניתוק הראשון יצר ניתוקים נוספים במן "אפקט דומינו". בהודעה שפרסמו המהנדסים הבהירו כי "היתה הגדרה לא נכונה של פרוטוקולי התקשורת בתעבורה של המידע".
בהמשך לדיווחי משתמשים על כך שהצליחו לחזור אל הרשתות, בפייסבוק הודיעו כי הנגישות לאפליקציות ולשירותים החלו לחזור וביקשו סליחה מהמשתמשים: "לקהילה הענקית של אנשים ועסקים ברחבי העולם שתלויים בנו: אנו מצטערים. עבדנו קשה לשחזר את הגישה לאפליקציות ולשירותים שלנו ואנו שמחים לדווח שהם חוזרים עכשיו לרשת".
WhatsApp, Instagram and Facebook still down.
— Abhijit Dhar (@avidhar91) October 4, 2021
Meanwhile Twitter pic.twitter.com/qDZ4Dc7E1K
באינסטגרם שבבעלות פייסבוק גם כן פנו אל המשתמשים, הודו להם וביקשו מהם סליחה. "אינסטגרם חוזרת לאט אבל בטוח עכשיו. תודה שפניתם אלינו וסליחה על ההמתנה!" צייצה אינסטגרם בטוויטר. בוואטסאפ מסרו גם כן שהם חזרו לפעול מחדש - "לאט ובזהירות" והוסיפו: "תודה רבה על הסבלנות. אנו נמשיך לעדכן אתכם כשיהיה לנו מידע נוסף לחלוק".
— Facebook (@Facebook) October 4, 2021
Instagram is slowly but surely coming back now – thanks for dealing with us and sorry for the wait! https://t.co/O6II13DrMy
— Instagram Comms (@InstagramComms) October 4, 2021
מוקדם יותר מסרו בפייסבוק על התקלה: "אנחנו מודעים לכך שאנשים חווים קשיים להתחבר לאפליקציות ולמוצרים שלנו, אנחנו פועלים להשיב אותם לפעילות מהר ככל הניתן ומתנצלים על אי הנוחות".
59.6 million nuggets for my friends
— Twitter (@Twitter) October 4, 2021
בעקבות התקלה הנרחבת, משתמשים רבים החלו לעבור לרשתות חברתיות מתחרות - ובהן טלגרם. ברשת טוויטר ההאשטאג facebookdown# הפך לפופולרי במיוחד מאז קריסת הרשתות שבבעלותה של פייסבוק - ומשתמשים רבים לא נשארו חייבים, והם הפיצו שלל ממים.
Tonight’s trending hashtags: #WhatsApp #facebookdown #instagramdisabled
— Bashiir Suuley (@BashiirSuuley) October 4, 2021
Salute to Twitter users. pic.twitter.com/h4gHtXJI9x
התקלה העולמית ופרשת הדלפת המסמכים כבר משפיעה על מניית פייסבוק, שצנחה בלא פחות מ-5.3% בתוך שעות בודדות, וכן בירידה כללית של 15% מאז אמצע חודש ספטמבר. הירידה במניית פייסבוק הורידה את ההון של צוקרברג ל-120 מיליארד דולר, ובכך שמה אותו במקום החמישי ברשימת האנשים העשירים בעולם, לאחר שאיבד בעקבות התקלה 7 מיליארד דולר, ו-19 מיליארד דולר בסך הכול מאז 13 בספטמבר.