צרכנים רבים שרוכשים במיטב כספם מוצרי חשמל מגלים שבמקרה של תקלות - החברות לא תמיד מספקות מענה וכל ההבטחות היפות שנתנו להם לפני הקנייה נשארות על הנייר. חברות רבות מנצלות את חוסר הידיעה שלנו – אז מה מגיע לנו לפי החוק ואילו כלים יש לצרכנים מול חברות סרבניות?