למה לוקח כל כך הרבה זמן לחדש רישיון נהיגה?

חידוש רישיון נהיגה אמור להיות תהליך פשוט- אבל לא במשרד הרישוי אצלנו. למערכת התכנית הגיעו תלונות של אזרחים שלא מצליחים לקבל את הרישיון המיוחל ובעיקר מתקשים מאוד לקבל תשובות ממשרד הרישוי. למה זה קורה?